Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta de NPS Post-Compra y Factores de Lealtad
Mide el Net Promoter Score e identifica los factores clave que impulsan la recomendación entre clientes recientes, proporcionando información práctica para mejorar la retención, las referencias y la experiencia general del cliente.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
13 preguntas · ~7 min
Q02
Lista desplegable
¿Cuándo fue su compra más reciente con nosotros?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–14 días
- Hace 15–30 días
- Hace 1–3 meses
- Hace más de 3 meses
Q03
Escala de opinión
En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q04
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes factores influyeron más en su puntuación de recomendación? Seleccione hasta tres.
- Calidad del producto
- Precio / relación calidad-precio
- Rapidez de envío / entrega
- Fiabilidad de la entrega
- Servicio al cliente
- Facilidad de uso del sitio web / aplicación
- Selección / disponibilidad de productos
- Proceso de devoluciones / cambios
- Promociones o descuentos
- Sostenibilidad o ética de la marca
- Otro (especifique)
Q05
Texto largo
¿Qué es lo único que podríamos mejorar en su experiencia?
Q06
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q07
Mensaje
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Sus respuestas nos ayudarán a mejorar su experiencia futura. ¡Que tenga un excelente día!
Q08
Opción múltiple
¿Tuvo algún problema con su pedido más reciente?
- Sin problemas
- Problema menor, resuelto rápidamente
- Problema importante, resuelto finalmente
- Problema aún no resuelto
Q09
Entrevista con IA
¿Cuál es la razón principal de la puntuación que acaba de dar?
Q10
Escala de opinión
¿Cómo calificaría su satisfacción general con su compra más reciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q11
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia con nosotros?
Q12
Lista desplegable
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero autodescribirme
- Prefiero no decirlo
Q13
Lista desplegable
¿Dónde vive?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Unión Europea
- Australia / Nueva Zelanda
- Otra región
- Prefiero no decirlo
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a single NPS score with an AI follow-up interview that automatically probes 'why did you give that score?' for richer, self-explanatory verbatims
- Combines quantitative measures (0-10 NPS scale, satisfaction rating, multiple-choice driver factors) with open-text follow-ups to surface actionable improvement themes, not just a number
- Includes demographic and purchase-timing context (age group, gender, location, recent purchase date) so retention and referral drivers can be segmented
- Every AI-generated question and follow-up prompt is transparent and viewable, and responses are auto-scored for quality with an auto-generated report, removing manual analysis work
SurveySparrow
Customer Net Promoter Score (NPS) TemplateA ready-to-field NPS template covering the core recommendation question and standard follow-ups. It's built on SurveySparrow's conversational-form UI, which gives a friendlier feel than a static grid, but the flow is templated rather than adaptive. Useful as a quick-deploy option for teams wanting a simple, no-frills NPS survey.
Qué hace bien
- Conversational, chat-style form UI that feels more engaging than a traditional grid survey
- Purpose-built specifically for NPS measurement, so setup is fast
- Backed by an established survey platform with broader distribution and reporting tools
Dónde se queda corta
- Fixed follow-up questions rather than adaptive AI probing tailored to each respondent's score
- No voice-based interview option for richer verbal feedback
- No published per-response quality scoring or transparent prompt methodology
QuestionPro
Net Promoter Score survey template | NPS survey template and questionsA comprehensive NPS template/resource page with sample questions and guidance, positioned within QuestionPro's broader enterprise survey suite. It reads partly as a template and partly as an educational guide on NPS methodology, so the fielding-ready survey itself may need customization. Strong for teams already invested in QuestionPro's analytics ecosystem.
Qué hace bien
- Extensive supporting content explaining NPS best practices alongside the template
- Part of a mature enterprise platform with advanced dashboarding and segmentation
- Question bank covers multiple NPS-related question types
Dónde se queda corta
- Static question list with no adaptive AI follow-up interviewing based on individual responses
- No voice AI interview capability
- Page functions partly as a guide/reference rather than a purely fielding-ready survey instrument
SurveyMonkey
Net Promoter Score Survey TemplateA standard, well-known NPS template on a widely used survey platform, offering quick setup and integration with SurveyMonkey's analytics and benchmarking features. It covers the core recommendation question but relies on static, pre-written follow-ups rather than dynamic questioning. Good for teams wanting a familiar, low-effort starting point.
Qué hace bien
- Widely recognized platform with strong reliability and broad integrations
- Built-in benchmarking and reporting features for NPS tracking over time
- Simple, fast setup for teams already using SurveyMonkey
Dónde se queda corta
- No adaptive AI-driven follow-up questioning — all respondents see the same fixed question set
- No voice AI interview or screen-share task capability
- No transparent, per-question AI prompt methodology or automated quality scoring of responses
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de NPS Post-Compra y Factores de Lealtad»?
La plantilla incluye 13 preguntas listas para usar, empezando por: «Le damos la bienvenida y le agradecemos que dedique unos minutos a compartir su opinión sobre su compra reciente. Esta e…» · «¿Cuándo fue su compra más reciente con nosotros?» · «En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 13 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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