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Encuesta de Evaluación del Desempeño del Servicio del Proveedor
Recopila calificaciones estructuradas de desempeño y comentarios sobre el comportamiento en cuanto a la entrega, calidad y capacidad de respuesta de un proveedor, para los equipos de compras y gestión de proveedores que realizan revisiones periódicas. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en el incidente específico detrás del área peor calificada, de modo que los cuadros de mando reflejen lo que realmente ocurrió, no solo un número.
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Encuesta de Evaluación del Desempeño del Servicio del Proveedor
Gracias por dedicar unos minutos a evaluar el desempeño de este proveedor. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Sus comentarios sinceros influyen en cómo gestionamos la relación en adelante; esto debería tomar unos 8 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Cuánto tiempo lleva su equipo trabajando con este proveedor?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 1 año
- De 1 a 3 años
- Más de 3 años
Q02
MatrizObligatoria
Califique el desempeño del proveedor en cada uno de los siguientes aspectos durante los últimos 6 meses.
6 filas × 5 columnas
- Entrega puntual
- Calidad del producto/servicio
- Capacidad de respuesta en la comunicación
- Precio y valor
- Resolución de problemas
- +1 más
Columnas: Deficiente · Por debajo del promedio · Promedio · Bueno · Excelente
Q03
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con este proveedor?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q04
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende este proveedor a otro equipo o unidad de negocio de su organización?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q05
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia entregó este proveedor en la fecha acordada?
- Casi siempre a tiempo
- Ocasionalmente tarde
- Frecuentemente tarde
- Constantemente tarde
Q06
Compensación mejor–peor (MaxDiff)
Cuando piensa en lo que más importa en una relación con un proveedor, ¿cuál de estos aspectos valora más y cuál menos?
- Precios competitivos
- Calidad del producto/servicio
- Fiabilidad en la entrega
- Comunicación clara
- Soporte técnico con capacidad de respuesta
- Flexibilidad en contratos/pedidos
- Disposición a innovar con nosotros
- Prácticas de sostenibilidad
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Lo que más importaPeor:Lo que menos importa
Q07
Escala de valoraciónObligatoria
¿Qué tan fácil es lograr que se resuelva un problema o queja con este proveedor?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q08
Texto largo
¿Cuál es el mayor punto de dolor al trabajar con este proveedor en este momento?
Q09
Entrevista con IA
Identifique el área peor calificada por el encuestado a partir de las calificaciones de desempeño o su punto de dolor declarado, y reconstruya un incidente reciente específico detrás de ello: qué ocurrió, cómo se manejó y qué impacto tuvo en su trabajo. Si describió una entrega tardía o un problema sin resolver, indague si fue algo puntual o un patrón, y qué tendría que hacer el proveedor de manera diferente para evitar que vuelva a ocurrir.
Q10
Opción múltipleObligatoria
¿Qué tan probable es que continúe o renueve el contrato con este proveedor cuando llegue el momento de su revisión?
- Definitivamente lo renovaré
- Probablemente lo renovaré
- Indeciso
- Probablemente cambiaré
- Definitivamente cambiaré
Q11
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su rol en la gestión de esta relación con el proveedor?
- Compras/adquisiciones
- Operaciones
- Finanzas
- Técnico/ingeniería
- Directivo/gerencia
Q12
Opción múltiple
¿Cuál es el gasto anual aproximado que su organización tiene con este proveedor?
- Menos de $50,000
- De $50,000 a $250,000
- De $250,000 a $1 millón
- Más de $1 millón
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo; gracias por sus comentarios detallados. Sus respuestas alimentan directamente el cuadro de mando de desempeño de este proveedor y la próxima revisión del contrato.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes a matrix rating of delivery, quality, and responsiveness plus overall satisfaction and renewal-likelihood scales, giving a full quantitative scorecard in one flow
- Pairs a max-diff question on what matters most in supplier relationships with an open-ended pain-point question, capturing priorities alongside raw complaints
- An AI follow-up interview automatically targets whichever area the respondent rated lowest, asking about the specific incident behind the score instead of leaving it as an unexplained number
- Segments responses by role and annual spend, so procurement teams can slice results by relationship owner and account size, then hands off into an auto-generated report
QuestionPro
Supplier Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis is a directly comparable static supplier service evaluation template covering similar rating dimensions like delivery and quality. It reads as a sample questionnaire page with reference questions rather than a fully interactive fielding tool shown in-page. Good for teams that just need a standard question list to copy into their own survey.
Qué hace bien
- Directly on-topic for supplier service evaluation
- Provides a ready sample question set covering common performance dimensions
- Backed by an established survey platform with broad distribution features
Dónde se queda corta
- No adaptive follow-up questioning to explore the reasoning behind a low rating
- No mention of voice-based interviewing or guided screen-share tasks
- No visible per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
Jotform
Janitorial Services Performance Evaluation Form TemplateThis is a fielding-ready form, but it's built specifically for evaluating janitorial service providers rather than suppliers generally, so it's a narrower niche than a general procurement/vendor review template. It likely covers cleanliness and service-quality style ratings rather than delivery/contract-spend style supplier metrics. Useful mainly if your target category is literally janitorial services.
Qué hace bien
- Purpose-built and ready to deploy for a specific service category
- Simple form-builder format that's easy to customize
- Backed by Jotform's broader form and workflow ecosystem
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up on flagged low scores
- Narrow focus on janitorial services rather than general supplier/vendor management
- No automated incident-level probing or auto-generated vendor performance report
SurveySparrow
Supplier Quality Evaluation Form Template | Questionnaire to Assess Suppliers & VendorsThis is a relevant, ready-to-use supplier/vendor quality evaluation form covering assessment criteria similar to our scorecard approach. It appears focused on quality assessment specifically, which may be narrower than the delivery, responsiveness, and renewal-intent coverage in our template. It's a conversational-style form product, but nothing on the page indicates adaptive follow-up interviewing.
Qué hace bien
- On-topic for supplier/vendor quality assessment
- Conversational form format that may improve completion rates
- Part of a broader survey platform with reporting and distribution tools
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview to dig into the specific incident behind a low score
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No disclosed per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Evaluación del Desempeño del Servicio del Proveedor»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuánto tiempo lleva su equipo trabajando con este proveedor?» · «Califique el desempeño del proveedor en cada uno de los siguientes aspectos durante los últimos 6 meses.» · «En general, ¿qué tan satisfecho está con este proveedor?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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