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Pesquisa de Experiência de Solicitação e Atendimento de Peças

Mede a facilidade com que técnicos, mecânicos e equipe de manutenção conseguem solicitar, rastrear e receber as peças corretas — abrangendo rapidez, precisão, comunicação sobre disponibilidade e preferência de canal. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói a solicitação problemática mais recente para identificar exatamente onde o processo falha. Desenvolvida para fornecedores de peças, distribuidores e equipes internas de compras.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por reservar alguns minutos para compartilhar sua experiência ao solicitar peças. Seu feedback nos ajuda a corrigir atrasos e erros antes que eles custem seu tempo. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso levará cerca de 5 minutos.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 30 dias, quantas vezes você enviou uma solicitação de peças?

  • Nenhuma
  • 1 a 3 vezes
  • 4 a 9 vezes
  • 10 ou mais vezes
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Qual canal você usa com mais frequência para solicitar peças?

  • Portal ou aplicativo online
  • Ligação telefônica
  • E-mail
  • Pessoalmente no balcão
  • Mensagem de texto ou chat
Q04
Escala de opiniãoObrigatória

Quão fácil é enviar uma solicitação de peças e receber a confirmação de que foi recebida?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Escala de opiniãoObrigatória

Pensando no seu pedido mais recente, quão bem o que chegou correspondeu ao que você solicitou?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada corretoMáx:Totalmente correto
Q06
MatrizObrigatória

O quanto você concorda com cada afirmação sobre suas solicitações de peças nos últimos meses?

5 linhas × 5 colunas
  • Consigo saber facilmente o que está em estoque antes de fazer o pedido
  • Recebo atualizações em tempo hábil quando uma peça atrasa ou fica em falta
  • As peças que recebo correspondem aos números de peça que solicitei
  • A embalagem e a etiquetagem facilitam a confirmação do que recebi
  • A equipe ou os atendentes de suporte têm bom conhecimento quando tenho dúvidas
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Ao solicitar peças, quais fatores são mais importantes e quais são menos importantes para você?

  • Rapidez da entrega
  • Precisão do pedido
  • Transparência de preços
  • Comunicação clara sobre atrasos
  • Informação de disponibilidade de estoque em tempo real
  • Facilidade para fazer o pedido
  • Qualidade da embalagem e etiquetagem
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q08
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar este processo de solicitação de peças a um colega de outra unidade?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Entrevista com IA

Reconstrua a solicitação de peças mais recente do respondente que não ocorreu de forma tranquila: qual peça ele precisava, como enviou a solicitação, onde ocorreu a falha (peça errada, atraso, falta de estoque, comunicação ruim) e o que ele teve que fazer para contornar o problema. Se disser que todas as solicitações recentes correram bem, investigue o que tornaria um processo já bom ainda mais rápido ou confiável, ancorando-se em um exemplo específico em vez de uma impressão geral.

Q10
Texto longo

Há algo no processo de solicitação de peças — pedido, rastreamento ou recebimento — que você gostaria de ver mudado?

Q11
Múltipla escolha

Qual opção melhor descreve sua função?

  • Técnico / Mecânico
  • Equipe de manutenção
  • Compras / Aquisições
  • Gerente de oficina ou unidade
  • Outro
  • Prefiro não responder
Q12
Múltipla escolha

Há quanto tempo você solicita peças por meio deste processo?

  • Menos de 6 meses
  • 6 meses a 2 anos
  • 2 a 5 anos
  • Mais de 5 anos
  • Prefiro não responder
Q13
Mensagem

Obrigado pelo seu feedback! Estamos usando essas respostas para identificar onde os atrasos e as divergências de peças acontecem com mais frequência, para que possamos corrigir o processo para todos que dependem dele.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond a single order-accuracy rating with a full flow covering channel preference, submission ease, accuracy, and likelihood to recommend, plus a matrix of agreement statements for a fuller picture over the past 30 days
  • Uses an AI follow-up interview to reconstruct the respondent's most recent problematic parts request, pinpointing exactly where the process broke down rather than relying on a single open-text box
  • Includes a max-diff exercise to rank what factors (speed, accuracy, availability info, etc.) matter most vs least to requesters, giving prioritization data static forms don't capture
  • Segments by role and tenure (how long they've used the process) so procurement teams can see whether pain points differ by technician experience level or job function

Jotform

Parts Request Form Template

This is a fillable form for submitting a parts request (item, quantity, urgency, etc.), not a survey measuring the experience of the request process itself. It's built for capturing a single transaction, not for gathering feedback on speed, accuracy, or channel preference across multiple past requests. Useful as an intake form but not comparable as an experience-measurement instrument.

O que faz bem

  • Quick to deploy as a standard order-intake form
  • Familiar drag-and-drop Jotform builder for customizing fields
  • Can integrate with other Jotform workflow/automation tools

Onde deixa a desejar

  • No mechanism to probe why a specific past request went wrong — it's a submission form, not a feedback survey
  • No adaptive or AI-driven follow-up; fields are static and fixed at design time
  • No built-in scoring, prioritization (e.g., max-diff), or automated reporting on requester experience

SurveySparrow

Parts Request Form Template

Framed as an order form for submitting parts requests rather than a survey diagnosing where the request-and-fulfillment process breaks down. SurveySparrow's conversational format may make submission smoother, but the template itself is transactional, not evaluative of speed, accuracy, or channel preference.

O que faz bem

  • Conversational, chat-style UI can make form completion feel less tedious
  • Mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow forms
  • Easy to customize fields for different parts-ordering scenarios

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interview to reconstruct a specific problematic past request
  • No published methodology on how questions are scored or weighted
  • Lacks trade-off analysis (e.g., max-diff) to reveal which fulfillment factors matter most to requesters

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência de Solicitação e Atendimento de Peças”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por reservar alguns minutos para compartilhar sua experiência ao solicitar peças. Seu feedback nos ajuda a corr…” · “Nos últimos 30 dias, quantas vezes você enviou uma solicitação de peças?” · “Qual canal você usa com mais frequência para solicitar peças?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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