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Encuesta de satisfacción con la compra y el arrendamiento de vehículos
Mide qué tan satisfechos están los compradores y arrendatarios recientes de automóviles con la experiencia en el concesionario, las condiciones de financiamiento o arrendamiento, y el vehículo en sí, incluida la probabilidad de recomendarlo y volver a comprarlo. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en el momento o problema específico que influyó en su valoración, revelando detalles que una escala de valoración por sí sola no captaría.
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Encuesta de satisfacción con la compra y el arrendamiento de vehículos
¡Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia reciente de compra o arrendamiento de un vehículo! Esto ayuda a los concesionarios y a las marcas a mejorar el proceso. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Le tomará unos 5-6 minutos y no hay respuestas incorrectas.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~8 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Cómo adquirió su vehículo actual?
- Compré nuevo
- Compré usado
- Arrendé nuevo
- Arrendé usado
Q02
Texto corto
¿De qué marca y modelo es el vehículo? (p. ej., Toyota RAV4)
Q03
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con este vehículo desde que lo obtuvo?
Escala: 1 – 10
Mín:Extremadamente insatisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q04
MatrizObligatoria
¿Qué tan satisfecho quedó con cada parte del proceso de compra o arrendamiento?
5 filas × 5 columnas
- Personal de ventas y comunicación
- Negociación del precio
- Explicación clara de las condiciones de financiamiento o arrendamiento
- Papeleo y cierre del trato
- Entrega del vehículo
Columnas: Muy insatisfecho · Insatisfecho · Neutral · Satisfecho · Muy satisfecho
Q05
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan justo le parece el precio total o el pago del arrendamiento por lo que obtuvo?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy injustoMáx:Muy justo
Q06
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende el concesionario o la marca donde compró a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q07
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
¿Cuáles de estos factores importaron más y cuáles importaron menos al decidirse por este vehículo?
- Precio de compra o pago del arrendamiento
- Reputación de la marca
- Eficiencia de combustible o autonomía del vehículo eléctrico
- Tecnología y funciones de infoentretenimiento
- Calificaciones de seguridad
- Estilo y diseño
- Incentivos de financiamiento o arrendamiento ofrecidos
- Reputación o reseñas del concesionario
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Importó másPeor:Importó menos
Q08
Opción múltiple
Desde que obtuvo este vehículo, ¿ha experimentado alguna de las siguientes situaciones?
- Problemas mecánicos o de fiabilidad
- Costos o cargos inesperados
- Malentendidos sobre las condiciones de financiamiento o arrendamiento
- Retrasos en la entrega o recogida
- Mala atención al cliente después de la venta
Q09
Opción múltipleObligatoria
¿Qué tan probable es que vuelva a comprar o arrendar de esta misma marca?
- Definitivamente lo haré
- Probablemente lo haré
- Puede que sí, puede que no
- Probablemente no lo haré
- Definitivamente no lo haré
Q10
Entrevista con IA
Reconstruya el momento o la interacción específica que más influyó en las valoraciones generales de satisfacción y de justicia del precio de esta persona: ¿fue una persona, un retraso, una sorpresa en los costos o el vehículo en sí? Si reportó algún problema posterior a la compra, obtenga detalles concretos: qué ocurrió, cómo se resolvió (o no) y si eso cambió su intención de volver a comprar esta marca. Si la satisfacción y la intención de volver a comprar parecen contradecirse (p. ej., satisfecho pero 'probablemente no lo haré'), pregunte directamente por qué.
Mensaje
Solo un par de preguntas rápidas de contexto y habrá terminado.
Q11
Opción múltiple
¿Cuál es su rango de edad?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cuál es el ingreso anual de su hogar?
- Menos de $50,000
- $50,000-$99,999
- $100,000-$149,999
- $150,000 o más
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo, ¡gracias! Sus respuestas alimentan un informe que los concesionarios y fabricantes utilizan para resolver los puntos de fricción en el proceso de compra y arrendamiento.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a satisfaction rating with an AI follow-up interview that reconstructs the specific moment or interaction that shaped the buyer's overall opinion, surfacing details a scale alone would miss
- Covers the full purchase/lease journey in one flow — acquisition method, make/model, price fairness, dealership/brand recommendation, repurchase intent, and post-purchase issues — plus a matrix rating of each step in the buying process
- Uses a MaxDiff question to force trade-off ranking of what actually mattered most and least in the purchase decision, not just a list of ratings
- Ends with a transparent, auto-generated report meant for dealership and brand stakeholders, with clear framing throughout on how responses will be used
QuestionPro
Auto Purchase Lease Satisfaction Survey TemplateThis is a directly comparable, ready-to-field template covering the same core topic — satisfaction with the dealership, financing/lease terms, and vehicle. It's built on QuestionPro's traditional survey engine with standard question types rather than adaptive interviewing. Reasonable choice for teams that just need static rating-scale data.
Qué hace bien
- Purpose-built specifically for auto purchase/lease satisfaction, so questions are pre-aligned to the topic
- Backed by an established survey platform with broad question-type support and reporting
- Likely quick to deploy for teams wanting a standard, no-frills satisfaction tracker
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview to probe why a customer gave a particular rating — respondents can't be asked to elaborate on the specific moment that shaped their score
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks, so all data collection is limited to static question formats
- No published methodology for how responses are scored or synthesized into insights, unlike a transparent, prompt-visible reporting approach
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de satisfacción con la compra y el arrendamiento de vehículos»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cómo adquirió su vehículo actual?» · «¿De qué marca y modelo es el vehículo? (p. ej., Toyota RAV4)» · «En general, ¿qué tan satisfecho está con este vehículo desde que lo obtuvo?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 8 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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