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Evaluación de UX y confianza en el flujo de firma electrónica
Evalúa la claridad, la confianza, los puntos de fricción y los resultados de finalización en los flujos de firma electrónica. Diseñada para investigadores de UX y equipos de producto que buscan identificar y priorizar mejoras en su experiencia de firma.
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Evaluación de UX y confianza en el flujo de firma electrónica
Le damos la bienvenida a esta encuesta sobre su reciente experiencia con la firma electrónica (e-signature). Esta encuesta toma aproximadamente entre 6 y 8 minutos en completarse. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales, se anonimizarán y se reportarán únicamente de forma agregada. Sus comentarios se utilizarán para mejorar los productos y flujos de firma electrónica. Al continuar, usted confirma que tiene al menos 18 años y consiente en participar.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
22 preguntas · ~11 min
Q01
Opción múltiple
¿Cuándo completó por última vez una firma electrónica (e-signature)?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–30 días
- Hace 1–3 meses
- Hace 4–12 meses
- Hace más de 12 meses
Q02
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su rol en esa sesión de firma?
- Solo fui el firmante
- Fui tanto firmante como remitente
- Envié documentos para que otros los firmaran
- Administro la firma electrónica para mi organización
- Otro / No estoy seguro
Q03
Opción múltiple
¿Qué dispositivo utilizó principalmente para esa sesión de firma?
- Teléfono inteligente
- Computadora de escritorio o portátil
- Tableta
- Otro
Q04
Opción múltiple
¿Qué servicio de firma electrónica utilizó para esa sesión? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- DocuSign
- Adobe Acrobat Sign
- Dropbox Sign (HelloSign)
- PandaDoc
- SignNow
- OneSpan Sign
- Firma electrónica integrada en otro producto
- Otro (especifique)
- No estoy seguro
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan claros fueron los pasos en ese proceso de firma electrónica?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco clarosMáx:Muy claros
Q06
Escala de opinión
¿Cuánto confió en que el proceso de firma electrónica protegería sus documentos e información personal?
Escala: 1 – 7
Mín:Para nadaMáx:Completamente
Q07
Escala de opinión
Entendí lo que estaba aceptando durante todo el proceso de firma.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q08
Escala de opinión
Sentí que tenía el control del proceso de firma (p. ej., podía revisar, pausar o retroceder según fuera necesario).
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q09
Escala de opinión
El proceso de firma fue más rápido de lo que esperaba.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q10
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes pasos, si los hubo, le causaron dificultad o frustración durante esa sesión? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Abrir el correo electrónico o el enlace
- Crear una cuenta o iniciar sesión
- Verificación de identidad (p. ej., código, verificación de identificación)
- Navegar por las páginas o los campos
- Entender las acciones requeridas
- Cargar archivos adjuntos
- Paso de pago o facturación
- Carga lenta o errores
- Problemas de accesibilidad (zoom, tamaño del texto, contraste)
- Rechazar o solicitar cambios
- Ninguno: no experimenté ninguna fricción
Q11
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuánto tiempo tardó en completar esa sesión de firma?
- Menos de 2 minutos
- 2–5 minutos
- 6–10 minutos
- 11–20 minutos
- Más de 20 minutos
- No lo recuerdo
Q12
Ordenación
De la lista a continuación, clasifique los 3 factores principales que más aumentaron su confianza durante esa sesión (1 = el más importante).
- Identidad clara del remitente
- Insignias de seguridad o iconos de candado
- Verificación por correo/teléfono o código de un solo uso
- Resumen del registro de auditoría
- Cláusulas legales o texto de consentimiento
- Marca reconocible del proveedor de firma electrónica
Arrastre para ordenar
Q13
Opción múltiple
¿Cuál fue el resultado de esa sesión de firma?
- Completada sin problemas
- Completada con problemas menores
- Abandonada y completada más tarde
- Abandonada y no completada
Q14
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que utilice el mismo proveedor de firma electrónica en su próxima firma?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco probableMáx:Muy probable
Q15
Escala de opinión
En general, ¿cómo calificaría su experiencia de firma electrónica en esa sesión?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q16
Texto largo
Si pudiera cambiar una cosa de esa experiencia de firma para hacerla más clara o fluida, ¿qué sería?
Q17
Entrevista con IA
Según sus respuestas, nos gustaría explorar su experiencia de firma electrónica con un poco más de profundidad. Comparta sus opiniones y nuestro moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento.
Q18
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q19
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Hombre
- Mujer
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q20
Lista desplegable
¿En qué región vive actualmente?
- América del Norte
- América Latina y el Caribe
- Europa
- Medio Oriente y Norte de África
- África subsahariana
- Asia del Sur
- Asia Oriental
- Sudeste Asiático
- Oceanía
- Prefiero no decirlo
Q21
Lista desplegable
¿Cuál es el nivel de educación más alto que ha completado?
- Menos que secundaria
- Secundaria o equivalente
- Estudios universitarios sin título
- Formación técnica / vocacional / de oficio
- Título de asociado
- Título de grado (licenciatura)
- Título de posgrado
- Prefiero no decirlo
Q22
Opción múltiple
¿Cuál es su situación laboral actual?
- Empleado a tiempo completo
- Empleado a tiempo parcial
- Trabajador por cuenta propia
- Desempleado y buscando trabajo
- Estudiante
- Ama de casa / cuidador
- Jubilado
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta: sus comentarios ayudarán a mejorar las experiencias de firma electrónica para todos.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Purpose-built for e-signature workflows: covers recency of use, signer role, device, and specific e-signature service used, rather than generic productivity or readiness metrics.
- Combines quantitative opinion-scale ratings (clarity, trust, control, understanding, speed, overall satisfaction) with a ranking question isolating the top trust-building factors, giving both breadth and prioritization data.
- Includes an adaptive AI follow-up interview that probes deeper into each respondent's specific signing experience after the structured questions, something static form builders cannot replicate.
- Captures concrete friction points and outcome data (difficulty steps, completion time, session outcome) alongside an open-text improvement question, directly supporting UX prioritization work.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Evaluación de UX y confianza en el flujo de firma electrónica»?
La plantilla incluye 22 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuándo completó por última vez una firma electrónica (e-signature)?» · «¿Cuál describe mejor su rol en esa sesión de firma?» · «¿Qué dispositivo utilizó principalmente para esa sesión de firma?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 22 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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