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Encuesta sobre la Eficacia de la Comunicación de Incidentes
Mide las percepciones de los clientes sobre la claridad, la puntualidad y la confianza en las comunicaciones durante crisis e interrupciones del servicio. Diseñada para equipos de operaciones B2B que buscan comparar y mejorar la comunicación en la respuesta a incidentes.
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Encuesta sobre la Eficacia de la Comunicación de Incidentes
Gracias por participar en esta encuesta sobre nuestras comunicaciones de incidentes. Sus comentarios sinceros nos ayudarán a mejorar la forma en que nos comunicamos durante las interrupciones del servicio. Esta encuesta dura aproximadamente 11 minutos. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones genuinas. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
20 preguntas · ~10 min
Q01
Opción múltiple
¿Ha experimentado personalmente una interrupción del servicio o un incidente por nuestra parte en los últimos 6 meses?
- Sí
- No
- No estoy seguro
Q02
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuándo ocurrió el incidente más reciente?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–30 días
- Hace 1–3 meses
- Hace 4–6 meses
- No estoy seguro
Mensaje
Por favor, piense en el incidente más reciente al responder las siguientes preguntas.
Q03
Opción múltiple
¿Dónde se enteró por primera vez del incidente por nuestra parte?
- Correo electrónico
- SMS / mensaje de texto
- Notificación push de la aplicación móvil
- Mensaje dentro de la aplicación
- Página o banner de estado del sitio web
- Redes sociales
- Llamada telefónica / IVR
- Chat en vivo / agente
- No recibí ninguna comunicación
- Otro
Q04
Opción múltiple
¿A través de qué canales recibió actualizaciones durante el incidente? Seleccione todos los que correspondan.
- Correo electrónico
- SMS / mensaje de texto
- Notificación push de la aplicación móvil
- Mensaje dentro de la aplicación
- Página o banner de estado del sitio web
- Redes sociales
- Llamada telefónica / IVR
- Chat en vivo / agente
- No recibí ninguna actualización
- Otro
Q05
Escala de opinión
¿Con qué rapidez le notificamos después de que el problema comenzara a afectarle?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente lentoMáx:Extremadamente rápido
Q06
Escala de opinión
¿Cómo describiría la frecuencia de las actualizaciones que recibió durante el incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Demasiado poco frecuenteMáx:Demasiado frecuente
Q07
Escala de opinión
¿Qué tan claras y fáciles de entender fueron las comunicaciones sobre el incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremadamente claras
Q08
Escala de opinión
¿Qué tan precisa fue la información proporcionada en las comunicaciones sobre el incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada precisaMáx:Extremadamente precisa
Q09
Escala de opinión
¿Qué tan accionables fueron las instrucciones u orientaciones proporcionadas durante el incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada accionablesMáx:Extremadamente accionables
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan completa fue la información proporcionada? ¿Cubrió todo lo que necesitaba saber?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy incompletaMáx:Muy completa
Q11
Escala de opinión
Después del incidente, ¿qué tan seguro se siente de nuestra capacidad para gestionar eficazmente futuros incidentes?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada seguroMáx:Extremadamente seguro
Q12
Ordenación
Por favor, ordene los siguientes tipos de información según lo valiosos que sean para usted durante un incidente. Arrastre el más importante hacia arriba.
- Causa del problema
- Servicios o regiones afectados
- Medidas que se están tomando para solucionarlo
- Soluciones alternativas o pasos temporales
- Tiempo estimado de resolución
- Momento de la próxima actualización
Arrastre para ordenar
Q13
Opción múltiple
¿Con qué frecuencia preferiría recibir actualizaciones mientras un incidente está en curso?
- Cada 15 minutos
- Cada 30 minutos
- Cada hora
- Cada 2–4 horas
- Solo cuando haya nueva información
- Depende de la gravedad del incidente
Q14
Opción múltiple
¿Qué formatos de comunicación le resultan más útiles durante un incidente? Seleccione todos los que correspondan.
