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Encuesta sobre la Experiencia de Equidad y Transparencia en Listas de Espera
Mide las percepciones de los clientes sobre la equidad, la transparencia y la precisión de los tiempos de espera en listas de espera virtuales y presenciales de restaurantes y establecimientos de hostelería. Ideal para operadores de hostelería e investigadores de CX que buscan información práctica sobre la gestión de colas.
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Encuesta sobre la Experiencia de Equidad y Transparencia en Listas de Espera
¡Bienvenido/a! Esta encuesta explora su experiencia reciente con las listas de espera en restaurantes, bares, cafeterías y establecimientos similares. Completarla lleva aproximadamente entre 6 y 8 minutos. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: simplemente nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se presentarán únicamente de forma agregada. Por favor, continúe para comenzar.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
23 preguntas · ~11 min
Q01
Lista desplegable
¿Cuándo fue su experiencia más reciente en una lista de espera en un restaurante, bar, cafetería o establecimiento similar?
- En los últimos 7 días
- En los últimos 30 días
- En los últimos 3 meses
- En los últimos 6 meses
- Hace más de 6 meses
- Nunca he estado en una lista de espera
Q02
Opción múltiple
¿Qué tipo de establecimiento era?
- Restaurante de comida informal
- Restaurante de alta cocina
- Cafetería o pastelería
- Bar o lounge
- Recepción o mostrador de servicio de hotel
- Atracción, tour o establecimiento de actividades
- Otro (por favor especifique)
Q03
Opción múltiple
¿Cómo lo añadieron a la lista de espera?
- Lista de espera virtual (aplicación, sitio web o mensaje de texto)
- En persona (nombre dado en el atril del anfitrión o lista en papel)
- Ambas (me registré virtualmente y confirmé en persona)
Q04
Lista desplegable
Incluyéndose a usted, ¿cuántas personas había en su grupo?
- 1 (solo yo)
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8 o más
Q05
Lista desplegable
¿Qué tiempo de espera inicial le indicaron?
- No me dieron una estimación
- Menos de 10 minutos
- 10–20 minutos
- 21–30 minutos
- 31–45 minutos
- 46–60 minutos
- Más de 60 minutos
Q06
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuánto tiempo esperó realmente?
- Menos de 10 minutos
- 10–20 minutos
- 21–30 minutos
- 31–45 minutos
- 46–60 minutos
- Más de 60 minutos
Q07
Escala de opinión
¿Cómo se comparó su espera real con el tiempo que le indicaron originalmente?
Escala: 1 – 7
Mín:Mucho más corta de lo indicadoMáx:Mucho más larga de lo indicado
Q08
Opción múltiple
¿Qué actualizaciones recibió, si es que recibió alguna, mientras esperaba? Seleccione todas las que correspondan.
- Posición en la fila
- Estimaciones de tiempo actualizadas
- Motivo de los retrasos
- Notificación de que ya estaba listo o cerca
- No recibí actualizaciones
Q09
Escala de opinión
En general, ¿qué tan justo le pareció el proceso de la lista de espera?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy injustoMáx:Muy justo
Q10
Escala de opinión
El proceso de la lista de espera fue fácil de entender.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q11
Escala de opinión
Confié en que el orden de la lista de espera se gestionaba de forma justa.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q12
Escala de opinión
El personal comunicó con claridad los tiempos de espera y los siguientes pasos.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q13
Escala de opinión
Me sentí respetado/a y valorado/a mientras esperaba.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q14
Opción múltiple
¿Notó que sentaban a otros grupos antes que al suyo?
- Sí, más de una vez
- Sí, una vez
- No
- No estoy seguro/a
Q15
Opción múltiple
¿Qué cree que explica mejor por qué sentaron a otros primero? Seleccione todas las que correspondan.
- Se priorizaron las reservas
- Se priorizó el estatus VIP o de fidelidad
- Se acomodaron grupos más grandes o más pequeños
- El personal parecía conocer a los clientes personalmente
- Se atendieron necesidades de accesibilidad
- Limitaciones de configuración o disponibilidad de mesas
- Posible sesgo o discriminación
- No estoy seguro/a
Q16
Escala de opinión
¿Qué probabilidad hay de que vuelva a unirse a la lista de espera de este establecimiento en el futuro?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q17
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho/a quedó con su experiencia general en la lista de espera?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfecho/aMáx:Muy satisfecho/a
Q18
Texto largo
Si pudiera cambiar una cosa para que las listas de espera se sintieran más transparentes o justas, ¿cuál sería?
