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Encuesta de experiencia de atención al cliente en redes sociales
Mide qué tan bien funciona el soporte de su marca en los canales sociales — velocidad de respuesta, resolución, tono del agente — para los clientes que se pusieron en contacto a través de Twitter/X, Facebook, Instagram o mensaje directo. Un seguimiento con IA reconstruye el hilo real de la conversación para revelar qué casos se cerraron rápidamente y cuáles dejaron a los clientes sin respuesta.
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Vista previa en vivo
Encuesta de experiencia de atención al cliente en redes sociales
¡Gracias por tomarse un momento para compartir su experiencia al contactarnos por redes sociales! Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto tomará unos 7 minutos y nos ayuda a corregir lo que no funciona.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Qué plataforma social utilizó para contactarnos?
- Twitter/X
- TikTok
- Otra
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Cuál fue el motivo principal por el que nos contactó?
- Problema de facturación o pago
- Problema técnico o error
- Estado del pedido o envío
- Queja sobre un producto/servicio
- Consulta general
- Otro
Q03
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan satisfecho quedó con la rapidez con la que respondimos por primera vez a su mensaje?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q04
Escala de valoraciónObligatoria
En general, ¿cómo calificaría la forma en que se resolvió su problema?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q05
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan fácil o difícil fue resolver su problema mediante el soporte en redes sociales?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q06
MatrizObligatoria
Pensando en la persona o el equipo que lo atendió, ¿en qué medida está de acuerdo con cada afirmación?
4 filas × 5 columnas
- Entendieron mi problema rápidamente
- Fueron amables y profesionales
- Me mantuvieron informado del avance
- Hicieron un seguimiento para confirmar que el problema se resolvió
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q07
Opción múltipleObligatoria
¿Se resolvió por completo su problema?
- Sí, resuelto por completo
- Resuelto parcialmente
- No, no se resolvió
- Aún en curso
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya exactamente qué ocurrió en la conversación de soporte por redes sociales de este encuestado: qué solicitó, cómo respondió el agente y si fue necesario cambiar a otro canal (teléfono, correo electrónico, chat en la aplicación) para resolverlo. Si el problema no se resolvió por completo o sigue en curso, indague específicamente qué falló — respuestas lentas, ser transferido entre agentes, información incorrecta o falta de seguimiento — y qué lo habría solucionado en ese momento.
Q09
Escala de opiniónObligatoria
Según esta experiencia de soporte, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q10
Opción múltiple
¿Volvería a contactarnos a través de las redes sociales para futuros problemas?
- Sí, definitivamente
- Quizás, depende del problema
- No, usaría otro canal
Q11
Opción múltiple
¿Cuál es su rango de edad?
- Menor de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo — ¡gracias por sus comentarios sinceros! Sus respuestas van directamente al equipo que gestiona nuestros canales de soporte social para ayudarnos a responder más rápido y resolver los problemas en menos pasos.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs the actual social media conversation thread, surfacing exactly what closed loops fast and what left customers hanging
- Covers the full journey — platform used, reason for contact, response-speed satisfaction, resolution rating, and a matrix on agent conduct — rather than a single generic satisfaction score
- Automated per-response quality scoring and auto-generated reports turn open-ended feedback into actionable insight without manual read-through
- Transparent prompts mean you can see exactly what the AI asked and why, unlike static form builders
Jotform
Social Support Survey Form TemplateA ready-to-field static form template specifically framed around social media support experiences, which is a direct topical match. It relies on fixed multiple-choice and rating questions rather than any dynamic follow-up, so nuance in a customer's story has to be captured through predefined fields. Customization is drag-and-drop, which is convenient for quick edits but doesn't adapt in real time to what a respondent says.
Qué hace bien
- Purpose-built for social media support feedback, so questions are contextually relevant out of the box
- Drag-and-drop form builder allows fast customization of fields and branding
- Part of a large established template library, suggesting broad testing across use cases
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up to reconstruct what actually happened in a conversation
- No automated quality scoring of open-ended responses — analysis is manual
- No voice interview option for respondents who prefer speaking over typing
SurveyMonkey
Social Support Survey TemplateA directly comparable template addressing social media support satisfaction, backed by SurveyMonkey's mature survey infrastructure and analytics dashboards. Like most template-based tools, it is built on fixed question logic (skip logic at best), not conversational follow-up. Reporting is strong for aggregate stats but doesn't reconstruct individual support threads.
Qué hace bien
- Established survey platform with reliable distribution and response-collection tools
- Built-in analytics and benchmarking features for aggregate trend reporting
- Large template library suggests the survey has been refined against common use patterns
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview to probe deeper into a specific respondent's unresolved issue
- No mechanism to reconstruct the actual back-and-forth conversation a customer had with support
- No published methodology on how questions were validated or scored
QuestionPro
Customer Support Service Evaluation Survey TemplateThis is a general customer support evaluation template rather than one specifically built around social media channels (Twitter/X, Facebook, Instagram, DMs), so it's a broader but still relevant comparison. It offers standard satisfaction and resolution questions typical of CX survey tools. As a static template, it would need manual editing to address social-specific nuances like platform choice or public vs. private thread handling.
Qué hace bien
- Covers general support-quality dimensions like resolution and agent performance
- Backed by QuestionPro's enterprise survey and reporting tooling
- Template library offers broad customization options for different support contexts
Dónde se queda corta
- Not tailored to social media-specific contact channels or conversation reconstruction
- No adaptive AI follow-up to dig into why a specific issue went unresolved
- No automated per-response quality scoring; analysis relies on standard cross-tab reporting
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de experiencia de atención al cliente en redes sociales»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué plataforma social utilizó para contactarnos?» · «¿Cuál fue el motivo principal por el que nos contactó?» · «¿Qué tan satisfecho quedó con la rapidez con la que respondimos por primera vez a su mensaje?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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