Demanda del consumidor de programas de recomercialización en el comercio minorista

¡Bienvenido/a! Le invitamos a participar en una breve encuesta sobre sus experiencias de compra y sus opiniones acerca de los programas de los minoristas para artículos revendidos, de caja abierta y reacondicionados. Esta encuesta toma aproximadamente 11 minutos en completarse. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas; simplemente nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales, se anonimizarán y se informarán únicamente de forma agregada con fines de investigación interna.

En los últimos 12 meses, ¿ha devuelto alguna compra a un minorista?

• Sí
• No
• Prefiero no responder

Antes de hoy, ¿sabía que algunos minoristas revenden artículos devueltos, de caja abierta o reacondicionados?

• Sí
• No
• No estoy seguro/a

¿Alguna vez ha comprado un artículo revendido, de caja abierta o reacondicionado a un minorista?

• Sí, en los últimos 12 meses
• Sí, pero hace más de 12 meses
• No
• No estoy seguro/a

¿Dónde compró ese artículo revendido, de caja abierta o reacondicionado? Seleccione todas las que correspondan.

• Directamente en el sitio web de un minorista
• En la tienda física de un minorista (p. ej., sección de artículos usados certificados o de caja abierta)
• Outlet oficial o sitio de liquidación de un minorista
• Mercado de terceros (p. ej., eBay, Facebook Marketplace)
• Sitio de recomercialización operado por la marca
• Otro

¿Qué probabilidad hay de que compre un artículo revendido o de caja abierta a un minorista en los próximos 6 meses?

¿Qué tan seguro/a está de que un artículo revendido o de caja abierta de un minorista cumpliría con sus expectativas de calidad?

¿Cuáles son las principales razones por las que podría evitar comprar artículos revendidos o de caja abierta? Seleccione hasta 3.

• Preocupaciones sobre el estado o la calidad del producto
• Garantía limitada o inexistente
• Preocupaciones de higiene o limpieza
• Proceso de clasificación o inspección poco claro
• Devoluciones o cambios complicados
• Descuento de precio insuficiente
• Selección o disponibilidad limitada
• Estigma o percepción de los bienes usados
• Otro (por favor especifique)

¿Qué importancia tiene un sistema completo de inspección y clasificación de calidad al considerar un artículo revendido o de caja abierta de un minorista?

¿Qué importancia tiene una garantía en un artículo revendido o de caja abierta?

¿Qué importancia tiene una política de devoluciones sin complicaciones en un artículo revendido o de caja abierta?

¿Qué importancia tienen las fotos detalladas del producto y las descripciones de su estado en un artículo revendido o de caja abierta?

¿Qué importancia tiene el beneficio ambiental o de sostenibilidad de comprar un artículo revendido?

¿Cuál es el descuento mínimo sobre el precio de venta nuevo que esperaría por un artículo de caja abierta en buen estado?

• Menos del 10%
• 10–19%
• 20–29%
• 30–39%
• 40–49%
• 50% o más

¿Qué métodos de devolución o retoma preferiría para los artículos aptos para reventa? Seleccione todos los que le atraigan.

• Entrega en una tienda
• Etiqueta de envío prepagada por correo
• Recolección a domicilio por mensajería
• Entrega en casillero inteligente
• Entrega para donación con socios (para artículos no revendibles)
• No participaría

Según sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier idea o sentimiento adicional sobre los programas de retoma o recomercialización de los minoristas.

Nos gustaría comprender sus preferencias de recomercialización con mayor profundidad. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores sobre la compra de artículos revendidos o de caja abierta.

¿Cuál es su edad?

• Menos de 18
• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 o más
• Prefiero no responder

¿Cómo describe su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero no responder

¿En qué país reside actualmente?

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Australia
• Irlanda
• Nueva Zelanda
• Otro / Otro país
• Prefiero no responder

¿Cuál es el nivel de educación más alto que ha completado?

• Educación secundaria incompleta
• Diploma de secundaria o equivalente
• Estudios universitarios o formación técnica incompletos
• Título de grado (licenciatura)
• Posgrado
• Prefiero no responder

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado/a a tiempo completo
• Empleado/a a tiempo parcial
• Trabajador/a por cuenta propia
• Estudiante
• Ama/o de casa / cuidador/a
• Desempleado/a y buscando trabajo
• Jubilado/a
• Prefiero no responder

Gracias por completar esta encuesta. Sus respuestas se mantendrán confidenciales y se utilizarán de forma agregada para mejorar los programas circulares de retoma y recomercialización. Ahora puede cerrar esta ventana.