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Encuesta de experiencia del afiliado al plan dental (estilo CAHPS)
Una encuesta estilo CAHPS para planes de seguro dental, que mide la facilidad para encontrar un dentista, recibir atención oportuna y obtener ayuda del servicio al cliente, además de una calificación general del plan. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en la historia detrás de esa calificación para que los administradores del plan sepan exactamente qué corregir.
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Encuesta de experiencia del afiliado al plan dental (estilo CAHPS)
¡Hola! Nos gustaría conocer su experiencia con su plan de seguro dental durante los últimos 6 meses. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto toma alrededor de 8 minutos y sus respuestas ayudan a mejorar el servicio para todos los afiliados.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Cuánto tiempo lleva inscrito en su plan dental actual?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 1 año
- De 1 a 3 años
- Más de 3 años
Q02
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 6 meses, ¿cuántas veces visitó a un dentista o especialista dental?
- Ninguna
- 1 visita
- 2-3 visitas
- 4 o más visitas
Q03
Escala de opinión
En los últimos 6 meses, ¿qué tan fácil fue encontrar un dentista en la red de su plan que aceptara nuevos pacientes?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q04
Escala de opinión
En los últimos 6 meses, cuando necesitó atención dental, ¿qué tan fácil fue conseguir una cita tan pronto como quería?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q05
Matriz
En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia ocurrió cada una de las siguientes situaciones cuando contactó al servicio al cliente de su plan dental?
4 filas × 4 columnas
- Los representantes lo trataron con cortesía y respeto
- Los representantes le dieron la información o ayuda que necesitaba
- Esperó más de lo que esperaba para hablar con alguien
- La información escrita o en línea sobre sus beneficios era fácil de entender
Columnas: Nunca · A veces · Generalmente · Siempre
Q06
Opción múltiple
En los últimos 6 meses, ¿tuvo algún problema con trámites, reclamaciones o facturación incorrecta por atención dental?
- Sin problemas
- Sí, un problema menor
- Sí, más de un problema
- No estoy seguro / no lo recuerdo
Q07
Escala de opiniónObligatoria
En una escala de 0 a 10, ¿qué número usaría para calificar su plan dental en general?
Escala: 0 – 10
Mín:El peor plan dental posibleMáx:El mejor plan dental posible
Q08
Entrevista con IA
Indague el razonamiento detrás de la calificación general de 0 a 10 que el encuestado dio a su plan dental: pregunte qué determinó específicamente ese número, anclando en cualquier problema de acceso a la red, tiempo de espera para citas, servicio al cliente o reclamaciones/facturación que haya mencionado antes. Si reportó un problema de reclamaciones o facturación, obtenga los detalles de lo que ocurrió y si se resolvió. Si la calificación fue baja (0-6), pregunte qué único cambio la aumentaría; si fue alta (9-10), pregunte qué le molestaría más perder.
Q09
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende este plan dental a un amigo o familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q10
Opción múltiple
En general, ¿cómo calificaría su salud dental en general?
- Excelente
- Muy buena
- Buena
- Regular
- Mala
- Prefiero no responder
Q11
Opción múltiple
¿Cuál es su rango de edad?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no responder
Q12
Opción múltiple
¿Este plan dental se obtiene a través de un empleador, se compra de forma individual o se obtiene mediante un programa gubernamental (p. ej., Medicaid/Medicare)?
- Proporcionado por el empleador
- Comprado de forma individual
- Programa gubernamental (Medicaid/Medicare)
- No estoy seguro
- Prefiero no responder
Mensaje
¡Gracias por compartir su experiencia! Sus respuestas se combinarán con los comentarios de otros afiliados para ayudar a mejorar el acceso a dentistas, el servicio al cliente y el manejo de reclamaciones de este plan.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond static ratings with an AI follow-up interview that probes the reasoning behind each respondent's 0-10 overall plan rating, so administrators learn the 'why' not just the 'what'
- Covers the full CAHPS-style journey — network access, appointment timeliness, customer service contacts (via a matrix question), and claims/paperwork problems — before asking for an overall rating and likelihood to recommend
- Captures plan context (employer, individual, or other source) and respondent demographics (age range, self-rated dental health, tenure with plan) for proper segmentation of results
- Produces an automated report from combined structured and open-ended responses, with transparent prompts showing exactly how the AI follow-up was conducted
SurveyMonkey
CAHPS® Dental Plan Survey Survey TemplateA ready-to-field template directly modeled on the CAHPS dental plan survey standard, covering similar ground to ours (access, timeliness, customer service). It's a static questionnaire built on SurveyMonkey's established survey infrastructure and analytics dashboard. No mechanism is described for probing individual respondents further on their ratings.
Qué hace bien
- Directly based on the recognized CAHPS dental plan survey framework
- Backed by SurveyMonkey's mature survey distribution and reporting tools
- Likely quick to deploy given its template-library format
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive follow-up — every respondent who rates their plan a 3 or a 9 gets the same fixed questions
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks
- No published methodology showing how responses are scored or interpreted
QuestionPro
Dental Care Survey TemplateA general dental care survey template aimed at capturing patient/member feedback, built on QuestionPro's broader survey platform. It appears to be a standard fixed-question form rather than a CAHPS-aligned instrument specifically, and it doesn't publish methodology for how responses are analyzed. Useful as a generic starting point but not purpose-built for plan-level CAHPS-style benchmarking.
Qué hace bien
- Part of a large, established survey template library
- Likely integrates with QuestionPro's existing analytics and dashboard features
- Flexible enough to be adapted for various dental care contexts
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview to dig into the reasoning behind low or high ratings
- No voice-based interview or guided task options
- No transparent, publishable prompt methodology for how any qualitative follow-up (if present) is generated or scored
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de experiencia del afiliado al plan dental (estilo CAHPS)»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuánto tiempo lleva inscrito en su plan dental actual?» · «En los últimos 6 meses, ¿cuántas veces visitó a un dentista o especialista dental?» · «En los últimos 6 meses, ¿qué tan fácil fue encontrar un dentista en la red de su plan que aceptara nuevos pacientes?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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