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Encuesta sobre riesgo de abandono de clientes e impulsores de retención
Identifica a los clientes B2B en riesgo mediante patrones de uso, valor percibido e intención de abandono, y luego revela las palancas de retención con mayor probabilidad de evitar la cancelación. Diseñada para equipos de producto, éxito del cliente (CS) y crecimiento que gestionan cuentas basadas en suscripción.
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Encuesta sobre riesgo de abandono de clientes e impulsores de retención
Bienvenido/a y gracias por participar en esta breve encuesta. Sus respuestas nos ayudarán a comprender su experiencia y a mejorar nuestro producto. Esta encuesta toma aproximadamente 11 minutos. Su participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. Responda con base en su experiencia de los últimos 90 días, a menos que una pregunta indique lo contrario.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
21 preguntas · ~10 min
Q01
Opción múltiple
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia ha utilizado nuestro producto?
- A diario
- Varias veces por semana
- Semanalmente
- 2–3 veces al mes
- Aproximadamente una vez al mes
- Menos de una vez al mes
- No lo he usado en los últimos 30 días
Q02
Opción múltiple
En comparación con hace tres meses, ¿cómo ha cambiado su uso?
- Aumentó mucho
- Aumentó un poco
- Sin cambios
- Disminuyó un poco
- Disminuyó mucho
- Dejé de usarlo por completo
Q03
Escala de opinión
¿En qué medida nuestro producto satisface sus necesidades actuales?
Escala: 1 – 7
Mín:No satisface mis necesidades en absolutoMáx:Satisface completamente mis necesidades
Q04
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil es lograr sus objetivos utilizando nuestro producto?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q05
Escala de opinión
¿Cuánto extrañaría nuestro producto si dejara de tener acceso a él?
Escala: 1 – 7
Mín:No lo extrañaría en absolutoMáx:Lo extrañaría muchísimo
Q06
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la relación calidad-precio general que ha recibido de nuestro producto durante los últimos 90 días?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy mala relación calidad-precioMáx:Excelente relación calidad-precio
Q07
Opción múltiple
¿Cuáles de las siguientes capacidades faltan actualmente o son difíciles de usar? (Seleccione todas las que correspondan).
- Informes y análisis
- Colaboración/compartir
- Acceso móvil
- Integraciones con otras herramientas
- Personalización/flexibilidad
- Controles de administración y permisos
- Rendimiento/velocidad
- Incorporación o formación
- Documentación o ayuda de autoservicio
- Otro (especifique)
- Ninguna de las anteriores
Q08
Escala de opinión
¿Qué probabilidad hay de que continúe utilizando nuestro producto durante los próximos 90 días?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q09
Escala de opinión
¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestro producto a un colega o compañero?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q10
Opción múltiple
¿Cuáles son las principales razones por las que podría cancelar o reducir su plan? (Seleccione todas las que correspondan).
- Ya no necesito el producto
- Faltan funciones clave
- Demasiado complejo o difícil de usar
- Problemas de rendimiento o fiabilidad
- Mala experiencia de soporte
- El precio o el costo es demasiado alto
- Cambio a otro proveedor
- Recortes de presupuesto o aprobaciones bloqueadas
- Preocupaciones sobre seguridad, privacidad o cumplimiento
- No estoy considerando cancelar
- Otro (especifique)
Q11
Opción múltiple
Si dejara de utilizar nuestro producto, ¿qué haría probablemente en su lugar?
- Cambiar a un producto de la competencia
- Crear una solución interna
- Usar una solución manual alternativa
- Prescindir de cualquier solución
- No estoy seguro
Q12
Ordenación
Clasifique hasta tres acciones que más aumentarían su probabilidad de continuar utilizando nuestro producto.
- Precio más bajo o precios más flexibles
- Agregar función(es) específica(s) que necesita
- Mejorar la fiabilidad o el rendimiento
- Ofrecer mejor incorporación o capacitación
- Soporte más rápido y de mayor calidad
- Integraciones más fáciles con otras herramientas
- Condiciones contractuales más flexibles
Arrastre para ordenar
Q13
Lista desplegable
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el precio mensual que le parecería justo por el valor que recibe actualmente?
- Menos de $10
- $10 – $24
- $25 – $49
- $50 – $99
- $100 – $249
- $250 – $499
- $500 – $999
- $1,000 o más
- No estoy seguro / prefiero no decirlo
Q14
Escala de opinión
Si se puso en contacto con nuestro equipo de soporte en los últimos 90 días, ¿cómo calificaría esa experiencia?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q15
Opción múltiple
¿Se puso en contacto con nuestro equipo de soporte en los últimos 90 días?
