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Encuesta de Evaluación del Soporte del Proveedor por parte de los Distribuidores

Captura cómo los distribuidores califican a un proveedor en cuanto a cumplimiento de pedidos, capacidad de respuesta de los representantes, capacitación y soporte de marketing, y luego utiliza una comparación de lo mejor y lo peor para identificar qué carencias de soporte importan más. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en el razonamiento detrás de la calificación más baja del distribuidor o de su puntuación de recomendación, revelando incidentes específicos en lugar de una insatisfacción imprecisa.

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Preguntas de ejemplo

Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.

13 preguntas · ~7 min
Q01
Mensaje

Gracias por dedicar unos minutos a compartir su opinión sincera sobre su experiencia como distribuidor de (Replace with supplier name). Sus comentarios influyen directamente en la forma en que apoyan a distribuidores como usted. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto le tomará aproximadamente 6 minutos.

Q02
Opción múltipleObligatoria

¿Cuánto tiempo lleva su concesionario comercializando los productos de (Replace with supplier name)?

  • Menos de 1 año
  • 1-3 años
  • 3-7 años
  • Más de 7 años
Q03
MatrizObligatoria

Califique a (Replace with supplier name) en cada área de soporte al distribuidor que se indica a continuación.

7 filas × 5 columnas
  • Precisión y cumplimiento de pedidos
  • Entrega puntual
  • Capacidad de respuesta de su representante de ventas o de cuenta
  • Soporte técnico y de producto
  • Soporte de marketing y de cooperativa (co-op)
  • +2 más
Columnas: Deficiente · Por debajo del promedio · Promedio · Bueno · Excelente
Q04
Escala de opiniónObligatoria

¿Qué probabilidad hay de que recomiende a (Replace with supplier name) a otro distribuidor que esté considerando una línea de productos similar?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q05
Opción múltipleObligatoria

En los últimos 90 días, ¿con qué frecuencia un pedido de (Replace with supplier name) llegó incompleto o incorrecto?

  • Nunca
  • Una vez
  • 2-3 veces
  • 4 o más veces
Q06
Escala de valoraciónObligatoria

Cuando tiene un problema urgente, ¿qué tan fácil es contactar a alguien en (Replace with supplier name) que realmente pueda resolverlo?

Rango: 1 – 5
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q07
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria

¿Cuál de estas áreas necesita más mejoras por parte de (Replace with supplier name) y cuál las necesita menos?

  • Cumplimiento de pedidos más rápido
  • Representante de cuenta con mayor capacidad de respuesta
  • Mejor capacitación técnica y de producto
  • Mayor soporte de marketing y de cooperativa (co-op)
  • Proceso de reclamaciones y devoluciones más sencillo
  • Precios o condiciones más competitivos
  • Mejor incorporación de nuevos productos
  • Ventanas de entrega más fiables
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:La que más necesita mejorasPeor:La que menos necesita mejoras
Q08
Opción múltipleObligatoria

Durante los próximos 12 meses, ¿espera que su compromiso de inventario con (Replace with supplier name) aumente, se mantenga igual o disminuya?

  • Aumente significativamente
  • Aumente
  • Se mantenga aproximadamente igual
  • Disminuya
  • Disminuya significativamente
Q09
Entrevista con IA

Pregunte al distribuidor sobre el área específica que calificó más bajo en la batería de soporte o que indicó como su principal prioridad de mejora. Consiga que describa un incidente reciente y concreto: qué sucedió, cómo respondió el proveedor y cómo habría sido la resolución ideal. Si su puntuación de recomendación fue de 6 o menos, indague también qué tendría que cambiar para que la aumentara, y si ha considerado reducir pedidos o cambiar de proveedor como consecuencia.

Q10
Texto largo

¿Cuál es un cambio que (Replace with supplier name) podría hacer que más mejoraría su experiencia como distribuidor?

Q11
Opción múltiple

¿Cuántas ubicaciones de distribuidor activas opera su negocio?

  • 1
  • 2-5
  • 6-15
  • Más de 15
  • Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple

¿En qué región se encuentra su concesionario principal?

  • (Replace with Region A)
  • (Replace with Region B)
  • (Replace with Region C)
  • (Replace with Region D)
  • Prefiero no decirlo
Q13
Mensaje

Eso es todo — gracias por sus comentarios sinceros. Sus respuestas se recopilarán en un informe de soporte al distribuidor que se utilizará para priorizar mejoras y compartir con su equipo de cuenta.

