Q01
Mensaje
Todas las plantillasIndustry-Specific
Encuesta de satisfacción con caritas en el punto de servicio
Una encuesta de retroalimentación rápida y en el momento que utiliza calificaciones sencillas con caritas en los puntos clave de una visita (experiencia general, personal, rapidez, entorno), diseñada para comercios minoristas, hostelería, atención sanitaria y otros entornos de servicio. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en el «porqué» detrás de la calificación general, para que las puntuaciones bajas no sean un misterio y las altas revelen qué es lo que debe protegerse.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
13 preguntas · ~7 min
Q02
Escala de valoraciónObligatoria
En general, ¿cómo fue su experiencia con nosotros hoy?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy descontento/aMáx:Muy contento/a
Q03
Escala de valoraciónObligatoria
¿Cómo calificaría la amabilidad de nuestro personal?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy descontento/aMáx:Muy contento/a
Q04
Escala de valoraciónObligatoria
¿Cómo calificaría la rapidez del servicio que recibió?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy descontento/aMáx:Muy contento/a
Q05
Escala de valoración
¿Cómo calificaría la limpieza y la comodidad de (Reemplazar con el nombre del lugar/establecimiento)? (Nota de plantilla: sustituya por el sitio, tienda o sucursal específicos que se están evaluando.)
Rango: 1 – 5
Mín:Muy descontento/aMáx:Muy contento/a
Q06
Opción múltiple
¿Qué, si acaso algo, estuvo a punto de impedir que hoy fuera una calificación excelente?
- Nada, fue estupendo
- Tiempo de espera
- Interacción con el personal
- Calidad del producto o servicio
- Precio
- Limpieza o entorno
Q07
Entrevista con IA
Reconstruya el momento específico que más influyó en la calificación general con carita del encuestado. Si eligió una carita más baja, céntrese en el problema exacto (espera, personal, calidad, precio, entorno) y obtenga un ejemplo concreto de lo que ocurrió y qué lo habría solucionado en el momento. Si eligió la carita más alta, averigüe qué fue lo que específicamente le encantó, para poder protegerlo o replicarlo.
Q08
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q09
Texto corto
¿Hay algo más que le gustaría que supiéramos sobre su visita de hoy?
Q10
Opción múltiple
¿Con qué frecuencia visita (Reemplazar con el nombre de la marca/lugar)? (Nota de plantilla: reemplace por el nombre de su negocio antes de lanzarla.)
- Primera vez
- Unas pocas veces al año
- Mensualmente
- Semanalmente o más
- Prefiero no decirlo
Q11
Lista desplegable
¿Cuál es su rango de edad?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q13
Mensaje
¡Eso es todo, gracias por sus comentarios! Sus calificaciones con caritas y comentarios van directamente al equipo responsable de la experiencia de hoy.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a single smiley score by covering the four key touchpoints of a visit — overall experience, staff friendliness, speed of service, and cleanliness/comfort — in individual smiley-face ratings.
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs the specific moment that shaped the respondent's rating, turning a vague low or high score into an actionable story instead of a mystery number.
- Pairs the smiley ratings with a recommend-likelihood scale, a multiple-choice probe on what almost kept the visit from being a top rating, and an open-ended comment field for anything else — giving a fuller diagnostic picture.
- Wraps the whole thing in a friendly, on-brand chat-style greeting and close, so it feels like a quick in-the-moment conversation rather than a form, while still capturing visit frequency and basic demographics for segmentation.
QuestionPro
Smiley rating survey questions and sample questionnaire templateThis page is primarily a guide with sample smiley-rating questions and a downloadable questionnaire rather than a ready-to-field, interactive survey experience. It's useful as a reference for question wording but relies on the respondent filling out static ratings without any real-time probing. QuestionPro's broader platform does support many question types and reporting, but this specific page is closer to a content/template resource than a built interview flow.
Qué hace bien
- Backed by an established, full-featured survey platform with broad question-type and distribution support
- Provides sample smiley-scale question wording that can be adapted quickly
- Likely integrates with QuestionPro's existing reporting and analytics tools
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview to explore the reasons behind a given smiley rating — respondents just pick a face and move on
- No mention of voice AI interviews or guided screen-share tasks for deeper context
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology visible on the page
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de satisfacción con caritas en el punto de servicio»?
La plantilla incluye 13 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Gracias por visitarnos hoy! Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Nos encantaría que calificara s…» · «En general, ¿cómo fue su experiencia con nosotros hoy?» · «¿Cómo calificaría la amabilidad de nuestro personal?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 13 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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