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Encuesta de Retención y Abandono de Usuarios Frecuentes de Comercio Electrónico
Mide los patrones de comportamiento, las percepciones de valor y la intención de retención entre los compradores de comercio electrónico de alta frecuencia para identificar factores de riesgo de abandono e informar la estrategia de fidelización.
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Encuesta de Retención y Abandono de Usuarios Frecuentes de Comercio Electrónico
¡Bienvenido/a! Gracias por participar en esta encuesta sobre su experiencia de compra en línea con nosotros. Esta encuesta es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Sus respuestas se mantendrán confidenciales y se reportarán solo de forma agregada. La encuesta dura aproximadamente entre 6 y 8 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
20 preguntas · ~10 min
Q01
Opción múltiple
¿Ha realizado al menos 3 compras con nosotros en los últimos 3 meses?
- Sí
- No
Q02
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva con una cuenta con nosotros?
- Menos de 3 meses
- 3–11 meses
- 1–2 años
- Más de 3 años
Q03
Opción múltiple
Considerando todas las tiendas en línea, ¿con qué frecuencia aproximada compra en línea?
- A diario
- Varias veces por semana
- Aproximadamente una vez por semana
- Unas pocas veces al mes
- Aproximadamente una vez al mes o menos
Q04
Opción múltiple
¿Qué plataforma utiliza con más frecuencia para comprar con nosotros?
- Aplicación móvil
- Navegador web móvil
- Sitio web de escritorio
- Aplicación de tableta
- Otra (especifique)
Q05
Opción múltiple
En los últimos 30 días, ¿aproximadamente cuántas veces visitó nuestro sitio o aplicación?
- 1–3 visitas
- 4–9 visitas
- 10–19 visitas
- 20 o más visitas
Q06
Ordenación
Por favor, ordene las siguientes actividades de la más frecuente (arriba) a la menos frecuente (abajo) según su comportamiento en los últimos 30 días.
- Exploró o comparó productos
- Completó una compra
- Usó la búsqueda o los filtros para encontrar artículos
- Consultó el estado de un pedido o de la entrega
- Leyó reseñas o valoraciones de productos
- Usó un cupón, oferta o recompensa de fidelidad
Arrastre para ordenar
Q07
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes funciones utilizó más en los últimos 30 días?
- Alertas de precio o notificaciones de reposición de stock
- Compra como invitado
- Chat en vivo o atención al cliente
- Recogida en tienda o entrega el mismo día
- Ninguna de estas
- Otra (especifique)
Q08
Ordenación
Por favor, ordene los siguientes aspectos de más importante (arriba) a menos importante (abajo) en lo que respecta a mantenerle comprando con nosotros.
- Precios competitivos
- Envío rápido o gratuito
- Amplia selección de productos
- Devoluciones y reembolsos fáciles
- Recomendaciones personalizadas
- Recompensas de fidelidad o descuentos exclusivos
Arrastre para ordenar
Q09
Escala de opinión
Si recibió alertas o notificaciones nuestras en los últimos 30 días, ¿qué tan útiles fueron?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada útilesMáx:Extremadamente útiles
Q10
Texto largo
Pensando en los últimos 7 días, describa un momento que destacó en su experiencia comprando con nosotros, ya sea positivo o negativo.
Q11
Escala de opinión
¿Qué probabilidad hay de que continúe comprando con nosotros durante los próximos 3 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q12
Escala de opinión
¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q13
Lista desplegable
En un mes típico, ¿cuántos pedidos realiza aproximadamente con nosotros?
- 1 pedido
- 2–3 pedidos
- 4–5 pedidos
- 6–9 pedidos
- 10 o más pedidos
Q14
Opción múltiple
En los últimos 3 meses, ¿nos ha recomendado a un amigo, familiar o colega?
- Sí
- No
Q15
Texto largo
¿Cuál es el único cambio más importante que podríamos hacer para mantenerle comprando con nosotros?
Q16
Entrevista con IA
Nos gustaría entender mejor qué le hace volver, y qué podría llevarle a comprar en otro sitio. Por favor, comparta sus opiniones y nuestro moderador de IA le hará algunas preguntas de seguimiento.
Q17
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia comprando con nosotros?
Q18
Lista desplegable
¿Qué rango de edad le describe mejor?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q19
Opción múltiple
¿Cuál es su identidad de género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo/a
- Prefiero no decirlo
Q20
Lista desplegable
¿En qué país reside actualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- India
- Alemania
- Francia
- Brasil
- Otro (especifique)
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus respuestas se utilizarán de forma agregada para mejorar nuestra experiencia de compra. ¡Agradecemos su tiempo!
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Combines structured behavioral questions (purchase frequency, tenure, channel/platform use, feature usage, order cadence) with ranking and opinion-scale items to quantify value perception and retention/NPS intent.
- Includes an adaptive AI follow-up interview that can probe deeper on what keeps respondents shopping and what could cause churn, going beyond fixed-choice answers.
- Pairs open-text questions (standout moment in the last 7 days, single most important change) with automated per-response quality scoring and auto-generated reporting to surface actionable churn drivers.
- Captures both loyalty behavior (recommendations made) and demographic segmentation (age, gender, country) to help slice churn risk by cohort.
QuestionPro
Evaluation of Potential for E-Commerce Services Survey Template + Sample QuestionnaireThis is a static, fielding-ready questionnaire aimed at evaluating e-commerce service potential rather than specifically diagnosing churn risk among existing power users. It offers a fixed set of sample questions that a researcher can copy and edit, with no adaptive questioning logic. Positioned more as a general e-commerce feedback template than a retention-focused instrument.
Qué hace bien
- Sample questionnaire is ready to use as a starting point without building from scratch
- Backed by QuestionPro's established survey platform with broad question-type support
- Framed specifically around e-commerce services, so terminology and context are relevant to online retail
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual churn reasons in depth
- No mention of voice AI interviews or guided screen-share tasks for observing actual shopping behavior
- No published per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Typeform
Free Churn Survey TemplateA free, general-purpose churn survey template usable across industries, not tailored specifically to e-commerce power-user behavior. It's built on Typeform's conversational form format, which is good for completion rates but remains a fixed question flow. Useful as a quick generic churn-intent check rather than a deep behavioral/retention diagnostic tool.
Qué hace bien
- Free to use and quick to deploy via Typeform's polished, conversational form interface
- General churn framing makes it adaptable to many business types
- Typeform's format tends to have strong completion rates due to its clean, one-question-at-a-time design
Dónde se queda corta
- No e-commerce-specific behavioral questions (purchase frequency, channel use, feature usage) built in
- Fixed question flow with no adaptive AI interview or voice AI follow-up to explore individual churn drivers
- No automated per-response quality scoring or auto-generated churn-risk reporting
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Retención y Abandono de Usuarios Frecuentes de Comercio Electrónico»?
La plantilla incluye 20 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Ha realizado al menos 3 compras con nosotros en los últimos 3 meses?» · «¿Cuánto tiempo lleva con una cuenta con nosotros?» · «Considerando todas las tiendas en línea, ¿con qué frecuencia aproximada compra en línea?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 20 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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