Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta sobre el flujo de cancelación de suscripciones y la equidad de las ofertas de retención
Mide la usabilidad del proceso de cancelación de la suscripción, la percepción de equidad de las ofertas de retención y los principales factores de abandono. Diseñada para suscriptores actuales o que hayan cancelado recientemente, con el fin de orientar la estrategia de recuperación y las mejoras en la experiencia del cliente.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
23 preguntas · ~10 min
Q02
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su situación actual con esta suscripción?
- Activa y con pago
- Activa en una prueba gratuita
- En pausa
- Cancelada en los últimos 90 días
- Cancelada hace más de 90 días
- Considerando cancelar
Q03
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue encontrar la opción de cancelación en el sitio web o la aplicación?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q04
Opción múltiple
Durante el proceso de cancelación, ¿cuáles de las siguientes ofertas o alternativas se le presentaron? Seleccione todas las que correspondan.
- Descuento único
- Plan de menor precio o versión más básica
- Opción de pausa
- Prueba ampliada o meses gratis
- Funciones adicionales o paquete
- Ninguna: no se me mostró ninguna oferta
- Otra (especifique)
Q05
Escala de opinión
Sentí presión para mantener la suscripción durante el proceso de cancelación.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q06
Ordenación
Clasifique los siguientes motivos para cancelar (o considerar cancelar) en orden de importancia para usted, colocando primero el motivo más importante.
- El precio es demasiado alto
- No lo uso lo suficiente
- Encontré una mejor alternativa
- Problemas técnicos o de servicio
- El contenido o las funciones no son relevantes
- Frustración con la facturación o la cuenta
Arrastre para ordenar
Q07
Texto largo
Según su experiencia, ¿qué haría que el proceso de cancelación y las ofertas de retención resultaran más justos o transparentes?
Q08
Lista desplegable
¿En qué región reside actualmente?
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Australia
- Unión Europea (otro)
- Asia
- América Latina
- África
- Oriente Medio
- Otra
Q09
Mensaje
Gracias por compartir su experiencia. Sus comentarios nos ayudan a mejorar el proceso de cancelación y a crear un mejor servicio. Sus respuestas se han registrado.
Q10
Opción múltiple
En los últimos 12 meses, ¿ha intentado cancelar o pausar esta suscripción?
- Sí, cancelé con éxito
- Sí, lo intenté pero no completé la cancelación
- Sí, la pausé en lugar de cancelarla
- No, no lo he intentado
Q11
Escala de opinión
¿Qué tan claros fueron los pasos que debía completar para cancelar?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarosMáx:Extremadamente claros
Q12
Escala de opinión
¿Qué tan justa o injusta le pareció la(s) oferta(s) de retención que se le mostró/mostraron?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy injustaMáx:Muy justa
Q13
Escala de opinión
¿Qué tan claras o poco claras son las políticas de cancelación y reembolso de la empresa?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco clarasMáx:Muy claras
Q14
Entrevista con IA
Nos gustaría conocer un poco más sobre su experiencia de cancelación. A continuación aparecerán algunas breves preguntas de seguimiento.
Q15
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q16
Escala de opinión
¿Qué tan claros fueron los términos y condiciones presentados durante la cancelación (por ejemplo, la fecha de facturación final, el acceso restante)?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarosMáx:Extremadamente claros
Q17
Escala de opinión
La(s) oferta(s) que se me mostró/mostraron me pareció relevante para mi situación.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q18
Escala de opinión
Tras su experiencia de cancelación o intento de cancelación, ¿cuánto confía en esta marca?
Escala: 1 – 7
Mín:No confío en absolutoMáx:Confío completamente
Q19
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q20
Escala de opinión
En general, ¿qué tan claro fue el proceso de cancelación de principio a fin?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremadamente claro
Q21
Escala de opinión
Estaba claro lo que recibiría si aceptaba la oferta.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q22
Lista desplegable
¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?
- Menos que secundaria
- Secundaria o equivalente (GED)
- Estudios universitarios incompletos o formación profesional
- Título de grado (licenciatura)
- Máster
- Doctorado o título profesional
- Prefiero no decirlo
Q23
Lista desplegable
¿Cuál es su situación laboral actual?
- Empleado a tiempo completo
- Empleado a tiempo parcial
- Trabajador por cuenta propia
- Estudiante
- Ama de casa o cuidador/a
- Desempleado y buscando trabajo
- No busca trabajo
- Jubilado
- Prefiero no decirlo
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes dedicated opinion-scale questions isolating findability, step clarity, terms clarity, and overall process clarity — not just one generic 'how was it' rating
- Directly measures retention-offer fairness, relevance, and perceived pressure with separate scaled items, plus a ranking question for churn-reason prioritization
- Adds an AI follow-up interview segment that can adaptively probe open-ended cancellation pain points beyond a static open-text box
- Ends with an automated report structure and transparent question design, useful for CX/win-back teams needing defensible, explainable findings
Jotform
Subscription Cancellation Survey Form Form TemplateThis is a genuinely comparable, ready-to-field form focused on subscription cancellation feedback. It appears built for quick deployment and light customization via Jotform's form builder rather than for deep behavioral or churn-driver analysis. As a static form template, it likely centers on basic reason-for-cancellation and satisfaction questions rather than layered fairness/pressure metrics.
Qué hace bien
- Ready-to-use, fielding-ready form template specifically for cancellation feedback
- Easy drag-and-drop customization within Jotform's broader form ecosystem
- Simple, low-friction format likely to get quick completion from canceling users
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe why a specific answer was given
- No built-in per-response quality scoring to flag rushed or low-effort submissions
- No transparent, published methodology or prompt logic behind question design
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre el flujo de cancelación de suscripciones y la equidad de las ofertas de retención»?
La plantilla incluye 23 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Bienvenido/a! Esta breve encuesta trata sobre su experiencia con nuestro proceso de cancelación de suscripciones. Sus r…» · «¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su situación actual con esta suscripción?» · «¿Qué tan fácil o difícil fue encontrar la opción de cancelación en el sitio web o la aplicación?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 23 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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