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Encuesta de Preparación del Personal para la Comunicación en Crisis
Evalúa cuán preparado se siente el personal para comunicarse durante una crisis — conocimiento de protocolos, claridad sobre el portavoz, fiabilidad de los canales y experiencia en simulacros — con un seguimiento de IA que reconstruye un momento de crisis real o simulado para revelar exactamente dónde ocurre realmente la confusión o el retraso.
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Encuesta de Preparación del Personal para la Comunicación en Crisis
Gracias por dedicar unos minutos a ayudarnos a evaluar cuán preparados estamos realmente para comunicarnos con claridad si ocurre una crisis. Sus respuestas honestas — no lo que cree que queremos escuchar — orientarán la capacitación y las mejoras en los canales. Unos 5-6 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
MatrizObligatoria
Indique su grado de acuerdo con cada afirmación sobre los protocolos de comunicación en crisis.
4 filas × 5 columnas
- Sé dónde encontrar nuestro plan de comunicación en crisis
- Sé a quién contactar primero si sospecho que se está desarrollando un incidente
- Entiendo qué información estoy autorizado a compartir externamente sin aprobación
- Conozco la vía de escalamiento para reportar una crisis en desarrollo
Columnas: Muy en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Muy de acuerdo
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Sabe quién está autorizado a hablar con los medios, los clientes o el público en nombre de la organización durante una crisis?
- Sí, sé exactamente quién
- Tengo una idea general
- No, no lo sé
- No aplica a mi función
Q03
Escala de valoraciónObligatoria
¿Cuán fiable es nuestro sistema principal de notificación de emergencias para llegar a usted durante una crisis?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy poco fiableMáx:Muy fiable
Q04
Opción múltipleObligatoria
¿Qué canales de comunicación han llegado realmente a usted, o en cuáles confiaría para que le lleguen, durante una crisis real? Seleccione todos los que correspondan.
- Correo electrónico
- Alerta por SMS/mensaje de texto
- Intranet o portal de la empresa
- Cadena telefónica / llamada directa
- Redes sociales
- Aplicación de mensajería instantánea (p. ej., Slack, Teams)
- Señalización física o reunión informativa presencial
Q05
OrdenaciónObligatoria
Ordene estos canales según cómo preferiría recibir información sobre la crisis, del más preferido al menos preferido.
- Correo electrónico
- Alerta por SMS/mensaje de texto
- Llamada telefónica
- Aplicación de mensajería instantánea
- Intranet de la empresa
- Reunión informativa presencial
Arrastre para ordenar
Q06
Escala de opiniónObligatoria
¿Cuánta confianza tiene en que la dirección se comunicaría de forma clara, oportuna y honesta con el personal durante una crisis real?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confiadoMáx:Extremadamente confiado
Q07
Opción múltipleObligatoria
¿Hace cuánto tiempo participó por última vez en un simulacro, ejercicio de mesa o simulación de comunicación en crisis?
- En los últimos 3 meses
- Hace 4-6 meses
- Hace 7-12 meses
- Hace más de un año
- Nunca he participado en uno
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya el momento más reciente en que la persona encuestada necesitó información relacionada con una crisis en el trabajo — ya sea un incidente real o un simulacro — y repase exactamente qué sucedió: qué canal la alertó, si realmente funcionó, si sabía a quién contactar o quién estaba autorizado a hablar externamente, y dónde surgió la confusión o el retraso. Si dice que 'nunca ha participado' en un simulacro, indague qué cree que pasaría si hoy ocurriera una crisis real y qué elemento único de capacitación cerraría esa brecha.
Q09
Texto largo
¿Cuál es el único cambio que más mejoraría su confianza en nuestra preparación para la comunicación en crisis?
Mensaje
Eso es todo — gracias por su franqueza. Estas respuestas orientan directamente dónde reforzar protocolos, aclarar la autoridad del portavoz y apuntalar canales poco fiables antes de que una crisis real los ponga a prueba.
Q10
Lista desplegable
¿De qué departamento o equipo forma parte?
- Operaciones
- Atención al cliente
- Administración
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la organización?
- Menos de 1 año
- 1-3 años
- 4-9 años
- 10+ años
- Prefiero no decirlo
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Includes a dedicated AI follow-up interview block that reconstructs a real or simulated crisis moment to pinpoint exactly where confusion or delay happened, not just self-reported readiness
- Combines protocol-awareness matrix, spokesperson-authorization multiple-choice, and channel-reliability rating so gaps in knowledge vs. trust vs. delivery are separated rather than blended into one score
- Captures actual drill recency and channel ranking (which channels people would trust in a real crisis) alongside rating-scale confidence in leadership, giving both objective history and perception data
- Closes with an open open-ended on the single change that would most improve confidence, plus department/tenure breakdowns, so results can be segmented and turned into concrete follow-up actions
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Preparación del Personal para la Comunicación en Crisis»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «Indique su grado de acuerdo con cada afirmación sobre los protocolos de comunicación en crisis.» · «¿Sabe quién está autorizado a hablar con los medios, los clientes o el público en nombre de la organización durante una…» · «¿Cuán fiable es nuestro sistema principal de notificación de emergencias para llegar a usted durante una crisis?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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