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Encuesta a Partes Interesadas sobre Cumplimiento de SLA de TI y Gestión de Incidentes
Recopila comentarios estructurados de las partes interesadas sobre el cumplimiento de los SLA, la calidad de la resolución de incidentes y las prioridades de mejora en un período de 90 días para identificar brechas en el servicio y guiar mejoras operativas.
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Encuesta a Partes Interesadas sobre Cumplimiento de SLA de TI y Gestión de Incidentes
Le damos la bienvenida y le agradecemos su participación. Esta breve encuesta trata sobre sus experiencias con los niveles de servicio de TI y la gestión de incidentes durante los últimos 90 días. Le tomará aproximadamente 10 minutos. Su participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada para mejorar la calidad del servicio de TI.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
19 preguntas · ~10 min
Q01
Opción múltiple
¿Con cuáles de las siguientes funciones colabora principalmente en relación con los servicios de TI? (Seleccione todas las que correspondan)
- Operaciones de TI
- Atención al cliente
- Ingeniería / plataforma
- Seguridad
- Datos / analítica
- Compras / gestión de proveedores
- Otra (especifique)
Q02
Lista desplegable
Durante los últimos 90 días, ¿con qué frecuencia interactuó con el equipo de servicio de TI?
- A diario
- Varias veces por semana
- Semanalmente
- Algunas veces al mes
- Mensualmente
- Menos de una vez al mes
- No en los últimos 90 días
Q03
Lista desplegable
Aproximadamente, ¿cuántos incidentes de TI distintos afectaron su trabajo durante los últimos 90 días?
- 0
- 1–2
- 3–5
- 6–10
- Más de 10
Q04
Escala de opinión
¿En qué medida está de acuerdo?: Los compromisos de SLA (p. ej., tiempos de respuesta y resolución) se cumplieron de manera consistente para mis solicitudes durante los últimos 90 días.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q05
Escala de opinión
¿En qué medida está de acuerdo?: Se me informó de manera proactiva cuando un SLA estaba en riesgo de incumplirse.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q06
Escala de opinión
¿En qué medida está de acuerdo?: Cuando los SLA estaban en riesgo, se siguieron los procedimientos de escalamiento apropiados.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q07
Escala de opinión
Durante los últimos 90 días, ¿con qué frecuencia se incumplieron los SLA para sus solicitudes o incidentes?
Escala: 1 – 5
Mín:NuncaMáx:Muy a menudo
Q08
Lista desplegable
Pensando en los incidentes de alta prioridad que experimentó durante los últimos 90 días, ¿cuál fue el tiempo típico hasta la primera respuesta?
- Menos de 15 minutos
- 15–30 minutos
- 30–60 minutos
- 1–4 horas
- Más de 4 horas
- No estoy seguro / no aplica
Q09
Opción múltiple
¿Qué canales utilizó para reportar incidentes durante los últimos 90 días? (Seleccione todos los que correspondan)
- Sistema de tickets
- Chat (Slack / Teams)
- Correo electrónico
- Teléfono / línea directa
- Presencial / en persona
- Alerta automática de monitoreo
- Otro (especifique)
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan fluidos fueron los traspasos entre equipos durante la resolución de incidentes en los últimos 90 días?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy deficientesMáx:Muy fluidos
Q11
Escala de opinión
¿En qué medida está de acuerdo?: Los análisis de causa raíz realizados en los últimos 90 días condujeron a una prevención significativa de incidentes recurrentes.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q12
Texto largo
Describa brevemente un incidente reciente que se haya gestionado bien. ¿Qué funcionó?
Q13
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con la gestión de incidentes de TI durante los últimos 90 días?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q14
Ordenación
Ordene las siguientes oportunidades de mejora para la gestión de incidentes, de mayor a menor prioridad.
- Clasificación y priorización más rápidas
- Responsabilidades y roles más claros
- Mejor comunicación durante los incidentes
- Mayor cobertura de guardia (on-call)
- Revisiones posincidente de mayor calidad
- Mejores herramientas y automatización
Arrastre para ordenar
Q15
Texto largo
Si pudiera cambiar una sola cosa para mejorar los niveles de servicio de TI, ¿cuál sería?
