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Encuesta de Evaluación y Balance de Respuesta ante Crisis
Recopila comentarios estructurados de empleados o partes interesadas sobre cómo su organización comunicó y lideró durante una crisis específica — rapidez, claridad y confianza en la toma de decisiones — más un seguimiento con IA que reconstruye el momento en que la comunicación falló o funcionó bien. Diseñada para equipos de comunicación, RR. HH. y liderazgo que realizan un balance posterior a un incidente.
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Encuesta de Evaluación y Balance de Respuesta ante Crisis
Gracias por dedicar unos minutos a reflexionar sobre cómo manejamos la situación reciente. Sus comentarios sinceros influirán directamente en cómo responderemos la próxima vez. Esto tomará unos 5 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Cuál fue su rol durante la crisis?
- Rol operativo / de primera línea
- Gestioné o supervisé un equipo
- Parte del equipo de respuesta ante la crisis o de liderazgo
- No involucrado directamente, pero afectado por ella
- Observador / testigo
Q02
Escala de opiniónObligatoria
¿Con qué rapidez comunicó el liderazgo una vez que se conoció la situación?
Escala: 1 – 7
Mín:Demasiado lentoMáx:Lo más rápido posible
Q03
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan clara y fácil de entender fue la información que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy confusaMáx:Completamente clara
Q04
Escala de valoraciónObligatoria
En general, ¿qué tan seguro se siente sobre cómo el liderazgo tomó decisiones durante la crisis?
Rango: 1 – 5
Mín:Nada seguroMáx:Extremadamente seguro
Q05
MatrizObligatoria
Pensando en la respuesta en general, ¿en qué medida está de acuerdo con cada afirmación?
5 filas × 5 columnas
- Los líderes fueron transparentes sobre lo que sabían y lo que no sabían
- Las actualizaciones fueron precisas y no fue necesario rectificarlas
- Sabía a dónde acudir para obtener información confiable
- Las personas afectadas recibieron el apoyo que necesitaban
- El liderazgo cumplió con los compromisos que asumió
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q06
Opción múltiple
¿En qué canal de comunicación confió más para recibir actualizaciones durante la crisis?
- Correo electrónico directo del liderazgo
- Reuniones de equipo o de departamento
- Intranet o portal interno
- Conversaciones con el jefe/supervisor
- Asamblea o transmisión en vivo para toda la empresa
- Canales informales (colegas, grupos de chat)
Q07
OrdenaciónObligatoria
Si enfrentamos otra crisis, clasifique estas mejoras de la más a la menos importante.
- Comunicación inicial más rápida
- Actualizaciones más frecuentes durante el evento
- Orientación más clara sobre qué hacer
- Mayor honestidad sobre la incertidumbre
- Mejor apoyo para los empleados afectados
- Mayor coherencia entre canales
Arrastre para ordenar
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya un momento específico durante la crisis en el que la confianza del encuestado en el liderazgo se quebró o se reforzó — pregunte qué sucedió exactamente, qué información tenía (o le faltaba) en ese momento y qué desearía que se hubiera comunicado de forma diferente. Si calificó su confianza como baja, indague si fue la rapidez, la honestidad o el cumplimiento lo que falló; si la calificó como alta, precise qué hizo bien el liderazgo específicamente para poder repetirlo.
Q09
Texto largo
¿Hay algo sobre cómo se manejó esta crisis que no se haya cubierto anteriormente y que crea que deberíamos saber?
Q10
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su nivel de rol? (Opcional — nos ayuda a ver si las experiencias difirieron según el rol.)
- Colaborador individual
- Gerente de personas
- Alta dirección / ejecutivo
- Contratista / socio externo
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva en la organización? (Opcional)
- Menos de 1 año
- 1-3 años
- 4-9 años
- Más de 10 años
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo — gracias por sus comentarios sinceros. Las respuestas se están recopilando (de forma anónima cuando sea posible) en un informe de balance que dará forma a nuestro plan de comunicación de crisis en el futuro.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes a dedicated AI follow-up interview that reconstructs one specific moment where confidence in leadership rose or broke down, going beyond static rating questions
- Combines opinion scales, a rating question, and a matrix to quantify speed, clarity, and trust separately, then lets respondents explain the 'why' in their own words
- Segments feedback by role and role level so comms, HR, and leadership can see if experiences differed across the organization
- Ends with a ranking question on future improvements plus an open long-text catch-all, giving both prioritized and unstructured input for the debrief report
SurveySparrow
Crisis Management Questionnaire TemplateA fielding-ready static questionnaire template covering crisis management topics, built on SurveySparrow's conversational survey format. It relies on fixed questions without any mechanism to probe deeper into individual responses. Good for quick deployment, but not designed to reconstruct specific incidents or moments of communication breakdown.
Qué hace bien
- Ready-to-use template specifically framed around crisis management
- Conversational survey UI that can feel more engaging than a plain form
- Likely quick to customize and deploy for general feedback collection
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up or voice interview to dig into a specific crisis moment — all respondents get the same fixed question set
- No automated per-response quality scoring to flag vague or low-effort answers
- No published methodology on how questions were designed or how responses are analyzed into a report
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Evaluación y Balance de Respuesta ante Crisis»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál fue su rol durante la crisis?» · «¿Con qué rapidez comunicó el liderazgo una vez que se conoció la situación?» · «¿Qué tan clara y fácil de entender fue la información que recibió?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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