Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Evaluación de Abandono y Retención de Cuentas en Riesgo
Identifica señales de abandono, intención de cambio y palancas de retención de alto impacto entre cuentas B2B en riesgo para orientar estrategias de recuperación y planificación de renovaciones.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
22 preguntas · ~10 min
Q02
Opción múltiple
¿Qué rol describe mejor cómo utiliza o influye en nuestro producto?
- Responsable de la decisión
- Patrocinador ejecutivo
- Administrador
- Usuario avanzado
- Usuario habitual
- Compras / Legal
- Otro (especifique)
Q03
Opción múltiple
En comparación con hace 90 días, ¿cómo ha cambiado el uso que su equipo hace de nuestro producto?
- Ha aumentado
- Se ha mantenido aproximadamente igual
- Ha disminuido
Q04
Opción múltiple
¿Qué alternativas, si las hay, está considerando activamente?
- Otro proveedor comercial
- Desarrollo interno
- Proceso manual / Hoja de cálculo
- Externalizar a agencia / socio
- No hacer nada (mantener el statu quo)
- No estoy evaluando alternativas
Q05
Opción múltiple
¿Qué acciones en los próximos 30 a 60 días aumentarían más su probabilidad de continuar? (Seleccione hasta 3)
- Capacitación / incorporación específica
- Cerrar una carencia concreta del producto
- Mejorar el rendimiento / la fiabilidad
- Gerente de éxito dedicado
- Mejores informes / análisis
- Términos de contrato más flexibles
- Concesión de precio
- Reuniones periódicas con ejecutivos
- Validación de seguridad / cumplimiento
- Otro (especifique)
Q06
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que debamos saber para ayudar a su equipo a tener éxito?
Q07
Lista desplegable
¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestro producto?
- Menos de 3 meses
- 3 a 6 meses
- 7 a 12 meses
- 1 a 2 años
- Más de 3 años
Q08
Mensaje
Gracias por su tiempo: sus comentarios influyen directamente en cómo apoyamos a su equipo en el futuro. Si desea comentar algo más, comuníquese con su equipo de cuenta.
Q09
Escala de opinión
¿Cómo calificaría el valor general que nuestro producto ha aportado en los últimos 90 días?
Escala: 1 – 7
Mín:Valor muy deficienteMáx:Valor excepcional
Q10
Opción múltiple
¿Cuáles son las principales razones por las que ha disminuido el uso de su equipo? (Seleccione todas las que correspondan)
- Menos usuarios activos
- Funcionalidad clave no adoptada
- Integración bloqueada o rota
- Problemas de rendimiento
- Preocupaciones sobre la calidad de los datos
- Cambio de prioridades
- Recortes presupuestarios
- Ciclo estacional
- Otro (especifique)
Q11
Texto largo
Si está evaluando proveedores específicos, ¿con cuáles nos está comparando?
Q12
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuándo es su próxima fecha de renovación o decisión?
- Dentro de 30 días
- 1 a 3 meses
- 4 a 6 meses
- 7 a 12 meses
- Más de 12 meses
- No estoy seguro
Q13
Entrevista con IA
Nos gustaría explorar algunas de sus respuestas con más detalle. Nuestro moderador de IA le hará 2 breves preguntas de seguimiento.
Q14
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuántos empleados hay en su empresa?
- 1 a 10
- 11 a 50
- 51 a 200
- 201 a 1.000
- 1.001 a 5.000
- Más de 5.001
Q15
Escala de opinión
¿Qué probabilidad hay de que renueve su suscripción en el próximo período?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbable que renueveMáx:Muy probable que renueve
Q16
Escala de opinión
¿En qué medida ha ayudado nuestro producto a su equipo a alcanzar sus objetivos clave en los últimos 90 días?
Escala: 1 – 7
Mín:En absolutoMáx:En gran medida
Q17
Ordenación
Ordene los principales factores que provocarían un cambio a una alternativa (1 = más importante).
- Costo total / precio
- Adecuación de funcionalidades a nuestros casos de uso
- Facilidad de migración
- Postura de seguridad / cumplimiento
- Fiabilidad / rendimiento
- Integraciones y APIs
- Calidad del soporte / servicios
Arrastre para ordenar
Q18
Lista desplegable
¿Qué sector describe mejor a su organización?
- Tecnología
- Servicios financieros
- Salud
- Comercio minorista / eCommerce
- Manufactura
- Educación
- Gobierno / Sector público
- Servicios profesionales
- Medios / Entretenimiento
- Otro (especifique)
Q19
Opción múltiple
¿Cuál es el mayor riesgo para la renovación en este momento?
- Adecuación del valor
- Adopción / participación
- Funcionalidades faltantes
- Fiabilidad / rendimiento
- Experiencia de soporte
- Precio / ROI
- Términos de contrato
- Congelación presupuestaria / reorganización
- Salida del promotor interno
- Seguridad / cumplimiento
- Otro (especifique)
Q20
Escala de opinión
¿En qué medida está obteniendo un buen retorno de su inversión en nuestro producto?
Escala: 1 – 7
Mín:En absolutoMáx:En gran medida
Q21
Lista desplegable
¿Con aproximadamente qué porcentaje de aumento de precio consideraría seriamente cambiar?
- 0 a 5%
- 6 a 10%
- 11 a 15%
- 16 a 20%
- 21 a 30%
- 31 a 50%
- Más del 50%
- El precio no es un factor de cambio
Q22
Lista desplegable
¿Dónde se ubica principalmente su organización?
- Norteamérica
- Europa
- Asia-Pacífico
- América Latina
- Medio Oriente / África
- Múltiples regiones / Global
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Combines a full quantitative churn-risk battery (renewal likelihood, value/ROI ratings, usage-change tracking, switching-driver ranking, price-sensitivity threshold) with an adaptive AI follow-up interview that probes each at-risk respondent's specific answers in real time
- Captures concrete competitive intelligence via open-text vendor comparisons and a ranked list of switch-driving factors, not just closed-ended satisfaction scores
- Surfaces actionable save-play data by asking which specific actions in the next 30-60 days would most increase likelihood to stay, tied to a stated renewal/decision date
- Segments findings by role, tenure, company size, industry, and region so retention teams can target save strategies by account profile
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Evaluación de Abandono y Retención de Cuentas en Riesgo»?
La plantilla incluye 22 preguntas listas para usar, empezando por: «Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia con nosotros. Esta breve encuesta (aproximadamente 10 minuto…» · «¿Qué rol describe mejor cómo utiliza o influye en nuestro producto?» · «En comparación con hace 90 días, ¿cómo ha cambiado el uso que su equipo hace de nuestro producto?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 22 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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