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Encuesta de Ganancias-Pérdidas y Brechas Competitivas en E-commerce
Diagnostica por qué los usuarios avanzados completan o abandonan compras, compara el desempeño de la competencia en dimensiones clave y revela las brechas prioritarias del producto para orientar la estrategia de retención y conversión.
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Encuesta de Ganancias-Pérdidas y Brechas Competitivas en E-commerce
Bienvenido a nuestra encuesta de experiencia de compra. Realizamos esta investigación para entender cómo podemos atenderle mejor. Esta encuesta toma aproximadamente 6–8 minutos en completarse. Su participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: simplemente nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se reportarán solo de forma agregada. Sus respuestas individuales no se vincularán con su identidad. Haga clic en 'Siguiente' para comenzar.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
19 preguntas · ~10 min
Q01
Lista desplegable
En los últimos 3 meses, ¿aproximadamente cuántos pedidos ha realizado con nosotros?
- 10 o más pedidos
- 5–9 pedidos
- 2–4 pedidos
- 1 pedido
- 0 pedidos
Q02
Opción múltiple
Pensando en la última vez que compró con nosotros en los últimos 30 días, ¿cuál fue el resultado?
- Completé una compra con nosotros
- Comparé opciones y luego compré con nosotros más tarde
- Compré con otro minorista
- Decidí no comprar nada
- No pude encontrar el artículo adecuado
Q03
Opción múltiple
¿Cuál de los siguientes factores influyó más en ese resultado? (Seleccione hasta 3)
- Precio / costo total
- Disponibilidad del producto
- Velocidad u opciones de entrega
- Costo de entrega
- Promociones o descuentos
- Información y reseñas del producto
- Facilidad en el proceso de pago
- Devoluciones y políticas
- Servicio al cliente
- Confianza y seguridad
- Experiencia previa con nosotros
- Otro
Q04
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con ese resultado de compra?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q05
Opción múltiple
¿Qué otros minoristas consideró seriamente para esa compra? (Seleccione todas las que apliquen)
- Amazon
- Walmart
- Target
- eBay
- Sitio web de la marca (directo del fabricante)
- Otro mercado en línea
- Comercio social (p. ej., Instagram, TikTok Shop)
- No consideré otros minoristas
Q06
Lista desplegable
De esos, ¿cuál fue la alternativa individual más fuerte frente a nosotros?
- Amazon
- Walmart
- Target
- eBay
- Sitio web de la marca (directo del fabricante)
- Otro mercado en línea
- Comercio social (p. ej., Instagram, TikTok Shop)
- Otro
Q07
Texto largo
Indique el nombre del otro minorista que consideró.
Q08
Opción múltiple
¿En cuáles de las siguientes áreas ese minorista nos superó? (Seleccione todas las que apliquen)
- Precios más bajos o mejor valor
- Mayor selección de productos
- Entrega más rápida
- Costos de envío más bajos
- Mejor información e imágenes del producto
- Proceso de pago más fácil
- Mejores reseñas de clientes
- Políticas de devolución o reembolso más sólidas
- Servicio al cliente más receptivo
- Mejor programa de fidelidad o recompensas
- Mayor confianza general
- Ninguna: los superamos en general
Q09
Opción múltiple
¿En qué aspectos necesita mejorar más nuestra experiencia de compra? (Seleccione todas las que apliquen)
- Relevancia de la búsqueda
- Opciones de filtro y ordenamiento
- Disponibilidad de stock
- Competitividad de precios
- Comisiones o costos de envío
- Velocidad de entrega
- Detalles e imágenes del producto
- Calidad y cantidad de reseñas
- Fricción en el proceso de pago
- Proceso de devoluciones
- Capacidad de respuesta del servicio al cliente
- Valor del programa de fidelidad o recompensas
Q10
Ordenación
Clasifique estas posibles mejoras según cuánto aumentarían la probabilidad de que comprara con nosotros. (Arrastre para clasificar sus 3 principales)
- Menor costo total (incluido el envío)
- Opciones de entrega más rápidas
- Mejor búsqueda y filtros
- Información y elementos visuales del producto más claros
- Proceso de pago más fluido
- Programa de fidelidad o recompensas más fuerte
Arrastre para ordenar
Q11
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que nos elija la próxima vez que necesite hacer una compra similar?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q12
Texto largo
Basándose en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier comentario adicional sobre su experiencia de compra con nosotros: qué hacemos bien, en qué fallamos o qué haría que fuera más probable que nos eligiera.
Q13
Entrevista con IA
Nos encantaría comprender su experiencia con mayor profundidad. Un moderador con IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.
Q14
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no responder
Q15
Lista desplegable
¿En qué región vive principalmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Unión Europea
- Australia / Nueva Zelanda
- India
- América Latina
- Medio Oriente / África
- Este / Sudeste Asiático
- Otra
Q16
Lista desplegable
¿Cuál es su identidad de género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no responder
Q17
Texto largo
Si prefiere describir su género usted mismo, ingréselo aquí.
Q18
Lista desplegable
¿Cuál es el ingreso anual total de su hogar (USD)?
- Menos de $25,000
- $25,000–$49,999
- $50,000–$99,999
- $100,000–$149,999
- $150,000–$199,999
- $200,000 o más
- Prefiero no responder
Q19
Opción múltiple
¿Qué dispositivo usa con más frecuencia para comprar con nosotros?
- Computadora de escritorio o portátil
- Aplicación móvil
- Navegador web móvil
- Tableta
- Otro
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta: ¡sus comentarios nos ayudan directamente a mejorar su experiencia de compra!
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Diagnoses actual purchase outcomes (completed vs. abandoned) and the specific factors behind them, rather than just measuring general satisfaction
- Benchmarks named competitor retailers directly against us across specific performance areas, then asks respondents to rank which improvements would most increase their loyalty
- Includes an AI follow-up interview that can adaptively probe respondents' open-ended feedback in more depth than a static open-text box allows
- Captures rich qualitative context (open-text on the competitor considered, open-text on overall thoughts) alongside structured quant questions, giving both benchmarking numbers and narrative detail on why users chose competitors
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Ganancias-Pérdidas y Brechas Competitivas en E-commerce»?
La plantilla incluye 19 preguntas listas para usar, empezando por: «En los últimos 3 meses, ¿aproximadamente cuántos pedidos ha realizado con nosotros?» · «Pensando en la última vez que compró con nosotros en los últimos 30 días, ¿cuál fue el resultado?» · «¿Cuál de los siguientes factores influyó más en ese resultado? (Seleccione hasta 3)». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 19 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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