Q19
Entrevista con IA
Según sus respuestas a la encuesta, nos gustaría explorar un poco más su experiencia con la lista de espera. Por favor, comparta cualquier idea adicional sobre lo que hizo que la experiencia fuera positiva o negativa, y nuestro moderador podría hacerle una breve pregunta de seguimiento.
Q20
Lista desplegable
¿Con qué frecuencia suele salir a comer o visitar establecimientos de hostelería?
- Varias veces a la semana
- Aproximadamente una vez a la semana
- Unas pocas veces al mes
- Aproximadamente una vez al mes
- Menos de una vez al mes
- Rara vez o nunca
Q21
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q22
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario / género diverso
- Prefiero no decirlo
Q23
Lista desplegable
¿En qué país o región vive actualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- Alemania
- Francia
- España
- Italia
- Países Bajos
- Brasil
- México
- India
- Japón
- Corea del Sur
- Otro (por favor especifique)
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus respuestas son confidenciales y se utilizarán de forma agregada para ayudar a los establecimientos a mejorar sus procesos de listas de espera. Agradecemos su tiempo y sus comentarios sinceros.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Purpose-built around the waitlist moment itself, with dedicated questions on quoted vs. actual wait time, mid-wait updates received, and perceived order-fairness — not just generic satisfaction
- Includes an AI follow-up interview that adaptively probes deeper into each respondent's specific waitlist experience after the structured questions
- Combines quantitative opinion-scale ratings (fairness, trust, clarity, respect) with an open-text question and AI-driven qualitative follow-up for richer, triangulated insight
- Captures behavioral fairness signals directly — e.g., whether respondents observed other parties seated first and their theories why — which generic CX templates don't ask
Jotform
200+ Hospitality FormsThis is a category/library page listing many hospitality form templates rather than a single fielding-ready waitlist fairness survey. It's useful for browsing generic hospitality forms (reservations, feedback, bookings) but doesn't offer a purpose-built waitlist transparency instrument. Customization would be needed to approximate this survey's specific focus.
Qué hace bien
- Large template library covering many hospitality use cases
- Familiar drag-and-drop form builder likely used for quick deployment
- Broad flexibility to adapt generic forms to different venue types
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interviewing — static form fields only
- No evidence of automated per-response quality scoring or auto-generated analytical reports
- Not a purpose-built waitlist fairness/transparency instrument, just a general form category
SurveyMonkey
Customer Experience Survey Template & QuestionsA general-purpose customer experience template applicable across industries, not specific to restaurant/hospitality waitlists. It can be adapted with custom questions but lacks built-in items on quoted vs. actual wait time or perceived seating-order fairness. Good for broad CX benchmarking rather than queue-specific research.
Qué hace bien
- Well-established survey platform with broad question library
- Standardized CX benchmarking questions usable across industries
- Easy to distribute and analyze at scale
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interviewing to probe individual open-ended answers
- Not tailored to waitlist-specific fairness/transparency metrics out of the box
- No transparent prompt methodology or automated qualitative scoring evident
SurveySparrow
Customer Experience Survey TemplateAnother generic CX template aimed at marketing/CX teams broadly, not focused on hospitality waitlists specifically. Its conversational survey format is a plus for engagement, but it doesn't include structured fairness/wait-time-accuracy questions relevant to queue management. Would require significant customization for this use case.
Qué hace bien
- Conversational, chat-style survey format that may improve completion rates
- General CX template adaptable to many industries
- Simple setup for quick deployment
Dónde se queda corta
- No adaptive AI-led follow-up interviews beyond scripted conversational flow
- No waitlist-specific fairness or wait-time-accuracy question set
- No published methodology for how responses are scored or synthesized into reports
Typeform
Restaurant Customer Satisfaction Survey TemplateThis is restaurant-specific, which is closer to the target use case, but it centers on general dining satisfaction rather than waitlist fairness, transparency, or wait-time accuracy specifically. It likely covers food, service, and ambiance rather than queue management perceptions. Good starting point but not a direct substitute for a waitlist-focused instrument.
Qué hace bien
- Restaurant-specific framing, more relevant audience fit than generic CX templates
- Typeform's engaging, one-question-at-a-time UI likely improves completion
- Easy to customize question wording within their builder
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview or voice AI interview option
- Lacks dedicated waitlist fairness/transparency question set (quoted vs. actual wait, seating-order perception)
- No automated per-response quality scoring or auto-generated report evident
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia de Equidad y Transparencia en Listas de Espera»?
La plantilla incluye 23 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuándo fue su experiencia más reciente en una lista de espera en un restaurante, bar, cafetería o establecimiento simil…» · «¿Qué tipo de establecimiento era?» · «¿Cómo lo añadieron a la lista de espera?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 23 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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