Encuesta de Experiencia y Satisfacción con Políticas de Reembolso

Bienvenido a nuestra Encuesta de Experiencia de Reembolso. Nos gustaría comprender sus experiencias con los procesos de devolución y reembolso durante los últimos 12 meses. Completar esta encuesta toma aproximadamente entre 6 y 8 minutos. Su participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones honestas. Todas las respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada. Haga clic en 'Siguiente' para comenzar.

En los últimos 12 meses, ¿ha solicitado un reembolso a alguna empresa?

• Sí
• No

¿Cómo envió su solicitud de reembolso más reciente?

• Autoservicio en el sitio web o la aplicación
• En una tienda física, en un mostrador
• Soporte telefónico
• Correo electrónico
• Chat en vivo o mensajería
• Redes sociales
• Otro (especifique)

¿Aproximadamente cuánto fue el importe de su reembolso más reciente?

• Menos de $25
• $25–$99
• $100–$249
• $250–$499
• $500 o más
• Prefiero no decirlo

La política de reembolsos fue fácil de encontrar.

La política de reembolsos estaba redactada con claridad y era fácil de entender.

Las condiciones para obtener un reembolso eran razonables.

En general, ¿qué tan justas fueron las políticas de reembolso que encontró en los últimos 12 meses?

En comparación con otras empresas que ha utilizado, ¿qué tan estrictas fueron las políticas de reembolso que encontró?

En su reembolso más reciente, ¿aproximadamente cuánto tiempo tardó en recibir el dinero después de la aprobación?

• El mismo día
• 1–3 días
• 4–7 días
• 8–14 días
• 15 días o más
• No lo recuerdo

¿Qué tan satisfecho estuvo con la rapidez con la que se procesó su reembolso más reciente?

¿Se le mantuvo informado sobre el estado de su reembolso más reciente?

• Sí, recibí actualizaciones proactivas
• Sí, pero solo después de preguntar
• No, no recibí ninguna actualización

¿Cuánto esfuerzo tuvo que dedicar para completar su proceso de reembolso más reciente?

En general, ¿qué tan satisfecho estuvo con el resultado final de su reembolso más reciente?

¿Qué tan probable es que continúe comprando en la empresa donde solicitó su reembolso más reciente?

Ordene las siguientes posibles mejoras de la más importante a la menos importante para usted.

1. Procesamiento de reembolsos más rápido
2. Redacción más clara de la política
3. Actualizaciones proactivas del estado durante el procesamiento
4. Proceso más fácil para iniciar una devolución o reembolso
5. Menos comisiones o deducciones

Pensando en su experiencia de reembolso más reciente, ¿qué cambiaría del proceso, si es que cambiaría algo?

Nos gustaría comprender su experiencia de reembolso con un poco más de detalle. Un moderador con IA le hará 1 o 2 breves preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas hasta ahora. Comparta tanto o tan poco como desee.

¿Cuál es su edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 o más
• Prefiero no decirlo

¿Cuál describe mejor su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero no decirlo

¿En qué región vive actualmente?

• Norteamérica
• Latinoamérica/Caribe
• Europa
• Medio Oriente/Norte de África
• África subsahariana
• Asia
• Oceanía
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?

• Menos que secundaria
• Secundaria o equivalente
• Estudios universitarios sin título
• Título técnico o de nivel medio
• Grado universitario (licenciatura)
• Posgrado o título profesional
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Trabajador por cuenta propia
• Estudiante
• Ama de casa/cuidador
• Desempleado, buscando trabajo
• Fuera de la fuerza laboral/jubilado
• Prefiero no decirlo

Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios ayudarán a mejorar las políticas y los procesos de reembolso. Si tiene alguna pregunta sobre esta investigación, contáctenos en el correo electrónico proporcionado en su invitación.