Encuesta de Preparación del Personal para la Comunicación en Crisis

Gracias por dedicar unos minutos a ayudarnos a evaluar cuán preparados estamos realmente para comunicarnos con claridad si ocurre una crisis. Sus respuestas honestas — no lo que cree que queremos escuchar — orientarán la capacitación y las mejoras en los canales. Unos 5-6 minutos.

Indique su grado de acuerdo con cada afirmación sobre los protocolos de comunicación en crisis.

¿Sabe quién está autorizado a hablar con los medios, los clientes o el público en nombre de la organización durante una crisis?

• Sí, sé exactamente quién
• Tengo una idea general
• No, no lo sé
• No aplica a mi función

¿Cuán fiable es (Reemplace con su sistema principal de notificación de emergencias, p. ej., sistema de alertas por mensaje de texto masivo) para llegar a usted durante una crisis? (Nota de plantilla: reemplace con el nombre real del sistema de su organización antes de lanzar la encuesta.)

¿Qué canales de comunicación han llegado realmente a usted, o en cuáles confiaría para que le lleguen, durante una crisis real? Seleccione todos los que correspondan.

• Correo electrónico
• Alerta por SMS/mensaje de texto
• Intranet o portal de la empresa
• Cadena telefónica / llamada directa
• Redes sociales
• Aplicación de mensajería instantánea (p. ej., Slack, Teams)
• Señalización física o reunión informativa presencial

Ordene estos canales según cómo preferiría recibir información sobre la crisis, del más preferido al menos preferido.

1. Correo electrónico
2. Alerta por SMS/mensaje de texto
3. Llamada telefónica
4. Aplicación de mensajería instantánea
5. Intranet de la empresa
6. Reunión informativa presencial

¿Cuánta confianza tiene en que la dirección se comunicaría de forma clara, oportuna y honesta con el personal durante una crisis real?

¿Hace cuánto tiempo participó por última vez en un simulacro, ejercicio de mesa o simulación de comunicación en crisis?

• En los últimos 3 meses
• Hace 4-6 meses
• Hace 7-12 meses
• Hace más de un año
• Nunca he participado en uno

Reconstruya el momento más reciente en que la persona encuestada necesitó información relacionada con una crisis en el trabajo — ya sea un incidente real o un simulacro — y repase exactamente qué sucedió: qué canal la alertó, si realmente funcionó, si sabía a quién contactar o quién estaba autorizado a hablar externamente, y dónde surgió la confusión o el retraso. Si dice que 'nunca ha participado' en un simulacro, indague qué cree que pasaría si hoy ocurriera una crisis real y qué elemento único de capacitación cerraría esa brecha.

¿Cuál es el único cambio que más mejoraría su confianza en nuestra preparación para la comunicación en crisis?

Eso es todo — gracias por su franqueza. Estas respuestas orientan directamente dónde reforzar protocolos, aclarar la autoridad del portavoz y apuntalar canales poco fiables antes de que una crisis real los ponga a prueba.

¿De qué departamento o equipo forma parte? (Nota de plantilla: reemplace esta lista con los departamentos reales de su organización antes de lanzar la encuesta.)

• (Reemplace con Departamento A)
• (Reemplace con Departamento B)
• (Reemplace con Departamento C)
• Otro
• Prefiero no decirlo

¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la organización?

• Menos de 1 año
• 1-3 años
• 4-9 años
• 10+ años
• Prefiero no decirlo