Operations & Data

HR 서비스 대응성 및 만족도 조사

대응성, 명확성, 공정성 측면에서 HR 서비스 품질에 대한 직원 만족도를 측정합니다. 분기별 내부 펄스 체크를 위해 설계되어 개선 우선순위를 파악하고 서비스 추세를 추적합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 18개 · 약 9분

Q01

메시지

HR 서비스 경험 조사에 오신 것을 환영합니다. 이 짧은 조사는 지난 3개월 동안 HR과의 최근 상호작용에 대해 묻습니다. 귀하의 의견은 무엇이 잘 작동하고 있고 어디를 개선할 수 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다. • 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. • 모든 응답은 기밀로 처리되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 어떤 개별 응답도 관리자나 귀하의 사안을 담당하는 HR 직원과 공유되지 않습니다. • 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견을 소중히 여깁니다. 예상 소요 시간: 5~7분.

Q02

객관식

지난 3개월 동안 도움을 받기 위해 HR에 대략 몇 번 연락하셨습니까?

0회
1~2회
3~5회
6~10회
10회 초과

Q03

객관식

지난 3개월 동안 HR에 연락하기 위해 다음 중 어떤 채널을 사용하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

이메일
HR 서비스 데스크 / 티켓팅 시스템
전화 또는 Teams/Slack 통화
대면
관리자가 나를 대신하여 에스컬레이션함
HR 포털 또는 챗봇
기타
HR에 연락하지 않음

Q04

드롭다운

가장 최근에 상호작용한 HR 영역은 무엇입니까?

급여
복리후생
채용 / 인재 확보
직원 관계
보상
학습 및 개발
일반 문의
기타
해당 없음

Q05

객관식

지난 3개월을 돌아볼 때, HR로부터 첫 응답을 받기까지 일반적으로 얼마나 걸렸습니까?

몇 시간 이내
영업일 1일 이내
영업일 2~3일
영업일 4~5일
영업일 5일 초과
응답을 받지 못함
해당 없음

Q06

의견 척도

지난 3개월 동안 HR은 내 문의에 시의적절하게 응답했다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q07

의견 척도

지난 3개월 동안 HR이 귀하의 사안을 완전히 해결하는 데 걸린 전체 시간에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q08

의견 척도

지난 3개월 동안 HR로부터 받은 커뮤니케이션은 명확하고 이해하기 쉬웠다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q09

의견 척도

지난 3개월 동안 HR의 결정은 직원과 상황 전반에 걸쳐 공정하고 일관적으로 보였다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q10

순위 매기기

HR이 개선 노력을 집중해야 할 다음 영역을 우선순위가 높은 것부터 낮은 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

더 빠른 첫 응답
더 빠른 완전한 해결
더 명확한 정책과 커뮤니케이션
사안과 팀 간의 일관성
선제적인 진행 상황 업데이트

드래그하여 순위 지정

Q11

AI 인터뷰

귀하의 HR 경험을 더 깊이 이해하고자 합니다. HR과의 최근 상호작용을 긍정적이든 부정적이든 하나 설명해 주시고, 무엇이 특히 인상적이었는지 말씀해 주십시오.

Q12

장문형

이 조사에서의 귀하의 응답을 바탕으로, 귀하의 HR 경험에 대해 추가로 공유하고 싶은 점이 있습니까?

Q13

드롭다운

이 회사에 근무한 기간은 얼마나 됩니까?

6개월 미만
6~12개월
1~2년
3~5년
6~10년
10년 초과
답변하지 않음

Q14

드롭다운

귀하의 주된 부서 또는 직무는 무엇입니까?

엔지니어링 / IT
프로덕트
영업
마케팅
운영
재무
HR
고객 지원
법무 / 컴플라이언스
기타 (직접 입력)

Q15

드롭다운

귀하의 고용 형태는 무엇입니까?

정규직
시간제
계약직
인턴 / 견습생
답변하지 않음

Q16

드롭다운

귀하의 직급을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

실무 담당자
인사 관리자
고위 리더 / 임원
답변하지 않음

Q17

드롭다운

귀하는 주로 어느 지역에서 근무하십니까?

북미
유럽
아시아 태평양
라틴 아메리카
중동 및 아프리카
복수 지역
답변하지 않음

Q18

메시지

이 조사를 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 소중하며, 모든 직원을 위한 HR 서비스를 개선하기 위해 집계된 형태로 활용됩니다. 긴급한 HR 사안이 있으시면 hr-support@company.com으로 직접 연락해 주십시오.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

이 템플릿의 설계 목적을 소개합니다. 다른 설문 도구에서는 직접 비교할 만한 템플릿을 찾지 못했습니다.

차별화 포인트

Pairs objective usage questions (contact frequency, channels used, HR area, resolution time) with opinion-scale ratings on timeliness, clarity, and fairness, giving both behavioral and perceptual data in one flow.
Includes a ranking question so employees explicitly prioritize which HR improvement areas matter most, directly supporting a 'track service trends' use case.
Adds an AI follow-up interview that asks employees to describe a recent HR experience in depth, capturing context and specifics that fixed-scale questions can't, plus an open-text catch-all for anything unaddressed.
Segments results by tenure, department, employment type, job level, and region via dropdowns, and applies automated per-response quality scoring to help HR teams find the most substantive feedback in an auto-generated report.

자주 묻는 질문