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Auditoría de UX de Eliminación de Cuenta y Borrado de Datos (GDPR/CCPA)
Evalúa la facilidad para encontrar, la claridad, el esfuerzo y la confiabilidad de los flujos de eliminación de cuenta y borrado de datos. Diseñada para investigadores de UX y equipos de cumplimiento que auditan servicios digitales orientados al consumidor conforme a los estándares GDPR/CCPA.
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Auditoría de UX de Eliminación de Cuenta y Borrado de Datos (GDPR/CCPA)
Bienvenido/a a esta encuesta sobre las experiencias de eliminación de cuenta y borrado de datos. Estamos realizando una investigación para comprender cómo experimentan las personas el proceso de eliminar cuentas y solicitar el borrado de datos de servicios en línea. Esta encuesta toma aproximadamente 12 minutos. Su participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones y experiencias sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. Al continuar, usted acepta participar en esta investigación.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
24 preguntas · ~11 min
Q01
Opción múltiple
¿Cuándo fue su intento más reciente de eliminar o desactivar una cuenta en línea?
- En los últimos 7 días
- En los últimos 30 días
- En los últimos 3 meses
- En los últimos 6 meses
- Hace más de 6 meses
- Nunca lo he intentado
Q02
Opción múltiple
En los últimos 12 meses, ¿para qué tipos de servicios ha intentado eliminar o desactivar una cuenta? Seleccione todos los que correspondan.
- Redes sociales o de contactos
- Comercio minorista o electrónico
- Banca o fintech
- Productividad o almacenamiento en la nube
- Streaming o medios
- Videojuegos
- Servicios públicos o telecomunicaciones
- Salud o fitness
- Viajes u hostelería
- Otro
Q03
Escala de opinión
¿Qué tan cómodo/a se siente gestionando la configuración de la cuenta y los controles de privacidad?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada cómodo/aMáx:Muy cómodo/a
Q04
Escala de opinión
En su intento más reciente, ¿qué tan fácil fue encontrar dónde iniciar la eliminación o desactivación de su cuenta?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícil de encontrarMáx:Muy fácil de encontrar
Q05
Opción múltiple
¿Dónde buscó o inició por primera vez el proceso de eliminación o borrado?
- Configuración de la cuenta
- Configuración de privacidad o seguridad
- Centro de ayuda o preguntas frecuentes
- Resultado de un motor de búsqueda
- Contacté directamente con soporte
- Configuración de la tienda de aplicaciones móviles (p. ej., suscripciones)
- Otro
Q06
Escala de opinión
¿Qué tan claros fueron los pasos necesarios para completar la eliminación o el borrado?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarosMáx:Extremadamente claros
Q07
Escala de opinión
¿Qué tan clara fue la explicación de lo que sucedería con sus datos tras la eliminación?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara
Q08
Escala de opinión
¿Qué tan clara fue la información sobre cuánto tardaría el proceso de eliminación?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara
Q09
Escala de opinión
¿Qué tan clara fue la explicación de las consecuencias de la eliminación (p. ej., pérdida de datos, suscripciones o acceso)?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara
Q10
Opción múltiple
¿Qué opciones estaban disponibles durante el proceso? Seleccione todas las que correspondan.
- Eliminación permanente de la cuenta
- Desactivación temporal
- Descargar una copia de mis datos
- Eliminar selectivamente ciertos tipos de datos
- Gestionar conexiones con terceros
- Solicitar el borrado de datos conforme a las leyes de privacidad
- Ninguna de estas
- No estoy seguro/a
Q11
Escala de opinión
En general, ¿qué tan completas le parecieron las opciones de eliminación o borrado en comparación con sus expectativas?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy por debajo de mis expectativasMáx:Muy por encima de mis expectativas
Q12
Opción múltiple
¿Se le ofreció un período de gracia para revertir la eliminación tras enviar su solicitud?
- Sí, de 24 a 48 horas
- Sí, hasta 30 días
- Sí, más de 30 días
- No
- No estoy seguro/a
Q13
Opción múltiple
¿Qué obstáculos encontró, si los hubo? Seleccione todos los que correspondan.
- Difícil encontrar la opción de eliminación
- Redacción confusa o legalista
- Demasiados pasos o confirmaciones
- Tuve que contactar con soporte
- Dificultades en la verificación de identidad
- Largo período de espera antes de la eliminación
- Mensajes persuasivos para mantener la cuenta (p. ej., ofertas o insistencias repetidas)
- Otro
- No encontré ningún obstáculo
Q14
Escala de opinión
¿Cuánto esfuerzo requirió el proceso general de eliminación o borrado?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco esfuerzoMáx:Muchísimo esfuerzo
Q15
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuánto tiempo tomó enviar su solicitud de eliminación o borrado?
- Menos de 2 minutos
- 2–5 minutos
- 6–10 minutos
- 11–20 minutos
- 21–30 minutos
- Más de 30 minutos
- No completé el proceso
- No estoy seguro/a
Q16
Opción múltiple
¿Qué confirmación recibió tras enviar su solicitud de eliminación o borrado?