Qué incluye

  • Seguimientos con IA

    Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.

  • Controles de atención

    Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.

  • Textos redactados por IA

    Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.

  • Informe automático

    Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.

Cómo se compara

Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.

Por qué esta plantilla

  • Uses a matrix rating across order fulfillment, rep responsiveness, training, and marketing support, then a best-worst (max-diff) trade-off to pinpoint which specific support gap matters most — not just averaged satisfaction scores.
  • Pairs a recommendation/likelihood score and 90-day fulfillment reliability question with an AI follow-up interview that automatically probes the dealer's lowest-rated area for the specific incident behind it, rather than leaving low scores unexplained.
  • Combines closed-ended benchmarking questions with an open long-text 'one change' question and an automated report, so both quantitative gaps and qualitative reasoning are captured in one flow.
  • Free tier available with transparent, viewable AI prompts — no hidden black-box scoring, and no academic-only pricing tier to navigate.

QuestionPro

Dealer evaluation survey template for suppliers

A ready-to-field static survey template covering dealer perceptions of supplier support, close in topic to ours. It benefits from QuestionPro's mature survey engine (logic, reporting), but appears to rely on fixed rating/multiple-choice questions rather than any adaptive dialogue with the dealer.

Qué hace bien

  • Purpose-built for dealer-supplier evaluation, so questions map directly to this use case
  • Backed by an established survey platform with skip logic and dashboard reporting

Dónde se queda corta

  • No adaptive AI follow-up to probe why a dealer gave a low rating — all questions are pre-scripted
  • No mention of a trade-off method (like best-worst scaling) to rank which support areas matter most
  • No published methodology for how responses are scored or summarized

Jotform

Supplier Evaluation Form Template

A generic supplier evaluation form built on Jotform's drag-and-drop builder, aimed at broad supplier assessment rather than dealer-specific support dynamics. It's fielding-ready as a static form but not tailored to dealer support categories like training or marketing co-op support.

Qué hace bien

  • Easy to customize visually via Jotform's drag-and-drop form builder
  • Broad applicability across supplier types, not locked to one industry

Dónde se queda corta

  • Generic supplier form, not structured around dealer-specific support pillars (fulfillment, rep responsiveness, training, marketing)
  • No adaptive or voice AI interview to follow up on a low score with a real incident
  • No built-in trade-off ranking to identify which support gap matters most

SurveySparrow

Supplier Quality Evaluation Form Template

A conversational-style form focused on supplier quality assessment rather than dealer support experience specifically. SurveySparrow's chat-like UI makes it feel more human than a plain form, but it is still a fixed question sequence without true adaptive probing.

Qué hace bien

  • Conversational, one-question-at-a-time interface likely improves completion rates
  • Framed around supplier quality metrics, useful for procurement-style evaluation

Dónde se queda corta

  • Targets supplier quality broadly, not dealer-specific support categories like rep responsiveness or marketing support
  • No adaptive AI interview that digs into the reasoning behind a low score or recommendation
  • No transparent scoring methodology or trade-off ranking of support gaps published

Typeform

Supplier Evaluation Form Template

A clean, conversational one-question-per-screen supplier evaluation form, good for basic satisfaction capture but generic rather than dealer-support specific. It's a static template with no mechanism to chase down the story behind a poor rating.

Qué hace bien

  • Polished, distraction-free conversational form design
  • Simple to deploy for general supplier feedback

Dónde se queda corta

  • Not tailored to dealer support dimensions (fulfillment, training, marketing, rep responsiveness)
  • No adaptive or voice AI follow-up to surface specific incidents behind low scores
  • No best-worst trade-off question to prioritize which support gap needs fixing first

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Evaluación del Soporte del Proveedor por parte de los Distribuidores»?

La plantilla incluye 13 preguntas listas para usar, empezando por: «Gracias por dedicar unos minutos a compartir su opinión sincera sobre su experiencia como distribuidor de (Replace with…» · «¿Cuánto tiempo lleva su concesionario comercializando los productos de (Replace with supplier name)?» · «Califique a (Replace with supplier name) en cada área de soporte al distribuidor que se indica a continuación.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.

¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?

Los participantes suelen terminar las 13 preguntas en unos 7 minutos.

¿Puedo personalizar esta plantilla?

Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.

¿Esta plantilla es gratuita?

Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.

¿Listo para publicar?

Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.

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