Q16
Entrevista con IA
Con base en sus respuestas a la encuesta, comparta cualquier reflexión adicional sobre su experiencia con los niveles de servicio de TI o la gestión de incidentes. Un moderador de IA podría hacerle breves preguntas de seguimiento.
Q17
Lista desplegable
¿Cuál es su función principal?
- Colaborador individual
- Gerente de personas
- Ejecutivo / líder
- Gerente de proyectos / programas
- Gerente de producto
- Ingeniero / analista
- Otra
Q18
Lista desplegable
¿Cuánto tiempo lleva en la organización?
- Menos de 6 meses
- 6–12 meses
- 1–3 años
- 3–5 años
- Más de 5 años
Q19
Lista desplegable
¿Dónde se encuentra ubicado principalmente?
- América
- EMEA
- APAC
- Remoto – múltiples regiones
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por su tiempo. Su aporte nos ayudará directamente a mejorar la fiabilidad del servicio de TI y la respuesta a incidentes. Los resultados se informarán de forma agregada.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Focuses specifically on IT SLA compliance and incident handling with a 90-day recall window, not generic service quality
- Includes structured multiple-choice, dropdown, opinion-scale, and ranking questions covering SLA adherence, escalation, root-cause analysis, and improvement priorities
- Uses an AI follow-up interview question that adapts to each respondent's prior answers to surface additional context on their experience
- Captures both quantitative signals (breach frequency, satisfaction, ranked priorities) and qualitative detail (incidents handled well, one change to improve service) plus role/tenure/location segmentation
SurveySparrow
Service Quality Questionnaire TemplateA general-purpose service quality feedback template rather than one built specifically around SLA breach tracking or incident escalation. It's a fielding-ready static questionnaire that can be adapted to an IT context but doesn't natively address SLA thresholds or root-cause analysis.
Qué hace bien
- Ready-to-deploy questionnaire format
- Broadly applicable across service industries
- Simple structure likely easy for respondents to complete quickly
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up probing on individual answers
- No SLA-specific or incident-escalation question logic built in
- No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis report
QuestionPro
15 Service Quality Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis page reads as an educational guide with a list of sample service-quality questions and an embedded sample questionnaire, rather than a purpose-built, ready-to-field SLA/incident survey. Useful for question inspiration but requires manual assembly into a working IT-specific instrument.
Qué hace bien
- Provides a broad bank of service-quality question examples
- Explains rationale behind question types, useful for DIY survey building
- Backed by an established survey platform for distribution
Dónde se queda corta
- Presented as a guide/sample list rather than a deployable, IT-SLA-specific template
- No adaptive AI interviewing or voice AI option
- No built-in automated quality scoring or incident-handling-specific reporting
SurveyMonkey
Incident Report Form TemplateA generic incident-reporting form aimed at logging incident details rather than gathering stakeholder perception of SLA compliance and improvement priorities over a defined period. It's a static, fielding-ready form well suited to intake logging but not stakeholder sentiment analysis.
Qué hace bien
- Fielding-ready and simple for quick incident intake
- Familiar, trusted survey platform with broad distribution options
- Straightforward structure for capturing basic incident facts
Dónde se queda corta
- No SLA-compliance or 90-day trend framing
- Static form with no adaptive AI follow-up or voice interview capability
- No automated per-response quality scoring or auto-generated improvement report
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta a Partes Interesadas sobre Cumplimiento de SLA de TI y Gestión de Incidentes»?
La plantilla incluye 19 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Con cuáles de las siguientes funciones colabora principalmente en relación con los servicios de TI? (Seleccione todas l…» · «Durante los últimos 90 días, ¿con qué frecuencia interactuó con el equipo de servicio de TI?» · «Aproximadamente, ¿cuántos incidentes de TI distintos afectaron su trabajo durante los últimos 90 días?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 19 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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