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Resiliencia de las relaciones con proveedores B2B durante la pandemia
Evalúa cómo se desempeñó un proveedor, suministrador o socio comercial específico durante las interrupciones de la era de la pandemia — fiabilidad, comunicación, precios y flexibilidad — y qué cambios se han mantenido desde entonces. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en el incidente específico que consolidó o rompió la confianza, yendo más allá de la valoración general hasta el momento que realmente importó.
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Resiliencia de las relaciones con proveedores B2B durante la pandemia
Gracias por dedicar unos minutos a reflexionar sobre cómo se mantuvo esta relación con el proveedor durante la pandemia. Su experiencia sincera nos ayuda a comprender qué funcionó, qué no y qué debería mantenerse en el futuro. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Alrededor de 8 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
En general, ¿cómo cambió la relación de su organización con este proveedor durante la pandemia (2020-2022)?
- Mejoró significativamente
- Mejoró un poco
- Se mantuvo más o menos igual
- Empeoró un poco
- Empeoró significativamente
Q02
MatrizObligatoria
Durante las interrupciones relacionadas con la pandemia, ¿en qué medida está de acuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones sobre este proveedor?
5 filas × 5 columnas
- Comunicó de forma proactiva sobre retrasos o cambios
- Mantuvo la fiabilidad de la entrega o el servicio
- Ofreció condiciones de pago o contractuales flexibles
- Mantuvo precios estables y predecibles
- Brindó soporte al cliente o técnico ágil
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q03
Escala de opiniónObligatoria
¿Cómo se comparó el desempeño general de este proveedor durante las interrupciones de la pandemia con sus expectativas?
Escala: 1 – 10
Mín:Se desempeñó muy por debajo de las expectativasMáx:Se desempeñó muy por encima de las expectativas
Q04
Opción múltiple
¿Cuáles de estos cambios de la era de la pandemia con este proveedor ha mantenido su organización?
- Incorporación y llamadas de ventas remotas o virtuales
- Herramientas digitales de pedidos o facturación
- Opciones de entrega sin contacto o flexibles
- Portales de autoservicio para soporte
Q05
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Al decidir si continuar trabajando con este proveedor durante las interrupciones de la pandemia, ¿qué factores fueron los más importantes y cuáles los menos importantes?
- Estabilidad de precios durante la escasez
- Rapidez y fiabilidad de la entrega
- Comunicación proactiva sobre las interrupciones
- Facilidad de pedidos digitales o en línea
- Soporte dedicado de cuenta
- Condiciones de pago o contractuales flexibles
- Calidad constante del producto o servicio
- Disposición a ajustar los volúmenes de pedido con poca antelación
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Más importantePeor:Menos importante
Q06
Reparto de puntosObligatoria
Pensando en su decisión de seguir trabajando con este proveedor, distribuya 100 puntos entre los factores siguientes según el peso que tuvo cada uno.
- Costo o precios
- Fiabilidad del suministro
- Calidad de la comunicación
- Flexibilidad de las condiciones
- Capacidades digitales o de autoservicio
- Relación personal con el representante
Reparta 100 puntos
Q07
Entrevista con IA
Reconstruya el momento más memorable de esta relación con el proveedor durante la pandemia — apóyese en la valoración general del cambio en la relación que dio el encuestado anteriormente y pídale que describa un incidente específico (un retraso, una escasez, un fallo de comunicación o un rescate destacado) en lugar de una impresión general. Si dijo que la relación empeoró, indague exactamente qué ocurrió y si alguna vez se reparó; si mejoró, indague qué hizo el proveedor de manera diferente y si ese comportamiento ha continuado desde entonces. Insista en detalles concretos: fechas, qué se prometió, qué se entregó.
Q08
Escala de opiniónObligatoria
Según su experiencia durante la pandemia, ¿qué probabilidad hay de que recomiende este proveedor a otra empresa que enfrente interrupciones similares?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q09
Opción múltiple
¿Cuál es el tamaño aproximado de su organización?
- 1-10 empleados
- 11-50 empleados
- 51-200 empleados
- 201-1.000 empleados
- Más de 1.000 empleados
- Prefiero no responder
Q10
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su función en las decisiones sobre este proveedor?
- Aprovisionamiento o compras
- Operaciones
- Finanzas
- Dirección o propiedad
- Otro
- Prefiero no responder
Q11
Opción múltiple
¿Qué industria describe mejor a su organización?
- Manufactura
- Comercio minorista o comercio electrónico
- Salud
- Servicios profesionales o financieros
- Construcción
- Tecnología
- Prefiero no responder
Mensaje
Eso es todo — gracias por compartir esto. Sus respuestas se combinarán con las de otros para ayudarnos a comprender qué comportamientos de los proveedores generaron confianza bajo presión y qué cambios vale la pena conservar de forma permanente.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Includes a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the single most memorable moment in the vendor relationship, going beyond a static rating to the specific incident that built or broke trust
- Uses a constant-sum exercise and max-diff question to force tradeoffs on what actually drove the decision to keep or drop a vendor, rather than relying on agreement scales alone
- Combines a matrix of pandemic-specific vendor behaviors (reliability, communication, pricing, flexibility) with a direct before/after comparison and a recommend-likelihood score for a full performance picture
- Captures which pandemic-era changes (pricing terms, communication cadence, flexibility) have actually stuck, plus firmographic and role context to segment findings by company size, industry, and buying role
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Resiliencia de las relaciones con proveedores B2B durante la pandemia»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «En general, ¿cómo cambió la relación de su organización con este proveedor durante la pandemia (2020-2022)?» · «Durante las interrupciones relacionadas con la pandemia, ¿en qué medida está de acuerdo con cada una de las siguientes a…» · «¿Cómo se comparó el desempeño general de este proveedor durante las interrupciones de la pandemia con sus expectativas?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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