Encuesta sobre la Equidad de las Solicitudes Digitales de Propina y los Efectos de las Opciones Predeterminadas

¡Bienvenido/a! Esta breve encuesta (11 minutos) explora sus experiencias recientes con solicitudes digitales de propina en cafeterías, restaurantes y servicios de entrega. Su participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales, anónimas y se utilizan únicamente con fines de investigación. ¡Gracias por participar!

En los últimos 30 días, ¿se encontró con una solicitud digital de propina al pagar en un negocio de hostelería (por ejemplo, cafetería, restaurante de servicio rápido, servicio de entrega)?

• Sí
• No
• No estoy seguro/a

¿Aproximadamente cuántas veces vio una solicitud digital de propina en los últimos 30 días?

• 1–2 veces
• 3–5 veces
• 6–10 veces
• 11–20 veces
• Más de 20 veces

¿Dónde se ha encontrado con solicitudes de propina en los últimos 30 días? Seleccione todas las opciones que correspondan.

• Tableta en el mostrador (por ejemplo, iPad/Square)
• Lector de tarjetas de mano
• Quiosco de autoservicio
• Código QR en la mesa o el recibo
• Aplicación móvil para pedidos/entrega
• Pago en el sitio web para recogida/entrega
• Otro

Pensando en su solicitud de propina más reciente, ¿qué montos de propina sugeridos se mostraron? Seleccione todas las opciones que correspondan.

• 10%
• 15%
• 18%
• 20%
• 25%
• Monto personalizado
• No se mostraron montos sugeridos
• No lo recuerdo

En esa solicitud más reciente, ¿había alguna opción de propina preseleccionada (resaltada o ya elegida) de forma predeterminada?

• Sí — el monto sugerido más bajo
• Sí — un monto sugerido intermedio
• Sí — el monto sugerido más alto
• Sí — un campo de monto personalizado
• No — no había nada preseleccionado
• No lo recuerdo

Cuando un monto de propina viene preseleccionado en la pantalla, ¿qué tan probable es que acepte ese monto predeterminado?

En general, ¿qué tan justas le parecen las solicitudes digitales de propina en la hostelería?

¿Qué tan aceptable le parece una opción predeterminada preseleccionada del 15% en un mostrador de servicio rápido?

¿Qué tan aceptable le parece una opción predeterminada preseleccionada del 20% en un mostrador de servicio rápido?

¿Qué tan aceptable le parece una opción predeterminada preseleccionada del 25% en un mostrador de servicio rápido?

Durante su pago solicitado más reciente, ¿cuánta presión sintió para dejar propina?

¿Cómo afectan las solicitudes digitales de propina su sensación de transparencia de precios al momento de pagar?

¿Aproximadamente qué porcentaje de propina dejó en su pago solicitado más reciente?

• 0% (no dejé propina)
• 1–9%
• 10–14%
• 15–17%
• 18–19%
• 20–24%
• 25% o más
• Ingresé un monto personalizado en dólares
• No lo recuerdo

Ordene los siguientes factores según cuánto influyen en su decisión de dar propina al momento de pagar. Arrastre para reordenar (1 = más influyente).

1. Calidad del servicio durante la visita
2. Amabilidad del personal
3. Botones u opciones predeterminadas de propina sugerida
4. Sensación de ser observado o presión social
5. Monto total de la cuenta
6. Posibilidad de elegir un monto personalizado

¿Qué formato de solicitud de propina preferiría ver al momento de pagar?

• Opciones de porcentaje (%) de forma predeterminada
• Opciones de monto en dólares ($) de forma predeterminada
• Sin selección predeterminada — que yo elija cada vez
• Ninguna solicitud de propina

Según sus experiencias, ¿qué haría que las solicitudes digitales de propina le parecieran más justas o respetuosas?

Mencionó sus experiencias con las solicitudes digitales de propina. Nos gustaría profundizar un poco más. ¿Qué emociones o pensamientos le vienen a la mente cuando ve una pantalla de propina al momento de pagar?

¿Cuál es su edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no responder

¿Cuál es su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero describirlo yo mismo/a
• Prefiero no responder

¿En qué país reside actualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Australia
• Otro

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Tiempo completo
• Medio tiempo
• Trabajo por cuenta propia
• Estudiante
• Desempleado/a
• Jubilado/a
• Prefiero no responder

¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?

• Menos que educación secundaria
• Educación secundaria o equivalente
• Estudios universitarios parciales / título técnico
• Título universitario (licenciatura)
• Estudios de posgrado
• Prefiero no responder

¡Gracias por su tiempo! Sus comentarios nos ayudan a comprender cómo las solicitudes digitales de propina afectan la experiencia del cliente. Sus respuestas han sido registradas y se mantendrán confidenciales.