Encuesta sobre confianza y comportamiento de compra en el comercio de segunda mano

Le damos la bienvenida y le agradecemos su interés en esta encuesta. Durante los próximos 12 minutos, le preguntaremos sobre sus experiencias recientes comprando o vendiendo artículos usados o reacondicionados. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales, anónimas y se reportan únicamente de forma agregada con fines de investigación.

¿Cuáles de los siguientes tipos de compra realiza al menos ocasionalmente? Seleccione todas las que correspondan.

• Artículos nuevos de grandes minoristas
• Artículos usados o reacondicionados
• Artículos hechos a mano o personalizados
• Compra al por mayor o en grandes cantidades
• Ninguna de las anteriores

En los últimos 12 meses, ¿ha comprado algún artículo usado o reacondicionado?

• Sí
• No

En los últimos 12 meses, ¿ha vendido algún artículo usado?

• Sí
• No

¿Dónde compró artículos usados o reacondicionados en los últimos 12 meses? Seleccione todas las que correspondan.

• Mercados en línea (p. ej., eBay)
• Mercados locales (p. ej., Facebook Marketplace, Craigslist)
• Tiendas de segunda mano o de consignación
• Aplicaciones especializadas de reventa (p. ej., Poshmark, Depop, Vinted)
• Reacondicionados/Certificados de segunda mano de marcas o minoristas
• Amigos o familiares
• Otro

¿Qué, si acaso, limita la frecuencia con la que compra artículos usados o reacondicionados? Seleccione todas las que correspondan.

• Prefiero artículos nuevos
• Preocupaciones sobre la calidad o el estado del artículo
• Temor a estafas o fraudes
• Preocupaciones de higiene o salubridad
• Difícil verificar la autenticidad
• Las devoluciones o la garantía son complicadas
• Recogida o envío inconvenientes
• Difícil encontrar lo que necesito
• Los precios no son lo suficientemente bajos frente a lo nuevo
• No sé cómo evaluar el estado
• Otro

¿Dónde vendió artículos usados en los últimos 12 meses? Seleccione todas las que correspondan.

• Mercados en línea (p. ej., eBay)
• Mercados locales (p. ej., Facebook Marketplace, Craigslist)
• Tiendas de segunda mano o de consignación
• Aplicaciones especializadas de reventa (p. ej., Poshmark, Depop, Vinted)
• Intercambio o recompra a un minorista/marca
• Amigos o familiares
• Otro

¿Qué, si acaso, hace que vender artículos usados sea difícil? Seleccione todas las que correspondan.

• Requiere demasiado tiempo o esfuerzo
• No sé cómo poner precio a los artículos
• Preocupaciones de seguridad al reunirse con los compradores
• Complicaciones con el pago
• Complicaciones o costo del envío
• Las tarifas de la plataforma son demasiado altas
• Preocupaciones sobre la privacidad
• Experiencia negativa previa
• Prefiero donar o regalar los artículos
• Otro

En general, ¿cuánto confía hoy en la compra de artículos usados en línea?

¿Qué tan importante es la calificación del vendedor o el historial de reseñas al decidir si comprar un artículo usado en línea?

¿Qué tan importante es una política clara de devolución o reembolso al decidir si comprar un artículo usado en línea?

¿Qué tan importantes son las fotos y descripciones detalladas al decidir si comprar un artículo usado en línea?

¿Qué tan importante es la verificación de autenticidad o calidad de una plataforma al decidir si comprar un artículo usado en línea?

¿Qué tan importante es el descuento en el precio en comparación con lo nuevo al decidir si comprar un artículo usado en línea?

¿Qué tan preocupado está por recibir artículos falsificados o tergiversados al comprar de segunda mano en línea?

Ordene los siguientes factores según cuánto influyen en el precio que estaría dispuesto a pagar por un artículo usado, del más al menos importante.

1. Reputación de la marca del artículo
2. Estado estético
3. Estado funcional o garantía
4. Antigüedad del artículo
5. Rareza o disponibilidad limitada
6. Precio de venta original

Ordene los siguientes motivos por los que elegiría un artículo usado en lugar de uno nuevo, del más al menos importante.

1. Precio más bajo frente a lo nuevo
2. Sostenibilidad / reducción de residuos
3. Hallazgos únicos o vintage
4. Posibilidad de inspeccionarlo localmente
5. Disponibilidad más rápida
6. Apoyar a vendedores locales o individuales

¿Qué tan probable es que compre un artículo usado o reacondicionado en los próximos 6 meses?

En comparación con hace 12 meses, ¿ha cambiado su disposición a comprar artículos usados en línea?

• Disminuyó significativamente
• Disminuyó algo
• Se mantuvo más o menos igual
• Aumentó algo
• Aumentó significativamente

Pensando en su experiencia más reciente comprando o vendiendo un artículo usado o reacondicionado, ¿qué salió bien y qué podría haber sido mejor?

Mencionó algunas experiencias con la compra de segunda mano. Nos gustaría entender más sobre qué influyó en su confianza —o falta de confianza— en estas transacciones.

¿Cuál es su grupo de edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero describirlo por mi cuenta
• Prefiero no decirlo

¿En qué región vive actualmente?

• Estados Unidos / Canadá
• Europa
• Asia-Pacífico
• América Latina
• Oriente Medio / Norte de África
• África subsahariana
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es el nivel más alto de educación que ha completado?

• Secundaria incompleta
• Diploma de secundaria o equivalente
• Estudios universitarios parciales / Título de grado asociado
• Título de licenciatura
• Posgrado / Título profesional
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Trabajador por cuenta propia
• Ama/o de casa
• Estudiante
• Jubilado
• Desempleado, buscando trabajo
• Desempleado, sin buscar trabajo
• Prefiero no decirlo

Gracias por completar esta encuesta. Sus respuestas han sido registradas y se utilizarán para mejorar la experiencia de compra de segunda mano. Ahora puede cerrar esta ventana.