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Encuesta sobre satisfacción con el plan de seguro médico y experiencia con reclamaciones
Mide cómo se sienten los afiliados respecto a su plan de seguro médico —relación calidad-precio, acceso a la red, experiencia con reclamaciones e intención de renovación— para planes de salud, corredores o equipos de beneficios de RR. HH. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye lo que realmente ocurrió la última vez que un afiliado intentó usar su cobertura, revelando las fricciones que las valoraciones cerradas no captan.
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Encuesta sobre satisfacción con el plan de seguro médico y experiencia con reclamaciones
¡Gracias por dedicar unos minutos a compartir su opinión sobre su plan de seguro médico! Sus respuestas son totalmente confidenciales y anónimas. Sus respuestas sinceras ayudan a mejorar la cobertura y el servicio. Esto le llevará unos 8 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Cómo obtiene su cobertura de seguro médico actual?
- A través de mi empleador
- Contratado por mi cuenta (marketplace/ACA o privado)
- Medicare
- Medicaid
- A través del plan de un cónyuge o familiar
- Otro
Q02
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con su plan de seguro médico actual?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q03
MatrizObligatoria
¿En qué medida está de acuerdo con cada afirmación sobre su plan?
6 filas × 5 columnas
- Mi prima mensual vale lo que recibo a cambio
- Mi deducible y mis gastos de bolsillo son razonables
- Tengo suficientes médicos y especialistas dentro de la red cerca de mí
- Mis medicamentos recetados están cubiertos a un costo razonable
- Es fácil entender qué está cubierto y qué no
- +1 más
Columnas: Muy en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Muy de acuerdo
Q04
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 12 meses, ¿ha presentado una reclamación médica o se ha presentado una reclamación en su nombre?
- Sí
- No
- No estoy seguro
Q05
Escala de valoración
Si presentó una reclamación en los últimos 12 meses, ¿qué tan fácil fue lograr que esa reclamación se revisara y se pagara correctamente?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q06
Sensibilidad al precio (Van Westendorp)Obligatoria
Pensando en su prima mensual para un plan comparable con una cobertura similar:
- ¿A qué prima mensual empezaría a cuestionar la calidad o la cobertura del plan porque el precio parece demasiado bajo?
- ¿A qué prima mensual consideraría que este plan es una ganga, con una excelente relación calidad-precio?
- ¿A qué prima mensual consideraría que este plan empieza a ser caro, pero aun así lo consideraría?
- ¿A qué prima mensual este plan sería tan caro que no lo consideraría en absoluto?
Q07
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Al elegir o renovar un plan de salud, ¿qué factores le importan más? Elija el más y el menos importante en cada ronda.
- Costo de la prima mensual
- Deducible y máximo de gastos de bolsillo
- Tamaño de la red de médicos/hospitales
- Cobertura de medicamentos recetados
- Cobertura de salud mental y terapia
- Facilidad para lograr la aprobación de reclamaciones
- Calidad del servicio al cliente
- Disponibilidad de opciones de telesalud
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Es lo que más importaPeor:Es lo que menos importa
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya la experiencia real más reciente del encuestado al intentar usar su seguro médico: agendar una consulta, surtir una receta o presentar una reclamación. Céntrese en lo que ocurrió paso a paso, si se resolvió y cuánto tiempo tomó, y cualquier momento en que se sintió confundido, sufrió retrasos o fue rechazado. Si dijo que presentar una reclamación fue difícil, indague específicamente qué salió mal y qué le hubiera gustado que ocurriera en su lugar; si no ha usado su plan recientemente, pregunte qué le haría dudar en usarlo si lo necesitara.
Q09
Opción múltipleObligatoria
En su próxima oportunidad de inscripción abierta o renovación, ¿qué tan probable es que cambie a un plan de salud diferente?
- Muy probable que cambie
- Algo probable que cambie
- Poco probable que cambie
- No estoy seguro / no tengo una elección próxima
Q10
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende su plan de seguro médico a un amigo o familiar en una situación similar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q11
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cuántas personas, incluyéndose a usted, están cubiertas por su plan de salud?
- Solo yo
- 2
- 3-4
- 5 o más
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo, ¡gracias! Sus respuestas se combinarán con las opiniones de otros afiliados para identificar dónde deben mejorar la cobertura, el costo o la gestión de reclamaciones.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a satisfaction rating: a matrix question captures agreement across multiple plan dimensions (cost, network, service) in one structured block.
- Directly measures the claims journey with a filed-claim screener and an ease-of-resolution rating, then uses an AI follow-up interview to reconstruct what actually happened the last time the member tried to use their coverage — surfacing friction that closed-ended ratings miss.
- Includes pricing sensitivity (Van Westendorp) and a MaxDiff on renewal decision factors, giving benefits teams and brokers quantifiable trade-off data, not just satisfaction scores.
- Combines renewal/switch intent and recommendation likelihood with demographics (age, household size, coverage source) for clean segmentation — and every AI probe follows a transparent, disclosed prompt rather than a black-box script.
QuestionPro
Health insurance coverage survey questions + sample questionnaire templateThis is primarily a question-bank/guide page with a sample questionnaire on health insurance coverage and satisfaction, rather than a single fielding-ready survey object. It's useful as a reference for question wording but requires manual assembly into a live survey. QuestionPro is an established platform with broad distribution and analytics tooling.
Qué hace bien
- Large library of sample questions covering coverage, satisfaction, and plan features
- Backed by a mature survey platform with standard analytics and distribution options
- Content organized as a guide, useful for customizing question wording
Dónde se queda corta
- Static closed-ended questions only — no adaptive AI follow-up that probes an individual's actual claims experience
- No automated per-response quality scoring
- No published, transparent AI prompt methodology since there is no AI interview component
SurveyMonkey
Do You Have Health Insurance? Survey TemplateThis template reads as a broader coverage-status survey (whether someone has insurance and basic plan details) rather than a deep satisfaction-and-claims-experience instrument. It's a ready-to-send template on a well-known platform, but the scope looks narrower than a dedicated satisfaction/claims/renewal study. Good for quick pulse checks, less suited to diagnosing specific friction points.
Qué hace bien
- Quick to deploy on a widely used, familiar survey platform
- Simple format suitable for broad coverage-status screening
- Standard reporting dashboard included
Dónde se queda corta
- Static multiple-choice/rating format with no adaptive follow-up to reconstruct a real claims experience
- Appears focused on coverage status rather than value-for-cost, network access, and renewal intent specifically
- No automated quality scoring of open-ended responses or transparent AI prompt disclosure
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre satisfacción con el plan de seguro médico y experiencia con reclamaciones»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cómo obtiene su cobertura de seguro médico actual?» · «En general, ¿qué tan satisfecho está con su plan de seguro médico actual?» · «¿En qué medida está de acuerdo con cada afirmación sobre su plan?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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