- Sí
- No
Q16
Texto largo
Con base en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier comentario o sugerencia adicional sobre su experiencia con nuestro producto.
Q17
Entrevista con IA
Nos gustaría comprender un poco más sobre su experiencia. Un moderador de IA le hará un par de breves preguntas de seguimiento.
Q18
Opción múltiple
¿Cuál es su función principal en relación con nuestro producto?
- Usuario del día a día
- Administrador/Propietario
- Responsable de la toma de decisiones
- Patrocinador ejecutivo
- Consultor/Socio
- Otro
Q19
Opción múltiple
¿Aproximadamente cuántos empleados hay en su organización?
- 1–10
- 11–50
- 51–200
- 201–1,000
- 1,001–5,000
- 5,001+
Q20
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva su organización utilizando nuestro producto?
- Menos de 1 mes
- 1–3 meses
- 4–12 meses
- 1–2 años
- 3+ años
- No estoy seguro
Q21
Opción múltiple
¿En qué plan de suscripción se encuentra actualmente?
- Gratuito/Prueba
- Pago mensual
- Pago anual
- No estoy seguro
Mensaje
¡Gracias por completar esta encuesta! Sus comentarios son valiosos y contribuirán directamente a mejorar nuestro producto. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo en [support email].
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes a full B2B firmographic profile (role, company size, tenure, plan) so churn signals can be segmented by account type
- Combines quantitative churn-risk metrics (usage change, perceived value, likelihood to continue, NPS) with a ranked list of retention levers respondents would actually respond to
- Adds an AI follow-up interview that can probe open-ended cancellation reasons and support experiences in real time rather than relying on a single static open-text box
- Captures pricing sensitivity, support experience, and specific missing capabilities in the same flow, giving product, CS, and growth teams one dataset instead of three separate surveys
Jotform
Customer Churn Survey Form TemplateA ready-to-use churn survey form built on Jotform's drag-and-drop form builder, likely covering basic satisfaction and cancellation reasons. It's a static form template meant to be customized rather than a purpose-built B2B retention diagnostic. No indication of AI-driven follow-up or account segmentation built in.
Qué hace bien
- Quick to deploy and customize within Jotform's existing form ecosystem
- Familiar drag-and-drop builder likely to be easy for non-technical teams
- Can integrate with Jotform's broader form/workflow features (payments, notifications, etc.)
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive follow-up probing into individual churn reasons
- No built-in B2B segmentation (role, company size, plan tier) apparent from the template
- No automated quality scoring or auto-generated retention-driver report
SurveySparrow
Customer Retention Survey TemplateA conversational-style retention survey template aimed at general customer retention rather than B2B subscription churn specifically. Likely covers satisfaction and loyalty questions in SurveySparrow's chat-like format, but doesn't appear tailored to usage-pattern-based churn risk scoring or account-level B2B context.
Qué hace bien
- Conversational chat-style format may improve completion rates
- Positioned within a broader marketing/retention template library
- Likely supports basic branching logic for follow-up questions
Dónde se queda corta
- No adaptive AI-moderated interview to dig into individual churn drivers
- Template appears generic to retention rather than tuned to B2B usage/value/churn-intent scoring
- No transparent published methodology or automated report generation for retention levers
Typeform
Customer Retention Survey TemplateA polished, conversational one-question-at-a-time retention survey template, good for general customer feedback collection. It doesn't appear to include B2B-specific segmentation or a structured churn-risk model (usage change, likelihood to continue, ranked retention levers) like this template does.
Qué hace bien
- Clean, engaging one-question-at-a-time UI known for high completion rates
- Easy integration with other tools via Typeform's ecosystem
- Good general-purpose design for customer feedback
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview or voice interview option to probe churn reasoning
- No visible ranking mechanism for prioritizing retention levers
- No automated per-response quality scoring or auto-generated churn report
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre riesgo de abandono de clientes e impulsores de retención»?
La plantilla incluye 21 preguntas listas para usar, empezando por: «En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia ha utilizado nuestro producto?» · «En comparación con hace tres meses, ¿cómo ha cambiado su uso?» · «¿En qué medida nuestro producto satisface sus necesidades actuales?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 21 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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