Estudio de Diario del Recorrido del Cliente en E-commerce

Bienvenido a su registro de diario. Este estudio captura sus experiencias de e-commerce en tiempo real a medida que ocurren. Cada registro toma unos 10 minutos. No hay respuestas correctas o incorrectas — nos interesa su experiencia sincera. Sus respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Por favor complete un registro cada vez que tenga un momento notable de e-commerce (navegar, comprar, devolver, contactar con soporte, etc.).

¿A qué fecha corresponde este registro?

• Hoy
• Ayer
• Hace dos días
• A principios de esta semana

¿Qué franja horaria describe mejor cuándo ocurrió este momento?

• Temprano en la mañana (5–9 a. m.)
• Media mañana (9 a. m.–12 p. m.)
• Primeras horas de la tarde (12–3 p. m.)
• Últimas horas de la tarde (3–6 p. m.)
• Anochecer (6–9 p. m.)
• Noche (9 p. m.–12 a. m.)
• Madrugada (12–5 a. m.)

¿Qué canal o punto de contacto está usando para este momento? (Seleccione todas las que correspondan)

• Aplicación móvil
• Navegador web móvil
• Sitio web de escritorio/portátil
• Quiosco en tienda
• Chat en vivo
• Soporte telefónico
• Correo electrónico
• Redes sociales
• Marketplace (p. ej., Amazon)
• Otro (especifique)

¿Cuál es la tarea principal que está intentando realizar en este momento?

• Navegar productos
• Comparar opciones
• Buscar ofertas o promociones
• Rastrear un pedido
• Comprar/finalizar la compra
• Devolver o cambiar un artículo
• Gestionar mi cuenta
• Contactar con soporte o resolver un problema
• Otro (especifique)

¿Aproximadamente cuánto tiempo ha dedicado a esta tarea hasta ahora?

• Menos de 2 minutos
• 2–5 minutos
• 5–15 minutos
• 15–30 minutos
• 30–60 minutos
• Más de 1 hora

¿Logró lo que pretendía en este momento?

• Sí, completamente
• Parcialmente
• No
• Aún no estoy seguro

¿Qué tan satisfecho está con su experiencia durante este momento?

¿Cómo describiría su estado emocional durante este momento?

¿Cuál de los siguientes factores afectó más su experiencia durante este momento? (Seleccione hasta 3)

• Facilidad de navegación
• Velocidad de carga de la página o aplicación
• Calidad de la información del producto
• Precio o valor
• Proceso de finalización de compra
• Funcionalidad de búsqueda o filtros
• Calidad del soporte al cliente
• Información de envío o entrega
• Diseño visual o disposición
• Preocupaciones de confianza o seguridad
• Ninguna de las anteriores
• Otro (especifique)

En general, ¿los factores que seleccionó afectaron su experiencia de forma positiva o negativa?

Comparta cualquier nota rápida, detalle específico o pensamiento exacto que le vino a la mente durante este momento.

Con base en lo que ha compartido, nos gustaría entender un poco más sobre este momento. Comparta sus pensamientos y nuestro entrevistador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento.

Las siguientes preguntas nos ayudan a entender quién participa en este estudio. Solo necesitará responderlas una vez.

¿Cuál describe mejor su rol principal cuando interactúa con sitios o aplicaciones de e-commerce?

• Comprando para mí mismo
• Comprando para el trabajo o en nombre de otra persona
• Operando o gestionando un sitio/aplicación (personal)
• Socio o proveedor que trabaja con un sitio
• Investigando o analizando el rendimiento del sitio
• Otro (especifique)

En promedio, ¿con qué frecuencia realiza compras en línea para usted mismo?

• Semanalmente o más
• Aproximadamente mensualmente
• Unas pocas veces al año
• Rara vez
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su grupo de edad?

• Menos de 18
• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 o más
• Prefiero no decirlo

¿Cómo describe su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero autodescribirme
• Prefiero no decirlo

¿En qué país o región vive?

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Australia
• Alemania
• Francia
• India
• Brasil
• Japón
• México
• Otro (especifique)

¡Gracias por este registro de diario! Su experiencia ha quedado registrada. Siéntase libre de enviar otro registro cada vez que tenga un nuevo momento de e-commerce que compartir — cuantos más registros, más valiosos serán los hallazgos.