Encuesta de Confianza y Adopción de Programas de Recommerce

Bienvenido a este estudio de investigación sobre las experiencias de compra minorista. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento sin penalización. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán solo de forma agregada. Esta encuesta tarda aproximadamente 12 minutos en completarse. En esta encuesta, "recommerce" se refiere a programas en los que los minoristas recuperan artículos usados o no deseados para reacondicionarlos, revenderlos como productos certificados de segunda mano o reciclarlos de manera responsable. Algunos ejemplos son el canje por crédito en tienda, el reciclaje por correo y la compra de productos certificados de segunda mano. Al continuar, indica que ha leído lo anterior y da su consentimiento para participar.

¿Dónde ha comprado productos minoristas en los últimos 12 meses? Seleccione todas las opciones que correspondan.

• Sitios web o aplicaciones de marcas
• Sitios web de minoristas (multimarca)
• Marketplaces en línea (p. ej., Amazon)
• Tiendas físicas de marcas
• Grandes almacenes o hipermercados
• Tiendas de segunda mano o de beneficencia
• Plataformas entre particulares (p. ej., eBay, Facebook Marketplace)
• Servicios de suscripción o alquiler
• Otro (especifique)
• No compré productos minoristas en los últimos 12 meses

En los últimos 12 meses, ¿devolvió algún artículo minorista (por cualquier motivo)?

• Sí
• No

En los últimos 12 meses, ¿participó en algún programa de un minorista en el que canjeó, revendió o devolvió productos específicamente para su reventa, reacondicionamiento o reciclaje?

• Sí
• No
• No estoy seguro

¿Qué beneficios recibió del programa o los programas de recommerce del minorista en los que participó? Seleccione todas las opciones que correspondan.

• Crédito en tienda
• Descuento instantáneo en una compra nueva
• Pago en efectivo
• Puntos de fidelidad
• Recogida o envío de devolución gratuitos
• Comodidad de entrega en tienda el mismo día
• Otro (especifique)

En los últimos 12 meses, ¿vendió o regaló artículos a través de plataformas entre particulares (p. ej., eBay, Facebook Marketplace)?

• Sí
• No

¿Qué plataformas entre particulares utilizó en los últimos 12 meses? Seleccione todas las opciones que correspondan.

• eBay
• Facebook Marketplace
• Poshmark
• Depop
• Vinted
• Craigslist o Gumtree
• OfferUp
• Otro (especifique)

Antes de hoy, ¿qué tan familiarizado estaba con los programas de recommerce gestionados por minoristas (p. ej., canje, productos certificados de segunda mano, recompra)?

¿Qué tan probable es que utilice el programa de recommerce de un minorista (canje, recompra o compra de productos certificados de segunda mano) en los próximos 12 meses?

¿Qué tan probable es que recomiende el programa de recommerce de un minorista a un amigo o familiar?

¿Qué descuento mínimo sobre el precio de venta original lo motivaría a comprar un artículo certificado de segunda mano de un minorista?

• No necesito descuento: lo compraría al mismo precio
• 1–9% de descuento
• 10–19% de descuento
• 20–29% de descuento
• 30–39% de descuento
• 40–49% de descuento
• 50% o más de descuento
• No compraría productos certificados de segunda mano independientemente del descuento

Clasifique los siguientes incentivos según la importancia que tendrían para motivarlo a participar en un programa de recommerce de un minorista (arrastre para reordenar; 1 = más importante).

1. Mayor pago por artículos en estado como nuevo
2. Descuento instantáneo en una compra el mismo día
3. Opción de dinero en efectivo en lugar de crédito en tienda
4. Recogida a domicilio o envío de devolución gratuitos
5. Puntos de fidelidad adicionales
6. Plazo ampliado de devolución o canje

¿Qué le haría, si acaso, más propenso a comprar o canjear a través del programa de recommerce de un minorista?

Clasifique las siguientes características del programa según cuánto influirían en su decisión de participar en un programa de recommerce de un minorista (arrastre para reordenar; 1 = más influyente).

1. Clasificación clara y transparencia en la valoración
2. Certificación de garantía de calidad o reacondicionamiento
3. Opciones cómodas de recogida o entrega
4. Emisión rápida del pago o crédito
5. Opciones flexibles de pago (efectivo, crédito o puntos)
6. Atención al cliente receptiva

¿En qué medida la incertidumbre sobre cómo los minoristas valoran sus artículos limitaría su uso de los programas de recommerce?

¿En qué medida las preocupaciones sobre la higiene o la calidad de los artículos de segunda mano limitarían su uso de los programas de recommerce?

¿En qué medida una logística incómoda de entrega o envío limitaría su uso de los programas de recommerce?

¿En qué medida los pagos o créditos bajos limitarían su uso de los programas de recommerce?

¿En qué medida las preocupaciones sobre la privacidad de los datos personales (p. ej., canje de dispositivos electrónicos) limitarían su uso de los programas de recommerce?

¿Cuánto confía en que los minoristas valoren de manera justa los artículos que usted devuelve o canjea a través de los programas de recommerce?

¿Cuánto confía en que los minoristas manejen de manera responsable (reacondicionen, revendan o reciclen) los artículos devueltos a través de los programas de recommerce?

Con base en sus respuestas a lo largo de esta encuesta, comparta cualquier pensamiento o sentimiento adicional sobre los programas de recommerce de los minoristas: qué le entusiasma, qué le preocupa o qué le haría cambiar de opinión sobre participar.

¿Cuál es su edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero describirlo yo mismo (especifique)
• Prefiero no decirlo

¿En qué país reside actualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Australia
• Alemania
• Francia
• España
• Italia
• Países Bajos
• India
• Otro (especifique)

¿Cuál es el nivel educativo más alto que ha completado?

• Menos que secundaria
• Secundaria o equivalente
• Algunos estudios universitarios, sin título
• Título de grado asociado
• Licenciatura
• Máster
• Doctorado o título profesional
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Trabajador autónomo
• Estudiante
• Ama/o de casa
• Desempleado
• Jubilado
• Prefiero no decirlo

Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios se utilizarán para ayudar a mejorar los programas de recommerce de los minoristas y la experiencia de compra. Todas las respuestas se mantendrán confidenciales y se informarán solo de forma agregada. Si tiene alguna pregunta sobre esta investigación, comuníquese con el equipo de investigación.