Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta sobre Claridad de la Oferta, Ajuste del Incentivo e Intención de Recomendación
Mide qué tan claramente los clientes comprenden las ofertas promocionales, qué tan bien coinciden los incentivos con sus preferencias y su probabilidad de recomendar a otros — identificando puntos de fricción para mejorar las tasas de recomendación y las conversiones.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
19 preguntas · ~9 min
Q02
Lista desplegable
¿Cuándo notó por última vez una oferta promocional o un incentivo de nuestra parte?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–30 días
- Hace 1–3 meses
- Hace más de 3 meses
- No lo recuerdo
Q03
Escala de opinión
La oferta fue fácil de entender.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q04
Escala de opinión
¿Qué tan atractivo le resultó el incentivo personalmente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada atractivoMáx:Extremadamente atractivo
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan probable sería que recomendara o compartiera este tipo de oferta con un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q06
Entrevista con IA
Nos gustaría comprender más sobre su experiencia con nuestras ofertas. Un moderador de IA le hará un par de breves preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas.
Q07
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- Menor de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q08
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta — sus comentarios nos ayudan a crear mejores ofertas para usted. Sus respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada.
Q09
Opción múltiple
¿Dónde vio esa oferta? (Seleccione todas las que correspondan)
- Correo electrónico
- Mensaje dentro de la app
- Banner en el sitio web
- Redes sociales
- Amigo o de boca en boca
- En la tienda o en el establecimiento
- SMS / mensaje de texto
- Otro
Q10
Escala de opinión
Los términos y condiciones de la oferta estaban claros.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q11
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes factores influyeron en si el incentivo le pareció adecuado para usted? (Seleccione todas las que correspondan)
- Monto o tamaño del descuento
- Relevancia para mis necesidades
- Momento o fecha de vencimiento
- Esfuerzo o pasos requeridos
- Términos y condiciones
- Confianza en la marca
- Mi experiencia previa con esta empresa
- Otro
Q12
Opción múltiple
Si compartiera una oferta, ¿qué canales utilizaría? (Seleccione todas las que correspondan)
- SMS / mensaje de texto
- App de mensajería (p. ej., WhatsApp, iMessage)
- Correo electrónico
- Publicación en redes sociales
- Mensaje directo en redes sociales
- En persona
- Copiar/pegar un enlace
- Otro
Q13
Texto largo
Con base en sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia con nuestras ofertas o incentivos?
Q14
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo/a
- Prefiero no decirlo
Q15
Escala de opinión
Sabía exactamente qué pasos debía seguir para canjear la oferta.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q16
Ordenación
Por favor, ordene los siguientes factores de más a menos importante al decidir si actuar sobre un incentivo.
- Monto o tamaño del descuento
- Relevancia para mis necesidades
- Momento o fecha de vencimiento
- Esfuerzo o pasos requeridos
- Términos y condiciones
- Confianza en la marca
Arrastre para ordenar
Q17
Opción múltiple
¿Qué podría impedirle, si acaso, compartir una oferta como esta? (Seleccione todas las que correspondan)
- No estoy seguro de que sea lo suficientemente valiosa para compartirla
- No estoy seguro sobre los términos o la letra pequeña
- No quiero molestar a otros
- Preocupaciones sobre privacidad o seguridad
- Se siente demasiado promocional o como spam
- Rara vez comparto ofertas en general
- No conozco a nadie que estaría interesado
- Nada — la compartiría
- Otro
Q18
Lista desplegable
¿En qué región vive actualmente?
- África
- Asia
- Europa
- Norteamérica
- Sudamérica
- Oceanía
- Medio Oriente
- Prefiero no decirlo
Q19
Texto largo
En sus propias palabras, ¿de qué se trataba la oferta?
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Walks respondents through offer clarity, terms comprehension, and redemption steps with dedicated opinion-scale and open-text questions rather than a single generic satisfaction score.
- Separates incentive fit from referral intent, using ranking and multiple-choice questions to surface which specific factors (not just 'yes/no') drive whether an offer feels worth sharing.
- Includes an AI follow-up interview that lets respondents elaborate in their own words on friction points, going beyond static form fields to probe 'why' in real time.
- Auto-generates a report and applies per-response quality scoring, so low-effort or contradictory answers can be flagged before they skew conclusions about referral drivers.
SurveyMonkey
Referral Form TemplateA generic referral form for capturing who is referring whom and basic contact details, not a survey designed to diagnose offer clarity or incentive fit. It's fielding-ready but shallow — built for collection, not for understanding why someone would or wouldn't refer.
Qué hace bien
- Simple, quick-to-deploy structure for capturing referral leads
- Familiar SurveyMonkey builder and distribution tools
- Works as a lightweight intake form for referral programs
Dónde se queda corta
- No questions probing offer comprehension, terms clarity, or incentive appeal
- Static fields only — no adaptive follow-up to explore why a referral did or didn't happen
- No per-response quality scoring or transparent AI methodology
SurveySparrow
Sales Referral Form Template for all businessesA business-focused referral capture form aimed at sales teams collecting new lead referrals from existing customers. It covers the 'who to refer' mechanics but not the upstream question of whether the offer or incentive itself was clear and appealing enough to motivate sharing.
Qué hace bien
- Purpose-built for sales teams tracking referral leads
- Conversational form format may improve completion rates
- Positioned for general business use across industries
Dónde se queda corta
- No measurement of offer clarity, terms comprehension, or redemption understanding
- No ranking or scaled questions isolating which incentive attributes drive referral intent
- No adaptive AI interview or voice option to explore hesitations behind not sharing
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre Claridad de la Oferta, Ajuste del Incentivo e Intención de Recomendación»?
La plantilla incluye 19 preguntas listas para usar, empezando por: «Bienvenido/a, y gracias por participar en esta breve encuesta sobre su experiencia con nuestras ofertas promocionales. E…» · «¿Cuándo notó por última vez una oferta promocional o un incentivo de nuestra parte?» · «La oferta fue fácil de entender.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 19 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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