Estudio de diario de compras en comercio electrónico: registro de comportamiento durante 14 días

Le damos la bienvenida a este estudio de diario de compras en línea de 14 días. Durante las próximas dos semanas, completará 3 entradas breves, cada una registrada poco después de una sesión real de compra en línea (navegando o comprando). Cada entrada toma aproximadamente 15 minutos. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: solo nos interesan sus experiencias honestas. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán de forma agregada con fines de investigación. Por favor, sea específico y describa lo que realmente ocurrió. Evite escenarios hipotéticos.

En los últimos 30 días, ¿aproximadamente cuántas veces compró en línea (navegando o comprando)?

• 0 veces
• 1-2 veces
• 3-5 veces
• 6-9 veces
• 10 o más veces

¿Qué categorías de productos suele comprar en línea? Seleccione todas las que correspondan.

• Comestibles
• Electrónica
• Moda y ropa
• Hogar y bricolaje
• Belleza y cuidado personal
• Suscripciones o servicios digitales
• Deportes y aire libre
• Juguetes y bebés
• Libros y medios
• Otro (especifique)

Entrada 1: Describa una sesión real de compra en línea de hoy o de esta semana. Céntrese en lo que realmente ocurrió.

¿Cuándo tuvo lugar esta sesión de compra?

• Hoy
• Ayer
• Hace 2-3 días
• Hace 4-7 días
• Hace más de una semana

¿Qué motivó esta sesión de compra y qué intentaba lograr?

¿Dónde se encontraba durante esta sesión?

• En casa
• En el trabajo
• Lugar público (p. ej., cafetería, biblioteca)
• Desplazándome
• En una tienda física
• Al aire libre
• Otro (especifique)

¿Aproximadamente cuánto tiempo duró esta sesión?

• Menos de 5 minutos
• 5-15 minutos
• 15-30 minutos
• 30-60 minutos
• Más de 1 hora

Describa brevemente los pasos clave que dio durante esta sesión, incluyendo cualquier obstáculo o fricción que encontró.

¿Cuáles de los siguientes problemas, si los hubo, encontró durante esta sesión? Seleccione todos los que correspondan.

• Ninguno
• Rendimiento lento del sitio o de la aplicación
• Navegación confusa
• Problemas de disponibilidad o de tallas
• Tarifas o impuestos poco claros
• Problemas con el pago o la tarjeta
• Problemas con la cuenta o el inicio de sesión
• Otro (especifique)

En general, ¿qué tan satisfecho quedó con esta sesión de compra?

¿Qué tan fácil o difícil fue completar lo que se propuso hacer?

Entrada 2: Describa otra sesión real de compra en línea de un día diferente. Céntrese en lo que realmente ocurrió.

¿Cuándo tuvo lugar esta sesión de compra?

• Hoy
• Ayer
• Hace 2-3 días
• Hace 4-7 días
• Hace más de una semana

¿Qué motivó esta sesión de compra y qué intentaba lograr?

¿Dónde se encontraba durante esta sesión?

• En casa
• En el trabajo
• Lugar público (p. ej., cafetería, biblioteca)
• Desplazándome
• En una tienda física
• Al aire libre
• Otro (especifique)

¿Aproximadamente cuánto tiempo duró esta sesión?

• Menos de 5 minutos
• 5-15 minutos
• 15-30 minutos
• 30-60 minutos
• Más de 1 hora

Describa brevemente los pasos clave que dio durante esta sesión, incluyendo cualquier obstáculo o fricción que encontró.

¿Cuáles de los siguientes problemas, si los hubo, encontró durante esta sesión? Seleccione todos los que correspondan.

• Ninguno
• Rendimiento lento del sitio o de la aplicación
• Navegación confusa
• Problemas de disponibilidad o de tallas
• Tarifas o impuestos poco claros
• Problemas con el pago o la tarjeta
• Problemas con la cuenta o el inicio de sesión
• Otro (especifique)

En general, ¿qué tan satisfecho quedó con esta sesión de compra?

¿Qué tan fácil o difícil fue completar lo que se propuso hacer?

Entrada 3: Describa una sesión real más de compra en línea para completar su diario. Céntrese en lo que realmente ocurrió.

¿Cuándo tuvo lugar esta sesión de compra?

• Hoy
• Ayer
• Hace 2-3 días
• Hace 4-7 días
• Hace más de una semana

¿Qué motivó esta sesión de compra y qué intentaba lograr?

¿Dónde se encontraba durante esta sesión?

• En casa
• En el trabajo
• Lugar público (p. ej., cafetería, biblioteca)
• Desplazándome
• En una tienda física
• Al aire libre
• Otro (especifique)

¿Aproximadamente cuánto tiempo duró esta sesión?

• Menos de 5 minutos
• 5-15 minutos
• 15-30 minutos
• 30-60 minutos
• Más de 1 hora

Describa brevemente los pasos clave que dio durante esta sesión, incluyendo cualquier obstáculo o fricción que encontró.

¿Cuáles de los siguientes problemas, si los hubo, encontró durante esta sesión? Seleccione todos los que correspondan.

• Ninguno
• Rendimiento lento del sitio o de la aplicación
• Navegación confusa
• Problemas de disponibilidad o de tallas
• Tarifas o impuestos poco claros
• Problemas con el pago o la tarjeta
• Problemas con la cuenta o el inicio de sesión
• Otro (especifique)

En general, ¿qué tan satisfecho quedó con esta sesión de compra?

¿Qué tan fácil o difícil fue completar lo que se propuso hacer?

Considerando las tres sesiones, clasifique los factores que más influyeron en sus decisiones de compra.

1. Precio o valor
2. Rapidez o coste del envío
3. Detalles e imágenes del producto
4. Reseñas o valoraciones de clientes
5. Confianza en la marca
6. Política de devoluciones o reembolsos

Considerando las tres entradas de su diario, ¿qué patrones o temas recurrentes notó en sus experiencias de compra en línea?

Según las entradas de su diario, comparta cualquier reflexión o pensamiento adicional sobre sus experiencias de compra en línea.

¿Cuál es su rango de edad?

• 18-24
• 25-34
• 35-44
• 45-54
• 55-64
• 65 o más
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero describirlo yo mismo
• Prefiero no decirlo

¿En qué país o región vive?

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Australia
• Alemania
• Francia
• India
• Brasil
• Japón
• Otro (especifique)

¡Gracias por completar este estudio de diario! Sus respuestas se han registrado y nos ayudarán a comprender las experiencias reales de compra en línea. Ahora puede cerrar esta ventana.