- Confirmación inmediata en pantalla
- Confirmación por correo electrónico
- Notificación posterior en la aplicación
- Ninguna confirmación
- No estoy seguro/a
Q17
Escala de opinión
¿Cuánto confía en que el servicio borre por completo sus datos personales tal como se indica?
Escala: 1 – 7
Mín:Ninguna confianzaMáx:Confianza total
Q18
Texto largo
Si algo le pareció engañoso, confuso o incompleto en el proceso de eliminación o borrado, descríbalo, incluyendo cualquier redacción, paso o elemento de diseño específico que le haya llamado la atención.
Q19
Entrevista con IA
Con base en sus respuestas de la encuesta, nos gustaría explorar su experiencia de eliminación de cuenta o borrado de datos con un poco más de profundidad.
Q20
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q21
Opción múltiple
¿Cuál es su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo/a
- Prefiero no decirlo
Q22
Lista desplegable
¿En qué región vive actualmente?
- África
- Asia
- Europa
- América del Norte
- Oceanía
- América del Sur
- Prefiero no decirlo
Q23
Lista desplegable
¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?
- Bachillerato o menos
- Estudios universitarios parciales o título técnico superior
- Grado universitario (licenciatura)
- Máster
- Doctorado
- Certificación profesional o técnica
- Prefiero no decirlo
Q24
Opción múltiple
¿Cuál es su situación laboral actual?
- Empleado/a a tiempo completo
- Empleado/a a tiempo parcial
- Trabajador/a por cuenta propia
- Estudiante
- Dedicado/a al hogar
- Desempleado/a, en búsqueda de empleo
- Desempleado/a, sin buscar empleo
- Jubilado/a
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios servirán directamente para mejorar los procesos de eliminación de cuenta y borrado de datos. Sus respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Combines structured multiple-choice and rating-scale questions covering findability, clarity, effort, and trust in one dedicated deletion/erasure UX audit rather than a generic GDPR form
- Includes an adaptive AI follow-up interview that probes the specific obstacles, confusion points, or misleading language each respondent reports, rather than relying only on a single open-text box
- Captures granular UX signals — time-to-locate, steps clarity, grace period availability, confirmation type, and post-deletion data-handling transparency — that request-intake forms don't ask about
- Auto-generates a report and applies per-response quality scoring, useful for compliance teams needing defensible, structured evidence of real user experience
Jotform
GDPR Erasure Request Form TemplateThis is a static intake form for actually submitting a GDPR erasure request, not a research instrument for auditing how usable or trustworthy that process feels. It's fielding-ready as a compliance operations tool but not designed to measure findability, clarity, or trust perceptions. Useful for operationalizing requests, not for UX research.
Qué hace bien
- Ready-to-use, no-code form builder with GDPR-specific fields
- Likely integrates with Jotform's broader form/workflow ecosystem
- Simple for organizations to deploy quickly for compliance intake
Dónde se queda corta
- No adaptive follow-up questioning to explore why a user found the process confusing or untrustworthy
- Not designed to score or benchmark UX quality (clarity, effort, trust) across respondents
- No transparent methodology or per-response scoring published
Typeform
GDPR Data Removal Request Form TemplateAlso a request-submission form rather than a UX evaluation survey — it helps a company collect data removal requests, not assess how easy or trustworthy its own deletion flow is. Typeform's conversational UI is polished, but the template is static and doesn't adapt based on answers. Good for intake, not for auditing UX quality.
Qué hace bien
- Polished, conversational form-filling experience
- Easy to customize branding and fields for a removal request
- Widely used, familiar interface for respondents
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview or voice option to dig into specific pain points
- No built-in opinion-scale battery for measuring clarity, effort, or trust
- No automated quality scoring or research-grade report generation
QuestionPro
GDPR survey template for data collectionA general GDPR-compliance survey template covering consent and data-handling topics broadly, rather than a focused audit of account deletion/erasure UX specifically. It's a fielding-ready questionnaire, but its scope is compliance awareness rather than granular UX diagnostics like findability or grace-period design. Could be adapted, but isn't purpose-built for this use case.
Qué hace bien
- Established survey platform with broad GDPR-topic template coverage
- Includes standard survey logic and reporting dashboards
- Recognized brand in market research and compliance survey space
Dónde se queda corta
- Not specifically built to probe account deletion flow steps, obstacles, or confirmation clarity
- No adaptive AI or voice interview to follow up on open-ended frustrations
- No transparent prompt library or per-response quality scoring for research rigor
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Auditoría de UX de Eliminación de Cuenta y Borrado de Datos (GDPR/CCPA)»?
La plantilla incluye 24 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuándo fue su intento más reciente de eliminar o desactivar una cuenta en línea?» · «En los últimos 12 meses, ¿para qué tipos de servicios ha intentado eliminar o desactivar una cuenta? Seleccione todos lo…» · «¿Qué tan cómodo/a se siente gestionando la configuración de la cuenta y los controles de privacidad?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 24 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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