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Encuesta sobre la Experiencia Posterior a la Compra en Comercio Electrónico
Mide la satisfacción del cliente a lo largo de todo el recorrido posterior a la compra —pago, envío, entrega y calidad del producto— para identificar puntos de fricción e impulsar mejoras en la retención.
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Encuesta sobre la Experiencia Posterior a la Compra en Comercio Electrónico
Gracias por aceptar compartir su opinión. Esta breve encuesta trata sobre su experiencia de compra más reciente con nosotros, abarcando el pago, la entrega y la calidad del producto. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Sus respuestas son confidenciales y se reportarán de forma agregada para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. La encuesta toma aproximadamente 11 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
22 preguntas · ~11 min
Q01
Lista desplegable
¿Cuándo realizó su pedido más reciente?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–14 días
- Hace 15–30 días
- Hace 31–60 días
- Hace más de 60 días
Q02
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con su experiencia de compra más reciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q03
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil le resultó encontrar los productos que buscaba?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q04
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue navegar por el sitio web o la aplicación?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue completar el proceso de pago?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q06
Opción múltiple
Durante el pago, ¿encontró algún problema? Seleccione todas las que correspondan.
- Pago rechazado o fallido
- El código promocional no funcionó
- Errores o caídas del sitio
- Cargos o tarifas inesperadas
- Opciones de pago confusas
- Otro (especifique)
- Sin problemas
Q07
Opción múltiple
¿Se ha entregado su pedido más reciente?
- Sí, todos los artículos entregados
- Sí, algunos artículos entregados (parcial)
- No, aún en tránsito
Q08
Escala de opinión
¿Qué tan claras fueron las actualizaciones de seguimiento de este pedido?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada clarasMáx:Extremadamente claras
Q09
Escala de opinión
¿Cómo fue la velocidad de entrega en comparación con sus expectativas?
Escala: 1 – 7
Mín:Mucho más lenta de lo esperadoMáx:Mucho más rápida de lo esperado
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan precisa fue la fecha de entrega estimada que le indicaron?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada precisaMáx:Extremadamente precisa
Q11
Escala de opinión
¿En qué estado se encontraba el paquete cuando llegó?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy maloMáx:Excelente
Q12
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la calidad general del/de los artículo(s) que recibió?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q13
Opción múltiple
¿Experimentó algún problema con el producto? Seleccione todas las que correspondan.
- Sin problemas
- Artículo dañado
- Artículo equivocado recibido
- Calidad por debajo de las expectativas
- Faltan piezas o accesorios
- Otro (especifique)
Q14
Opción múltiple
¿Cómo se resolvió el problema con su producto?
- Resuelto con atención al cliente
- Resuelto por mí mismo (p. ej., devolución de autoservicio)
- Recibí un reembolso o reemplazo
- Aún sin resolver
- Aún no he contactado con atención al cliente
- Otro (especifique)
Q15
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes mejoras es más importante para usted? Seleccione hasta 3.
- Menores costos de envío
- Entrega más rápida
- Estimaciones de entrega más precisas
- Mejor calidad del embalaje
- Descripciones y fotos de productos más claras
- Proceso de pago más fluido
- Atención al cliente más receptiva
Q16
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que vuelva a comprarnos en los próximos 3 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q17
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q18
Texto largo
Según sus respuestas, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia de compra reciente?
Q19
Entrevista con IA
Nos gustaría conocer un poco más sobre su experiencia. Nuestro asistente de IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas.
Q20
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q21
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q22
Lista desplegable
¿En qué país o región vive actualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- Alemania
- Francia
- Otro (especifique)
Mensaje
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión: sus respuestas nos ayudarán a mejorar nuestros productos y servicio.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Covers the entire post-purchase journey in one flow—checkout ease, tracking clarity, delivery speed/accuracy, package condition, and product quality—rather than a single generic satisfaction score
- Pairs closed-ended opinion scales with an AI follow-up interview that can adaptively probe respondents about their experience, going beyond a static open-text box
- Includes structured multiple-choice questions to pinpoint specific checkout issues and product problems (and how they were resolved), giving actionable friction-point data, not just sentiment
- Built on QuestionPunk's transparent-prompt AI interviews and automated per-response quality scoring, with a free tier and $50/mo Business plan (no academic tier)
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a template gallery/category page rather than a single fielding-ready survey, offering many generic satisfaction form starting points. It's useful for browsing form layouts and drag-and-drop customization but isn't purpose-built around the post-purchase journey. Some listed forms may only loosely touch on e-commerce delivery or product-quality specifics.
Qué hace bien
- Large selection of customizable form templates
- Familiar drag-and-drop form builder for quick edits
- Broad applicability across many business types
Dónde se queda corta
- A form gallery, not a single validated post-purchase survey instrument
- Static form fields only—no adaptive AI follow-up or voice interview capability
- No automated per-response quality scoring or published prompt methodology
QuestionPro
Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateA sample questionnaire focused on service evaluation, with sample questions that overlap with post-purchase satisfaction themes like support and resolution. It reads as a general service-quality template rather than one mapped specifically to checkout, shipping, and delivery stages. Good as a question-bank reference for service-related items.
Qué hace bien
- Sample questionnaire with ready-to-use service evaluation questions
- Backed by an established survey research platform
- Question set can be adapted to multiple service contexts
Dónde se queda corta
- Not structured around the specific checkout-to-delivery-to-product journey
- No adaptive AI interview or voice-based follow-up questioning
- No transparent prompt/methodology disclosure or automated response quality scoring
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateA ready-to-field generic customer satisfaction template with standard rating-scale questions. It's easy to deploy quickly but is not tailored to e-commerce-specific stages like shipping accuracy or package condition. Best suited for broad satisfaction tracking rather than granular post-purchase diagnostics.
Qué hace bien
- Quick to deploy with a well-known, reliable survey platform
- Clean rating-scale question format
- Easy integration with existing SurveyMonkey workflows
Dónde se queda corta
- Generic satisfaction focus, not mapped to e-commerce post-purchase stages
- Static questions only—no adaptive AI or voice-based follow-up interviewing
- No automated quality scoring of individual responses
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, conversational-style satisfaction template that's easy to launch and customize. It covers general satisfaction well but doesn't specifically break out checkout, delivery accuracy, or product condition as separate measured stages. Its conversational UI is a plus for engagement, though it remains a fixed-question format.
Qué hace bien
- Free to use with a conversational, chat-like survey format
- Simple setup for quick satisfaction tracking
- Mobile-friendly presentation
Dónde se queda corta
- Not structured to isolate post-purchase sub-stages like shipping vs. product quality
- No adaptive AI-driven follow-up probing or voice interview option
- No published prompt transparency or automated per-response scoring
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia Posterior a la Compra en Comercio Electrónico»?
La plantilla incluye 22 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuándo realizó su pedido más reciente?» · «En general, ¿qué tan satisfecho está con su experiencia de compra más reciente?» · «¿Qué tan fácil o difícil le resultó encontrar los productos que buscaba?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 22 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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