Encuesta de retención de suscripciones y prueba de ofertas de recuperación

¡Bienvenido/a! Estamos realizando una breve encuesta (de aproximadamente 11 minutos) para comprender su experiencia con su suscripción y explorar formas de atenderle mejor. Su participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. Haga clic en 'Siguiente' para comenzar.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor sus planes de suscripción actuales?

• Planeo cancelar en los próximos 30 días
• Estoy indeciso/a y considerando cancelar
• Me quedo por ahora, pero estoy evaluando alternativas
• No planeo cancelar

¿Con qué frecuencia utiliza normalmente este producto o servicio?

• A diario
• Varias veces por semana
• Semanalmente
• Menos de una vez por semana
• Rara vez

¿Cuánto tiempo lleva utilizando este producto o servicio?

• Menos de 1 mes
• 1–6 meses
• 6–12 meses
• 1–2 años
• Más de 2 años

Por favor, ordene los siguientes factores según su importancia para que usted mantenga su suscripción, del más al menos importante.

1. El contenido o la variedad satisface mis necesidades
2. Fácil de usar
3. Buena relación calidad-precio
4. Atención al cliente receptiva
5. Integraciones con mis otras herramientas
6. Rendimiento confiable

Si ha cancelado o está considerando cancelar, ¿cuáles son las razones principales? Seleccione hasta tres.

• Precio o costo
• No lo uso lo suficiente
• Faltan funcionalidades que necesito
• Encontré una mejor alternativa
• Errores del producto o problemas de confiabilidad
• Difícil de usar
• Problemas de facturación o pago
• Calidad de la atención al cliente
• Inquietudes sobre la empresa o sus políticas
• Otro (especifique)

¿Qué tan sensible es usted al precio cuando se trata de esta suscripción?

¿Cuál de las siguientes ofertas aumentaría más la probabilidad de que usted se quedara? Seleccione hasta tres.

• Descuento temporal en el plan actual
• Cambio a un plan de menor costo
• Pausar la facturación hasta por 3 meses
• Incluir una funcionalidad adicional de forma gratuita
• Atención al cliente prioritaria durante 6 meses
• Acceso anticipado extendido a nuevas funcionalidades
• Asistencia con la migración de datos o la configuración
• Ciclo de pago más largo con ahorro (p. ej., facturación anual)
• Otro (especifique)

¿Qué tan persuasivo sería un descuento temporal para mantenerle suscrito?

¿Qué tan persuasiva sería una pausa en la facturación (hasta por 3 meses) para mantenerle suscrito?

¿Qué tan persuasivo sería un cambio a un plan de menor precio para mantenerle suscrito?

Si se ofreciera un descuento, ¿qué porcentaje haría probable que usted continuara durante al menos 3 meses más?

• 10% o menos
• 11–20%
• 21–30%
• 31–40%
• 41–50%
• Más del 50%
• Ningún descuento me haría cambiar de opinión

¿A qué precio mensual continuaría definitivamente con su suscripción?

• Menos de $10
• $10–$24
• $25–$49
• $50–$74
• $75–$99
• $100–$149
• $150–$199
• $200 o más
• Ningún precio cambiaría mi decisión

Por favor, ordene las siguientes posibles mejoras según cuánto aumentarían la probabilidad de que usted se quedara, de la de mayor a la de menor impacto.

1. Mayor confiabilidad del producto y menos errores
2. Nuevas funcionalidades basadas en los comentarios de los usuarios
3. Mejor capacidad de respuesta de la atención al cliente
4. Opciones de precios o planes más flexibles
5. Interfaz de usuario mejorada y mayor facilidad de uso
6. Mejores integraciones con otras herramientas

Si nos comprometiéramos públicamente con una hoja de ruta del producto que aborde sus principales inquietudes, ¿cómo afectaría eso la probabilidad de que se quedara?

Si le ofreciéramos la oferta que prefirió anteriormente, ¿qué tan probable sería que continuara con su suscripción?

Pensando en todo lo que podría cambiar, ¿qué tan probable es que siga siendo suscriptor dentro de 6 meses?

Con sus propias palabras, ¿qué único cambio le convencería más de continuar con su suscripción?

Con base en sus respuestas a lo largo de esta encuesta, nos gustaría explorar un poco más qué le mantendría como suscriptor. Por favor, comparta sus opiniones y nuestro moderador le hará un par de preguntas de seguimiento.

¿Cuál describe mejor su rol en la elección o renovación de esta suscripción?

• Responsable de la decisión
• Influenciador
• Solo usuario final
• Compras o Finanzas
• Otro

¿Qué tipo de plan de suscripción tiene actualmente?

• Individual
• Equipo (2–10 usuarios)
• Empresa (11–100 usuarios)
• Corporativo (más de 100 usuarios)
• No estoy seguro/a

¿Aproximadamente cuánto gasta usted o su organización al mes en esta suscripción?

• Menos de $25
• $25–$49
• $50–$99
• $100–$199
• $200 o más
• Prefiero no decirlo

¿Aproximadamente cuándo se renueva su suscripción la próxima vez?

• Dentro de los próximos 30 días
• En 1–3 meses
• En 3–6 meses
• En 6–12 meses
• Dentro de más de 12 meses
• No estoy seguro/a

¿En qué región se encuentra usted?

• América del Norte
• América Latina
• Europa
• Oriente Medio/África
• Asia
• Oceanía
• Prefiero no decirlo

Gracias por su tiempo: sus respuestas han quedado registradas y se utilizarán para mejorar su experiencia. Agradecemos sus comentarios sinceros.