- Resumen en lenguaje sencillo
- Enlace a detalles técnicos
- Cronología de los eventos
- Mapa de impacto o página de estado
- Lista de verificación de próximos pasos
- Actualización en video corto
- Otro
Q15
Texto largo
Según su experiencia, ¿qué es una cosa que podríamos mejorar en nuestras futuras comunicaciones de incidentes?
Q16
Entrevista con IA
Nos gustaría comprender con más profundidad su experiencia con la comunicación de incidentes. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento breves basadas en sus respuestas anteriores.
Q17
Lista desplegable
¿Cuál es su función principal?
- Operaciones
- Atención al cliente
- Ingeniería
- Gestión de productos
- TI / Infraestructura
- Dirección / Liderazgo
- Otro
Q18
Lista desplegable
¿En qué región se encuentra?
- Norteamérica
- Europa
- Asia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Medio
- África
- Prefiero no decirlo
Q19
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuántos empleados trabajan en su organización?
- 1–49
- 50–249
- 250–999
- 1.000–4.999
- 5.000+
- Prefiero no decirlo
Q20
Lista desplegable
¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestro producto o servicio?
- Menos de 3 meses
- 3–12 meses
- 1–3 años
- Más de 3 años
- No aplica
Mensaje
Gracias por sus comentarios: sus respuestas nos ayudarán directamente a mejorar la forma en que nos comunicamos durante futuros incidentes.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes dedicated opinion-scale questions covering timeliness, clarity, accuracy, actionability, and completeness of incident communications — not just a single satisfaction score
- Uses an AI follow-up interview to probe open-ended feedback in depth, going beyond a single static open-text box
- Segments respondents by role, region, org size, and tenure via dropdowns, enabling benchmarking across customer segments
- Built specifically for B2B operations teams to compare crisis/outage communication performance, with an auto-generated report at the end
Jotform
Incident and Improvement Report Form TemplateThis is an internal incident/improvement report form for logging what happened and follow-up actions, not a customer-facing survey measuring perceptions of communication quality. It's a static, ready-to-embed form rather than a research instrument for benchmarking trust or clarity. Useful for incident documentation workflows, but a different use case than QuestionPunk's template.
Qué hace bien
- Ready-to-use, embeddable form for logging incident details
- Simple structure suited for internal reporting workflows
- Part of Jotform's large template library, easy to customize fields
Dónde se queda corta
- Focused on incident logging/reporting, not measuring customer perception of communications
- Static form fields with no adaptive follow-up questioning
- No built-in scoring or analysis of response quality
QuestionPro
Company Communication Survey | Communication survey questionsA general communications evaluation template, likely aimed at internal or company-wide communication effectiveness rather than incident/crisis-specific scenarios. It provides a bank of communication survey questions that could be adapted, but isn't purpose-built around outage timelines, channel usage during incidents, or post-incident trust recovery. Good as a broad starting point rather than a crisis-communication-specific instrument.
Qué hace bien
- Established survey platform with broad question library for communication topics
- Template covers general communication satisfaction themes
- Likely supports standard survey logic and reporting dashboards
Dónde se queda corta
- Not tailored to incident/outage-specific timing, channels, or severity questions
- No adaptive AI interview to explore open-ended trust or clarity feedback further
- No transparent, publishable methodology for how responses are scored
SurveySparrow
Customer Communication Survey TemplateA customer communication survey template, positioned generically for marketing/customer-experience use rather than incident or outage communication specifically. It likely covers general satisfaction with company communications but not incident-specific dimensions like notification speed or update frequency during an active outage. Reasonable generic starting point, requiring heavy customization for incident-response benchmarking.
Qué hace bien
- Conversational survey format that may improve completion rates
- General-purpose customer communication questions ready to adapt
- Part of a broader marketing template library for quick deployment
Dónde se queda corta
- Not built around incident/crisis timelines, channels, or update cadence
- Static question set with no adaptive AI-driven follow-up probing
- No documented per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Eficacia de la Comunicación de Incidentes»?
La plantilla incluye 20 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Ha experimentado personalmente una interrupción del servicio o un incidente por nuestra parte en los últimos 6 meses?» · «¿Aproximadamente cuándo ocurrió el incidente más reciente?» · «¿Dónde se enteró por primera vez del incidente por nuestra parte?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 20 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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