Encuesta sobre el comportamiento de compra en línea y factores de decisión

¡Bienvenido! Esta encuesta pregunta sobre sus hábitos de compra en línea, sus preferencias y lo que más le importa al comprar en línea. Tarda aproximadamente 13 minutos en completarse. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas; nos interesan sus opiniones honestas. Todas las respuestas son anónimas, se mantienen estrictamente confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada. Al continuar, acepta participar.

En los últimos 3 meses, ¿aproximadamente con qué frecuencia ha comprado algo en línea?

• Nunca
• Una vez
• 2–3 veces
• 4–6 veces
• 7–10 veces
• Más de 10 veces

¿Qué dispositivo utiliza principalmente para comprar en línea?

• Teléfono inteligente
• Tableta
• Portátil
• Computadora de escritorio
• Otro (especifique)
• Prefiero no decirlo

En los últimos 3 meses, ¿de cuáles de las siguientes maneras ha comprado en línea? Seleccione todas las que correspondan.

• Aplicación móvil del minorista
• Sitio web del minorista en navegador móvil
• Sitio web del minorista en computadora de escritorio/portátil
• Marketplaces (p. ej., Amazon, eBay)
• Comercio social (p. ej., Instagram, TikTok Shop)
• Comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS)
• Asistente de voz (p. ej., Alexa, Google Assistant)
• Otro (especifique)

¿Cuáles de las siguientes categorías de productos es probable que compre en línea en los próximos 3 meses? Seleccione todas las que correspondan.

• Ropa y accesorios
• Electrónica y dispositivos
• Hogar y cocina
• Salud y belleza
• Alimentos y productos esenciales del hogar
• Deportes y aire libre
• Juguetes y juegos
• Libros y medios
• Artículos para mascotas
• Suscripciones (p. ej., streaming, recompra automática)
• Otro (especifique)
• Ninguna de las anteriores

Al decidir dónde comprar en línea, ¿qué tan importante es para usted el envío gratuito?

Al decidir dónde comprar en línea, ¿qué tan importante es para usted la entrega rápida?

Al decidir dónde comprar en línea, ¿qué tan importante es para usted una amplia variedad de productos?

Al decidir dónde comprar en línea, ¿qué tan importantes son para usted las reseñas y valoraciones de los clientes?

Al decidir dónde comprar en línea, ¿qué tan importante es para usted una política de devoluciones sencilla?

Al decidir dónde comprar en línea, ¿qué tan importantes son para usted las opciones de pago seguras?

Al decidir dónde comprar en línea, ¿qué tan importante es para usted la reputación de la tienda o marca?

¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo está con la siguiente afirmación? «Obtener el precio más bajo posible es más importante para mí que una experiencia de compra rápida o conveniente.»

¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo está? «Suelo comparar precios en varios sitios web o aplicaciones antes de realizar una compra.»

¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo está? «Confío en las reseñas en línea de otros compradores al evaluar un producto.»

¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo está? «Prefiero comprar en marcas o tiendas que ya conozco en lugar de probar nuevas.»

¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo está? «Estoy dispuesto a pagar más por productos que se producen de manera sostenible o ética.»

¿Cuál es el tiempo de entrega máximo que considera aceptable para el envío estándar?

• El mismo día o al día siguiente
• 2–3 días
• 4–5 días
• Alrededor de una semana
• Más de una semana

¿Qué opción de devolución prefiere más?

• Recogida gratuita a domicilio
• Entrega en un punto cercano
• Devolución en tienda
• Etiqueta de envío prepagada
• Cualquier opción, siempre que sea fácil
• Otro (especifique)

Clasifique los siguientes factores según su importancia al elegir una tienda en línea. Arrastre para reordenar (1 = más importante).

1. Menor costo total (precio + envío)
2. Entrega rápida
3. Amplia variedad de productos
4. Reseñas y valoraciones de clientes
5. Reputación de la tienda o marca

En general, ¿qué tan satisfecho está con sus experiencias de compra en línea en los últimos 3 meses?

Con base en sus respuestas en esta encuesta, nos encantaría conocer más sobre sus preferencias de compra en línea y qué influye más en sus decisiones de compra.

Por último, algunas preguntas sobre usted. Estas nos ayudan a comprender diferentes segmentos de consumidores y se mantienen estrictamente confidenciales.

¿Cuál es su edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

¿Cómo describe su género?

• Hombre
• Mujer
• No binario
• Prefiero describirlo yo mismo
• Prefiero no decirlo

¿En qué región vive actualmente?

• África
• Asia
• Europa
• América Latina/Caribe
• Medio Oriente
• América del Norte
• Oceanía
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es el nivel de educación más alto que ha completado?

• Menos que educación secundaria
• Educación secundaria o equivalente
• Estudios universitarios parciales/título de asociado
• Título de licenciatura
• Posgrado
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Trabajador por cuenta propia
• Estudiante
• Ama de casa/cuidador
• Desempleado, buscando trabajo
• Sin trabajar por elección
• Jubilado
• Prefiero no decirlo

¿Cuál describe mejor la situación financiera actual de su hogar?

• Con dificultades para llegar a fin de mes
• Ajustada pero manejable
• Cómoda
• Acomodada
• Prefiero no decirlo

¡Gracias por completar esta encuesta! Sus respuestas han sido registradas y nos ayudarán a comprender mejor el comportamiento de compra en línea. Agradecemos su tiempo.