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Encuesta de Experiencia de Entrega Posterior a la Compra y NPS
Mide la experiencia de entrega de principio a fin, desde la realización del pedido hasta la entrega final, capturando la satisfacción, la calidad de la comunicación, la incidencia de problemas y el NPS para equipos de comercio electrónico y logística.
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Encuesta de Experiencia de Entrega Posterior a la Compra y NPS
Le damos la bienvenida a nuestra Encuesta de Experiencia de Entrega. Realizamos esta investigación para comprender y mejorar la experiencia de entrega. Esta encuesta tarda aproximadamente 9 minutos en completarse. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales, se anonimizarán y se reportarán únicamente de forma agregada con fines de investigación interna. Haga clic en 'Siguiente' para comenzar.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
17 preguntas · ~9 min
Q01
Opción múltiple
¿Ha recibido una entrega de un pedido en línea o por teléfono en los últimos 30 días?
- Sí
- No
Q02
Lista desplegable
¿Cómo realizó su pedido más reciente?
- Sitio web
- Aplicación móvil
- Llamada telefónica
- En persona
- Marketplace (p. ej., Amazon, eBay)
- Otro
Q03
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue realizar su pedido?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q04
Opción múltiple
¿Qué actualizaciones recibió para esta entrega? Seleccione todas las que correspondan.
- Confirmación del pedido
- Notificación de despacho/envío
- Alerta de reparto en curso
- Actualización de la franja de entrega
- Aviso de intento de entrega/entrega fallida
- El mensajero me contactó directamente (llamada o mensaje)
- Foto como comprobante de entrega
- No recibí ninguna actualización
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan oportunas fueron las actualizaciones de entrega que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada oportunasMáx:Extremadamente oportunas
Q06
Escala de opinión
¿Qué tan precisas fueron las actualizaciones de entrega que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada precisasMáx:Extremadamente precisas
Q07
Lista desplegable
¿Cómo se le entregó su pedido?
- Recibido directamente del mensajero
- Dejado en la puerta/entrada
- Dejado con el personal del edificio/conserjería
- Recogida en casillero
- Click & collect (recogida en tienda)
- Otro
Q08
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho o insatisfecho quedó con la entrega del pedido?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q09
Opción múltiple
¿Qué problemas, si los hubo, ocurrieron durante la entrega o la entrega final? Seleccione todos los que correspondan.
- El paquete estaba dañado
- Artículos faltantes o incorrectos
- Entregado en la ubicación equivocada
- Llegó fuera de la franja indicada
- Sin notificación de entrega
- Comportamiento poco profesional del mensajero
- No se recogió la firma requerida
- No ocurrió ningún problema
- Otro
Q10
Lista desplegable
En comparación con la fecha de entrega prometida, ¿cuándo llegó realmente su pedido?
- 2 o más días antes
- 1 día antes
- En la fecha prometida
- 1 día tarde
- 2 o más días tarde
- No recuerdo la fecha prometida
Q11
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con su experiencia de entrega?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q12
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende el servicio de entrega de esta empresa a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q13
Texto largo
¿Qué único cambio habría mejorado más su experiencia de entrega?
Q14
Entrevista con IA
Según sus respuestas a la encuesta, nos gustaría explorar su experiencia de entrega con un poco más de detalle. A continuación aparecerán algunas breves preguntas de seguimiento.
Q15
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q16
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Hombre
- Mujer
- No binario / género diverso
- Prefiero no decirlo
Q17
Lista desplegable
¿En qué región reside actualmente?
- África
- Asia
- Europa
- América del Norte
- Oceanía
- América del Sur
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios nos ayudarán directamente a mejorar futuras experiencias de entrega.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Captures the full delivery journey—from ordering ease to update timeliness/accuracy to handoff satisfaction—rather than just transactional order details
- Includes an AI follow-up interview that adapts to each respondent's prior answers, letting dissatisfied customers explain issues in their own words instead of forcing them into fixed multiple-choice options
- Combines quantitative satisfaction and NPS scoring with an open-text 'one change' question and demographic breakdowns for segmented reporting
- Built-in transparent prompts and automated report generation mean e-commerce/logistics teams get analyzable results without manual coding of open-ended feedback
Jotform
200+ Delivery Order TemplatesThis is a template gallery/category page listing many delivery order forms rather than a single fielding-ready customer experience survey. It's geared toward capturing order/shipping details (what was ordered, addresses, quantities) rather than measuring satisfaction or NPS. Useful as a form-builder starting point, but not built for experience research.
Qué hace bien
- Large library of pre-built delivery order form variations to choose from
- Drag-and-drop form builder for quick customization
- Covers many delivery/logistics use cases, not just one industry
Dónde se queda corta
- Static form fields with no adaptive follow-up questioning based on answers
- Focused on order/shipment data capture, not satisfaction, communication quality, or NPS measurement
- No published methodology for how questions were validated for experience research
SurveySparrow
Free Delivery Order Form TemplatePositioned as an order form for shipping companies to log delivery/order details, not as a post-delivery satisfaction or NPS instrument. It shares SurveySparrow's conversational form styling but the template's purpose is operational (capturing order specifics) rather than measuring delivery experience quality.
Qué hace bien
- Conversational, chat-style form format that may feel approachable to respondents
- Free template lowers barrier to entry for shipping companies
- Fits directly into SurveySparrow's existing survey platform
Dónde se queda corta
- No adaptive AI probing—responses don't trigger follow-up questions
- Designed for order intake, not for measuring satisfaction, issue incidence, or NPS after delivery
- No automated quality scoring of open responses
Typeform
Delivery Order Form TemplateA Typeform delivery order form for collecting order/shipping information, using Typeform's signature one-question-at-a-time interface. It is not structured as an end-to-end delivery experience or NPS survey and lacks dedicated satisfaction, communication, or handoff-quality questions.
Qué hace bien
- Clean, mobile-friendly one-question-at-a-time UI
- Easy to embed or share via link
- Simple logic branching available within Typeform's builder
Dónde se queda corta
- No voice AI or adaptive interview capability—purely static question sequences
- Template content centers on order details, not satisfaction/NPS/issue tracking
- No automated per-response quality scoring or auto-generated experience reports
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Experiencia de Entrega Posterior a la Compra y NPS»?
La plantilla incluye 17 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Ha recibido una entrega de un pedido en línea o por teléfono en los últimos 30 días?» · «¿Cómo realizó su pedido más reciente?» · «¿Qué tan fácil o difícil fue realizar su pedido?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 17 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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