Q01
Mensaje
Todas las plantillasPrivacy & Compliance
Evaluación de UX y confianza en el flujo de firma electrónica
Evalúa la claridad, la confianza, los puntos de fricción y los resultados de finalización en los flujos de firma electrónica. Diseñada para investigadores de UX y equipos de producto que buscan identificar y priorizar mejoras en su experiencia de firma.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
24 preguntas · ~11 min
Q02
Opción múltiple
¿Cuándo completó por última vez una firma electrónica (e-signature)?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–30 días
- Hace 1–3 meses
- Hace 4–12 meses
- Hace más de 12 meses
Q03
Escala de opinión
¿Qué tan claros fueron los pasos en ese proceso de firma electrónica?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco clarosMáx:Muy claros
Q04
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes pasos, si los hubo, le causaron dificultad o frustración durante esa sesión? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Abrir el correo electrónico o el enlace
- Crear una cuenta o iniciar sesión
- Verificación de identidad (p. ej., código, verificación de identificación)
- Navegar por las páginas o los campos
- Entender las acciones requeridas
- Cargar archivos adjuntos
- Paso de pago o facturación
- Carga lenta o errores
- Problemas de accesibilidad (zoom, tamaño del texto, contraste)
- Rechazar o solicitar cambios
- Ninguno: no experimenté ninguna fricción
Q05
Opción múltiple
¿Cuál fue el resultado de esa sesión de firma?
- Completada sin problemas
- Completada con problemas menores
- Abandonada y completada más tarde
- Abandonada y no completada
Q06
Texto largo
Si pudiera cambiar una cosa de esa experiencia de firma para hacerla más clara o fluida, ¿qué sería?
Q07
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q08
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta: sus comentarios ayudarán a mejorar las experiencias de firma electrónica para todos.
Q09
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su rol en esa sesión de firma?
- Solo fui el firmante
- Fui tanto firmante como remitente
- Envié documentos para que otros los firmaran
- Administro la firma electrónica para mi organización
- Otro / No estoy seguro
Q10
Escala de opinión
¿Cuánto confió en que el proceso de firma electrónica protegería sus documentos e información personal?
Escala: 1 – 7
Mín:Para nadaMáx:Completamente
Q11
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuánto tiempo tardó en completar esa sesión de firma?
- Menos de 2 minutos
- 2–5 minutos
- 6–10 minutos
- 11–20 minutos
- Más de 20 minutos
- No lo recuerdo
Q12
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que utilice el mismo proveedor de firma electrónica en su próxima firma?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco probableMáx:Muy probable
Q13
Entrevista con IA
Según sus respuestas, nos gustaría explorar su experiencia de firma electrónica con un poco más de profundidad. Comparta sus opiniones y nuestro moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento.
Q14
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Hombre
- Mujer
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q15
Opción múltiple
¿Qué dispositivo utilizó principalmente para esa sesión de firma?
- Teléfono inteligente
- Computadora de escritorio o portátil
- Tableta
- Otro
Q16
Escala de opinión
Entendí lo que estaba aceptando durante todo el proceso de firma.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q17
Ordenación
De la lista a continuación, clasifique los 3 factores principales que más aumentaron su confianza durante esa sesión (1 = el más importante).
- Identidad clara del remitente
- Insignias de seguridad o iconos de candado
- Verificación por correo/teléfono o código de un solo uso
- Resumen del registro de auditoría
- Cláusulas legales o texto de consentimiento
- Marca reconocible del proveedor de firma electrónica
Arrastre para ordenar
Q18
Escala de opinión
En general, ¿cómo calificaría su experiencia de firma electrónica en esa sesión?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q19
Lista desplegable
¿En qué región vive actualmente?
- América del Norte
- América Latina y el Caribe
- Europa
- Medio Oriente y Norte de África
- África subsahariana
- Asia del Sur
- Asia Oriental
- Sudeste Asiático
- Oceanía
- Prefiero no decirlo
Q20
Opción múltiple
¿Qué servicio de firma electrónica utilizó para esa sesión? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- DocuSign
- Adobe Acrobat Sign
- Dropbox Sign (HelloSign)
- PandaDoc
- SignNow
- OneSpan Sign
- Firma electrónica integrada en otro producto
- Otro (especifique)
- No estoy seguro
Q21
Escala de opinión
Sentí que tenía el control del proceso de firma (p. ej., podía revisar, pausar o retroceder según fuera necesario).
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q22
Lista desplegable
¿Cuál es el nivel de educación más alto que ha completado?
- Menos que secundaria
- Secundaria o equivalente
- Estudios universitarios sin título
- Formación técnica / vocacional / de oficio
- Título de asociado
- Título de grado (licenciatura)
- Título de posgrado
- Prefiero no decirlo
Q23
Escala de opinión
El proceso de firma fue más rápido de lo que esperaba.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q24
Opción múltiple
¿Cuál es su situación laboral actual?
- Empleado a tiempo completo
- Empleado a tiempo parcial
- Trabajador por cuenta propia
- Desempleado y buscando trabajo
- Estudiante
- Ama de casa / cuidador
- Jubilado
- Prefiero no decirlo
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Purpose-built for e-signature workflows: covers recency of use, signer role, device, and specific e-signature service used, rather than generic productivity or readiness metrics.
- Combines quantitative opinion-scale ratings (clarity, trust, control, understanding, speed, overall satisfaction) with a ranking question isolating the top trust-building factors, giving both breadth and prioritization data.
- Includes an adaptive AI follow-up interview that probes deeper into each respondent's specific signing experience after the structured questions, something static form builders cannot replicate.
- Captures concrete friction points and outcome data (difficulty steps, completion time, session outcome) alongside an open-text improvement question, directly supporting UX prioritization work.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Evaluación de UX y confianza en el flujo de firma electrónica»?
La plantilla incluye 24 preguntas listas para usar, empezando por: «Le damos la bienvenida a esta encuesta sobre su reciente experiencia con la firma electrónica (e-signature). Esta encue…» · «¿Cuándo completó por última vez una firma electrónica (e-signature)?» · «¿Qué tan claros fueron los pasos en ese proceso de firma electrónica?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 24 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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