Q01
Mensaje
Todas las plantillasOperations & Data
Encuesta sobre Comunicación de Incidentes y Actualizaciones a Partes Interesadas
Evalúa la puntualidad, claridad, eficacia de los canales y calidad general de las comunicaciones de incidentes desde la perspectiva de las partes interesadas, con el fin de identificar mejoras concretas en la respuesta ante crisis.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
21 preguntas · ~10 min
Q02
Lista desplegable
¿Cuándo recibió por última vez una comunicación de incidente de nuestra parte?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–30 días
- Hace 31–60 días
- Hace más de 60 días
- No lo recuerdo
Q03
Escala de opinión
¿Qué tan oportuna fue la primera notificación que recibió sobre ese incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada oportunaMáx:Extremadamente oportuna
Q04
Opción múltiple
¿Qué canales de comunicación utilizó o notó durante ese incidente? (Seleccione todas las opciones que correspondan.)
- Correo electrónico
- SMS/mensaje de texto
- Notificación en la aplicación o push
- Página de estado
- Llamada telefónica
- Redes sociales
- Panel/banner
- Otro (especifique)
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan clara fue la descripción del impacto del incidente en sus servicios o flujos de trabajo?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara
Q06
Escala de opinión
En general, ¿cómo calificaría la comunicación que recibió para ese incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy deficienteMáx:Excelente
Q07
Entrevista con IA
Pensando en la comunicación del incidente que evaluó en esta encuesta, ¿qué funcionó bien y qué podría mejorarse? Comparta sus comentarios y le haremos algunas preguntas de seguimiento.
Q08
Lista desplegable
¿Cuál es su función principal?
- Desarrollador/a
- SRE/Operaciones
- Seguridad
- Gestión de producto/proyecto
- Atención al cliente
- Ejecutivo/Dirección
- Compras/Gestión de proveedores
- Otra
Q09
Mensaje
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Sus respuestas nos ayudarán a mejorar la forma en que comunicamos durante los incidentes. Si tiene alguna pregunta sobre esta encuesta, contacte a nuestro equipo.
Q10
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuánto tiempo después de que comenzó el incidente recibió la primera notificación?
- Menos de 1 hora
- 1–2 horas
- 3–6 horas
- 7–12 horas
- 13–24 horas
- 25–48 horas
- Más de 48 horas
- No estoy seguro/a
Q11
Ordenación
De los canales que utilizó, clasifíquelos según su utilidad para este incidente (arriba = más útil).
- Correo electrónico
- SMS/mensaje de texto
- Notificación en la aplicación o push
- Página de estado
- Llamada telefónica
- Redes sociales
- Panel/banner
Arrastre para ordenar
Q12
Escala de opinión
¿Qué tan claras fueron las actualizaciones de progreso proporcionadas durante el incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremadamente claras
Q13
Escala de opinión
¿Qué tan seguro/a está de que se le mantendrá adecuadamente informado/a durante un incidente futuro?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada seguro/aMáx:Extremadamente seguro/a
Q14
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre nuestras comunicaciones de incidentes?
Q15
Lista desplegable
¿En qué región se encuentra principalmente?
- América del Norte
- América Latina
- Europa
- Oriente Medio y África
- Asia
- Oceanía
- Prefiero no decirlo
Q16
Escala de opinión
¿Cómo describiría la frecuencia de las actualizaciones que recibió durante el incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Demasiado poco frecuenteMáx:Demasiado frecuente
Q17
Escala de opinión
¿Qué tan claro fue el resumen de resolución una vez que se resolvió el incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremadamente claro
Q18
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuántos empleados hay en su organización?
- 1–49
- 50–249
- 250–999
- 1.000–4.999
- 5.000+
- Prefiero no decirlo
Q19
Opción múltiple
Durante un incidente grave, ¿con qué frecuencia preferiría recibir actualizaciones?
- Cada 15 minutos
- Cada 30 minutos
- Cada hora
- Cada 2–3 horas
- Solo cuando cambia el estado
- Solo al inicio y a la resolución
Q20
Escala de opinión
¿Qué tan clara fue la explicación de la causa raíz proporcionada después del incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara
Q21
Lista desplegable
¿Cuánto tiempo lleva usando nuestro producto o servicio?
- Menos de 3 meses
- 3–12 meses
- 1–3 años
- Más de 3 años
- No estoy seguro/a
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Pairs opinion-scale ratings on timeliness, update frequency, and clarity of impact/progress/resolution/root-cause explanations with an AI follow-up interview that adaptively asks stakeholders what worked and what didn't about that specific incident.
- Uses multiple-choice and ranking questions to capture which channels stakeholders actually noticed and found most useful during the incident, not just an overall satisfaction score.
- Segments results by role, region, organization size, and tenure with the product, so gaps in timeliness or clarity can be filtered by stakeholder group.
- Closes with an open-text reflection question after the AI interview, feeding into an auto-generated report rather than requiring manual read-through of every response.
Jotform
Quality Incident Treatment Feedback Form TemplateA static, drag-and-drop form for collecting feedback on how a quality incident was handled and resolved. It's fielding-ready out of the box but built as a fixed question list rather than a dynamic interview, so depth of insight depends entirely on how many questions you manually add. Good for quick deployment, less suited to probing nuance around communication quality specifically.
Qué hace bien
- Easy to customize with Jotform's drag-and-drop form builder
- Can integrate with Jotform's broader ecosystem (notifications, e-signature, workflow tools)
- Quick to deploy for basic post-incident feedback collection
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing on individual responses
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis report
QuestionPro
Company Communication Survey | Communication survey questionsA general internal-communications evaluation template rather than one built around incident response specifically; it would need substantial customization to cover incident timeliness, channel effectiveness, or root-cause clarity. It's a standard static template on an enterprise survey platform with its own reporting tools, not an incident-specific instrument.
Qué hace bien
- Covers broad organizational communication satisfaction themes
- Backed by QuestionPro's enterprise survey platform with analytics and reporting
- Likely supports multiple standard question types for customization
Dónde se queda corta
- Not tailored to incident-specific timelines, channels, or resolution/root-cause clarity
- No adaptive AI-driven follow-up questioning based on individual answers
- Static template requiring manual analysis of open-ended feedback rather than automated scoring or report generation
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre Comunicación de Incidentes y Actualizaciones a Partes Interesadas»?
La plantilla incluye 21 preguntas listas para usar, empezando por: «Gracias por participar en esta encuesta sobre nuestra comunicación de incidentes. Queremos comprender su experiencia con…» · «¿Cuándo recibió por última vez una comunicación de incidente de nuestra parte?» · «¿Qué tan oportuna fue la primera notificación que recibió sobre ese incidente?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 21 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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