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Encuesta de Análisis Post-Incidente y Efectividad de la Comunicación
Recopila retroalimentación estructurada de los responsables de respuesta a incidentes y las partes interesadas para evaluar la ejecución de la respuesta, la calidad de la comunicación y la responsabilidad de las acciones de seguimiento. Utilícela después de cualquier incidente significativo para identificar mejoras en los procesos.
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Encuesta de Análisis Post-Incidente y Efectividad de la Comunicación
Bienvenido/a a la Encuesta de Análisis Post-Incidente. Esta encuesta toma aproximadamente entre 8 y 10 minutos y pregunta sobre su experiencia durante un incidente reciente específico. Sus respuestas son confidenciales, se reportan únicamente de forma agregada y se utilizarán para mejorar nuestros procesos de respuesta y comunicación. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: valoramos su perspectiva honesta.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
20 preguntas · ~10 min
Q01
Opción múltiple
¿Cuál fue su función principal durante este incidente?
- Comandante del incidente
- Responsable técnico
- Comunicaciones/Relaciones Públicas
- Atención al cliente
- Liderazgo/Ejecutivo
- Parte interesada u observador
Q02
Lista desplegable
¿Qué área se vio principalmente afectada por este incidente?
- Sistemas de cara al cliente
- Herramientas internas
- Datos/análisis
- Infraestructura/red
- Seguridad
- Cumplimiento/normativo
- Otro
Q03
Texto largo
Si corresponde, ¿cuál es el nombre o ID del incidente al que se refiere?
Q04
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuánto tiempo transcurrió desde la detección hasta el inicio de una respuesta coordinada?
- Menos de 5 minutos
- 5–15 minutos
- 16–30 minutos
- 31–60 minutos
- 1–2 horas
- Más de 2 horas
- No lo sé
Q05
Opción múltiple
¿El equipo siguió un runbook documentado durante este incidente?
- Sí, se siguió por completo
- Se siguió parcialmente
- No, se desvió del runbook
- No existe ningún runbook
Q06
Escala de opinión
En general, ¿qué tan efectivas fueron las acciones correctivas tomadas durante este incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada efectivasMáx:Extremadamente efectivas
Q07
Texto largo
¿Cuáles fueron los principales bloqueos u obstáculos para lograr una resolución más rápida?
Q08
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la puntualidad de las comunicaciones durante el incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy deficienteMáx:Excelente
Q09
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la claridad y precisión de las comunicaciones durante el incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy deficienteMáx:Excelente
Q10
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la frecuencia de las actualizaciones a las partes interesadas durante este incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Demasiado poco frecuentesMáx:Demasiado frecuentes
Q11
Ordenación
Clasifique los siguientes canales de comunicación del más al menos efectivo durante este incidente.
- Slack/Chat
- Correo electrónico
- Herramienta de incidentes/Cronología
- Videoconferencia
- Página de estado
- Teléfono/SMS
Arrastre para ordenar
Q12
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho/a está con la puntualidad de la revisión posterior al incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfecho/aMáx:Extremadamente satisfecho/a
Q13
Escala de opinión
¿En qué medida está de acuerdo con que las acciones derivadas de este incidente se definieron claramente con responsables asignados?
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q14
Escala de opinión
¿Qué tan seguro/a está de que las acciones identificadas prevendrán un incidente similar en los próximos 6 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada seguro/aMáx:Muy seguro/a
Q15
Opción múltiple
¿Qué único cambio mejoraría más las comunicaciones de incidentes la próxima vez?
- Responsables de audiencia más claros
- Cadencia de actualizaciones predefinida
- Una única fuente de verdad
- Menos canales
- Mayor detalle de estado
- Más resúmenes ejecutivos
- Listas automatizadas de partes interesadas
- Otro (especifique)
Q16
Entrevista con IA
Nos gustaría explorar su experiencia con un poco más de detalle. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento sobre la respuesta al incidente y la comunicación. Por favor, responda con sus propias palabras.
Q17
Texto largo
Con base en sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre este incidente o nuestro proceso de respuesta?
Q18
Opción múltiple
¿De qué departamento o grupo forma parte?
- Ingeniería
- SRE/Operaciones
- Seguridad
- Soporte
- Producto/PM
- Comunicaciones/Relaciones Públicas
- Liderazgo/Ejecutivo
- Otro
Q19
Lista desplegable
¿Cuántos años de experiencia tiene en respuesta a incidentes?
- Menos de 1 año
- 1–2 años
- 3–5 años
- 6–10 años
- 11 años o más
Q20
Lista desplegable
¿Qué región describe mejor su zona horaria principal de trabajo?
- Américas
- EMEA
- APAC
- Otra/Múltiples
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Su retroalimentación contribuye directamente a nuestras mejoras en la respuesta a incidentes y será revisada por el equipo de análisis post-incidente.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Combines structured incident-execution questions (role, impacted area, detection-to-coordination timeline, runbook adherence) with dedicated ratings for communication timeliness, clarity, and update frequency
- Includes a ranking question comparing communication channel effectiveness and opinion-scale items on action-item clarity and confidence in preventing recurrence
- Uses an AI follow-up interview to probe open-ended answers about blockers and improvement ideas rather than leaving them as static free-text
- Closes with reflective open-text and segmentation questions (department, experience level, time zone) so QuestionPunk's auto-generated report can break down findings by stakeholder group
SurveyMonkey
Incident Report Form TemplateThis is a general-purpose incident report form for logging basic details of an event (what happened, when, who was involved) rather than a structured postmortem instrument. It's fielding-ready out of the box and benefits from SurveyMonkey's broader analytics and distribution tools, but it doesn't specifically address communication-quality assessment or follow-up accountability. Best suited as an initial incident intake form rather than a post-incident retrospective.
Qué hace bien
- Fielding-ready template usable immediately without customization
- Backed by SurveyMonkey's established survey infrastructure and reporting dashboards
- Customizable question set for basic incident logging
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing on open-ended answers
- No structured multi-dimensional rating of communication timeliness, clarity, and frequency
- No published methodology or transparent prompt logic behind question design
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Análisis Post-Incidente y Efectividad de la Comunicación»?
La plantilla incluye 20 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál fue su función principal durante este incidente?» · «¿Qué área se vio principalmente afectada por este incidente?» · «Si corresponde, ¿cuál es el nombre o ID del incidente al que se refiere?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 20 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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