Encuesta de Perfil del Comprador y Preferencias de Canal en Comercio Electrónico

¡Le damos la bienvenida! Esta encuesta explora sus hábitos de compra en línea y sus preferencias de comunicación. Se tarda aproximadamente entre 6 y 8 minutos en completarla. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se comunicarán únicamente de forma agregada. Al continuar, usted consiente en participar en esta investigación.

En los últimos 3 meses, ¿ha comprado algún producto en línea?

• Sí
• No

En promedio, ¿con qué frecuencia compra productos en línea?

• Varias veces por semana
• Aproximadamente una vez por semana
• 2 o 3 veces al mes
• Aproximadamente una vez al mes
• Menos de una vez al mes

Ordene los siguientes factores según cuánto influyen en la tienda en línea que elige. (Arrastre para reordenar; 1 = más importante.)

1. Precio total más bajo
2. Envío rápido y confiable
3. Reseñas y calificaciones de productos
4. Devoluciones fáciles y gratuitas
5. Confianza en la marca
6. Amplia selección de productos

¿Dónde suele descubrir nuevas tiendas o productos en línea? (Seleccione todas las que correspondan.)

• Motores de búsqueda (resultados orgánicos)
• Anuncios de búsqueda
• Anuncios en Facebook o Instagram
• Contenido o anuncios en TikTok
• Videos o anuncios en YouTube
• Influencers o blogs
• Boletines por correo electrónico
• SMS o mensajes de texto
• Notificaciones push de la app de la marca
• Recomendaciones de marketplaces (p. ej., Amazon, eBay)
• Boca a boca
• Tiendas físicas
• Otro

Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más sobre su experiencia de compra en línea o sus preferencias de comunicación con las marcas que le gustaría compartir?

¿Cuál es su edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

Gracias por completar esta encuesta. Sus respuestas se utilizarán para mejorar las experiencias de compra en línea y se comunicarán únicamente de forma agregada. Ahora puede cerrar esta ventana.

¿Qué categorías de productos compra con mayor frecuencia en línea? (Seleccione todas las que correspondan.)

• Electrónica y accesorios
• Ropa y calzado
• Belleza y cuidado personal
• Alimentos y comestibles
• Hogar y cocina
• Salud y bienestar
• Juguetes y juegos
• Artículos deportivos
• Repuestos y accesorios de automóviles
• Productos para mascotas
• Libros y medios
• Otro

En los últimos 6 meses, ¿cuáles de los siguientes problemas le han frustrado al comprar en línea? (Seleccione todos los que correspondan.)

• Costo total poco claro hasta el momento de pagar
• Tiempos de entrega lentos
• Devoluciones complicadas
• Información confusa sobre tallas o ajuste
• Existencias bajas o productos agotados
• Errores y fallos del sitio web o la app
• Dificultad para encontrar reseñas confiables
• Preocupaciones sobre la seguridad de los pagos
• Demasiados correos o mensajes promocionales
• Ninguna de las anteriores

De esos canales, ¿cuáles son más eficaces para lograr que usted visite efectivamente la página de un producto? (Arrastre para reordenar; 1 = más eficaz.)

1. Motores de búsqueda
2. Anuncios en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok)
3. Videos o anuncios en YouTube
4. Influencers o blogs
5. Boletines por correo electrónico
6. SMS o mensajes de texto
7. Recomendaciones de marketplaces
8. Boca a boca

Nos gustaría entender un poco más cómo decide dónde comprar en línea. Un moderador con IA le hará un par de preguntas breves de seguimiento.

¿Cómo describe su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero no decirlo

¿Aproximadamente cuánto gastó en compras en línea en los últimos 30 días?

• $0 (sin compras)
• $1–$49
• $50–$99
• $100–$199
• $200–$499
• $500–$999
• $1,000 o más
• Prefiero no decirlo

Después de su primera compra con una marca, ¿cómo preferiría que se comunicaran con usted, si es que lo hacen?

• Correo electrónico
• SMS o mensaje de texto
• Notificaciones push de la app
• WhatsApp o Facebook Messenger
• Mensajes dentro del marketplace (p. ej., Amazon)
• Sin mensajes continuos

¿En qué región vive actualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Unión Europea
• Australia/Nueva Zelanda
• India
• Sudeste Asiático
• América Latina
• Oriente Medio/Norte de África
• África subsahariana
• Otro

¿Con qué frecuencia le parece aceptable que una marca que le gusta le envíe mensajes?

• Unas cuantas veces por semana
• Aproximadamente una vez por semana
• 2 o 3 veces al mes
• Aproximadamente una vez al mes
• Menos de una vez al mes
• Solo después de hacer una compra
• Nunca

¿Cuál es el nivel más alto de educación que ha completado?

• Menos que secundaria
• Secundaria o equivalente
• Estudios universitarios sin título
• Título técnico o de grado asociado
• Licenciatura
• Maestría
• Doctorado
• Otro
• Prefiero no decirlo

¿Qué tan cómodo se siente con que las marcas usen los datos de su actividad en línea para personalizar las ofertas que ve?

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Trabajador por cuenta propia
• Estudiante
• Amo/a de casa o cuidador/a
• Jubilado
• Desempleado, buscando trabajo
• Fuera de la fuerza laboral
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su ingreso familiar anual aproximado (en USD)?

• Menos de $25,000
• $25,000–$49,999
• $50,000–$74,999
• $75,000–$99,999
• $100,000–$149,999
• $150,000 o más
• Prefiero no decirlo