Q01
Mensaje
Todas las plantillasIndustry-Specific
Encuesta de CX sobre Cotización, Facturación y Postventa en E-Commerce
Mide la experiencia del cliente a lo largo del recorrido de solicitud de cotización en línea, pago/facturación y flujo de trabajo postventa. Diseñada para equipos de e-commerce que buscan identificar puntos de fricción y priorizar mejoras que impulsen la satisfacción y la conversión.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
23 preguntas · ~10 min
Q02
Opción múltiple
¿Aproximadamente cuántas compras en línea ha realizado en los últimos 3 meses?
- 0 compras
- 1–2
- 3–5
- 6–10
- 11+
Q03
Opción múltiple
En los últimos 6 meses, ¿ha solicitado una cotización en línea o un precio personalizado antes de realizar una compra?
- Sí
- No
- No estoy seguro/a
Q04
Opción múltiple
¿Qué métodos de pago prefiere usar para sus compras en línea? Seleccione hasta 3.
- Tarjeta de débito o crédito
- Billetera digital (p. ej., Apple Pay, Google Pay)
- PayPal
- Compre ahora, pague después (p. ej., Klarna, Afterpay)
- Transferencia bancaria
- Contra reembolso
- Tarjeta de regalo o crédito de la tienda
- Otro (especifique)
Q05
Ordenación
Ordene las siguientes actividades postventa según la importancia que tienen para usted (1 = la más importante).
- Seguir el estado del envío
- Iniciar una devolución o cambio
- Contactar con atención al cliente
- Volver a pedir el mismo artículo
- Descargar factura o recibo
Arrastre para ordenar
Q06
Texto largo
Según sus experiencias, ¿cuál es la mejora que más le gustaría ver en los procesos de cotización, facturación o postventa en línea?
Q07
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q08
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios contribuirán directamente a mejorar las experiencias de cotización, facturación y postventa en línea. Agradecemos su tiempo.
Q09
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuánto suele gastar por pedido en línea? (Piense en los últimos 3 meses, en su moneda local).
- Menos de $25
- $25–$49
- $50–$99
- $100–$249
- $250–$499
- $500+
- Prefiero no decirlo
Q10
Opción múltiple
¿A través de qué canal(es) solicitó esa cotización? Seleccione todas las que correspondan.
- Herramienta o formulario de cotización en el sitio
- Chat en vivo con un agente
- Correo electrónico
- Llamada telefónica
- Mensajería del marketplace (p. ej., Etsy, eBay)
- Redes sociales o mensaje directo (p. ej., Instagram, WhatsApp)
- Otro (especifique)
Q11
Escala de opinión
En los últimos 3 meses, ¿con qué frecuencia ha encontrado tarifas o cargos inesperados durante el pago en línea?
Escala: 1 – 5
Mín:NuncaMáx:Muy a menudo
Q12
Opción múltiple
En los últimos 12 meses, ¿ha devuelto o cambiado algún artículo comprado en línea?
- Sí
- No
- No estoy seguro/a
Q13
Entrevista con IA
Gracias por sus respuestas hasta ahora. Nos gustaría explorar con un poco más de profundidad sus experiencias con los procesos de cotización, facturación o postventa en línea. Por favor, comparta cualquier idea adicional o experiencia específica que le resulte destacable.
Q14
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su género?
- Hombre
- Mujer
- No binario / género diverso
- Prefiero no decirlo
Q15
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la rapidez con la que recibió su cotización?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente lentaMáx:Extremadamente rápida
Q16
Escala de opinión
En los últimos 3 meses, ¿con qué frecuencia ha experimentado un fallo de pago o un error de procesamiento durante el pago en línea?
Escala: 1 – 5
Mín:NuncaMáx:Muy a menudo
Q17
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con su experiencia más reciente de devolución o cambio en línea?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente insatisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q18
Lista desplegable
¿En qué región reside actualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Unión Europea
- India
- Australia / Nueva Zelanda
- Otra
Q19
Ordenación
Al solicitar una cotización en línea, ordene los siguientes factores del más al menos importante para usted.
- Rapidez en recibir la cotización
- Precisión y transparencia de los precios
- Posibilidad de negociar o personalizar
- Facilidad del proceso de solicitud
- Capacidad de respuesta en la comunicación
Arrastre para ordenar
Q20
Escala de opinión
En los últimos 3 meses, ¿con qué frecuencia ha abandonado un pago en línea porque el proceso era demasiado largo o confuso?
Escala: 1 – 5
Mín:NuncaMáx:Muy a menudo
Q21
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con la experiencia postventa (seguimiento, devoluciones, soporte) de las tiendas en línea que más utiliza?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente insatisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q22
Escala de opinión
En los últimos 3 meses, ¿con qué frecuencia su método de pago preferido no ha estado disponible en un pago en línea?
Escala: 1 – 5
Mín:NuncaMáx:Muy a menudo
Q23
Opción múltiple
¿Cómo prefiere recibir sus recibos o facturas después de una compra en línea? Seleccione todas las que correspondan.
- Correo electrónico
- Descargable inmediatamente después del pago
- En el panel de mi cuenta
- Mensaje de texto o SMS
- App de mensajería (p. ej., WhatsApp)
- No necesito recibos ni facturas
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de CX sobre Cotización, Facturación y Postventa en E-Commerce»?
La plantilla incluye 23 preguntas listas para usar, empezando por: «Bienvenido/a, y gracias por participar en esta encuesta sobre sus experiencias de compra en línea, que incluye la solici…» · «¿Aproximadamente cuántas compras en línea ha realizado en los últimos 3 meses?» · «En los últimos 6 meses, ¿ha solicitado una cotización en línea o un precio personalizado antes de realizar una compra?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 23 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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