Encuesta sobre demanda y actitudes hacia programas de comercio circular

¡Bienvenido! Esta encuesta explora sus experiencias de compra y sus actitudes hacia los programas liderados por minoristas, como canjes, devoluciones, reparación y reventa de productos reacondicionados. Esto debería tomar aproximadamente entre 6 y 8 minutos. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas; nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales, anónimas y se reportan únicamente de forma agregada con fines de investigación.

En los últimos 12 meses, ¿con qué frecuencia ha comprado artículos a minoristas (de cualquier categoría)?

• Semanalmente o más
• Varias veces al mes
• Aproximadamente una vez al mes
• Cada 2 o 3 meses
• Con menos frecuencia
• No he comprado a ningún minorista en los últimos 12 meses

¿Cuáles de los siguientes canales usa habitualmente al comprar? Seleccione todos los que correspondan.

• Sitio web o aplicación del minorista
• Mercados en línea (p. ej., Amazon, eBay)
• Tiendas físicas propias de la marca
• Tiendas físicas multimarca
• Mercados de segunda mano o consignación
• Comercio social (p. ej., Instagram, TikTok)
• Tiendas outlet
• Otro

Antes de hoy, ¿qué tan familiarizado estaba usted con los programas circulares liderados por minoristas (p. ej., canje, devolución, reparación o reventa de productos reacondicionados)?

Muchos minoristas ahora ofrecen opciones circulares: canje o devolución a cambio de crédito de tienda o efectivo, reventa de productos reacondicionados certificados, reparación y arreglos, y reciclaje. Los artículos devueltos suelen inspeccionarse, clasificarse y luego revenderse, repararse o reciclarse de manera responsable. Por favor, tenga presentes estas opciones al responder las siguientes preguntas.

En los últimos 12 meses, ¿cuáles de las siguientes acciones ha realizado personalmente? Seleccione todas las que correspondan.

• Devolví un artículo a un minorista a cambio de crédito de tienda
• Canjeé un artículo usado a un minorista a cambio de un pago
• Vendí un artículo en un mercado entre particulares
• Compré un artículo reacondicionado a un minorista
• Usé un servicio de reparación o arreglos de un minorista
• Reciclé o doné a través de un programa de devolución de un minorista
• Ninguna de las anteriores

Pensando en sus experiencias con cualquiera de estas actividades circulares, ¿qué tan satisfecho quedó con la facilidad general del proceso?

¿Qué tan satisfecho quedó con el valor que recibió (p. ej., pago, crédito de tienda, calidad de la reparación)?

Si un minorista donde usted compra ofreciera un programa circular, ¿qué tan probable sería que lo usara en los próximos 6 meses?

¿Qué tan probable sería que recomendara el programa circular de un minorista a un amigo o familiar?

¿Cuánto confía en que los minoristas manejen los artículos devueltos de manera responsable (p. ej., reventa, reparación, reciclaje)?

¿Qué incentivos lo motivarían más a participar en el programa circular de un minorista? Seleccione hasta 3.

• Pago en efectivo
• Bonificación en crédito de tienda (valor extra frente al efectivo)
• Descuento en una compra futura
• Envío/devoluciones gratis en el canje
• Aumento de puntos de fidelidad
• Opción de donación a una organización benéfica
• Descuento en reparación o arreglos
• Garantía extendida en compras de productos reacondicionados
• Otro

Para un artículo como nuevo con un precio original de $100, ¿cuál es el pago mínimo que lo haría canjearlo?

• Menos de $10
• $10–$19
• $20–$29
• $30–$39
• $40–$49
• $50–$59
• $60–$69
• $70 o más

¿Dónde preferiría realizar las devoluciones o canjes circulares?

• Entrega en tienda
• Envío por correo con etiqueta prepagada
• Recogida a domicilio programada o mensajería
• Recogida a domicilio sin caja (sin necesidad de embalaje)
• En tienda o por correo, indistintamente
• Sin preferencia

Clasifique las siguientes barreras para usar un programa circular, donde 1 = la mayor barrera.

1. El pago parece demasiado bajo
2. La molestia o el tiempo para preparar y enviar
3. Pocos puntos de entrega u horarios de recogida
4. Preocupación de que los artículos no sean aceptados o clasificados de forma justa
5. Inseguridad sobre la seguridad de datos o la privacidad
6. Prefiero conservarlos o dárselos a amigos/familiares

Con base en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier pensamiento o sentimiento adicional sobre los programas circulares de minoristas (p. ej., canje, devolución, reparación, reventa de productos reacondicionados).

Nos gustaría conocer más sobre sus experiencias y sentimientos hacia los programas de comercio circular. Comparta lo que más le importa y nuestro entrevistador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento.

¿Cuál es su edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no responder

¿Cómo describe su género?

• Hombre
• Mujer
• No binario
• Prefiero no responder

¿Cuál es el nivel de educación más alto que ha completado?

• Educación secundaria incompleta
• Diploma de secundaria o equivalente
• Estudios universitarios parciales o título técnico
• Título universitario (grado)
• Posgrado
• Prefiero no responder

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Trabajador por cuenta propia
• Estudiante
• Ama de casa o cuidador
• Jubilado
• Desempleado
• Prefiero no responder

¿Dónde vive actualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Australia
• Unión Europea
• Otro

Gracias por su tiempo. Sus comentarios ayudarán a mejorar las opciones de comercio circular para compradores en todas partes.