Q01
Mensaje
Todas las plantillasProduct & UX
Encuesta de Satisfacción y Experiencia de Compra en el Sitio Web del Minorista
Mide qué tan satisfechos están los compradores con el sitio web de un minorista — desde la velocidad y navegación del sitio hasta el proceso de pago y la confianza en la seguridad — y dónde la fricción cuesta ventas. Diseñada para equipos de comercio electrónico y experiencia del cliente (CX) que evalúan el rendimiento del sitio, con un seguimiento de IA que profundiza en el momento específico en que la última visita de un comprador salió bien o mal.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
13 preguntas · ~7 min
Q02
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende el sitio web de (Reemplazar con Nombre del Minorista) a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q03
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 3 meses, ¿cuántas veces ha comprado en el sitio web de (Reemplazar con Nombre del Minorista)?
- Esta fue mi primera compra
- 1-2 veces
- 3-5 veces
- 6 o más veces
Q04
MatrizObligatoria
¿Qué tan de acuerdo está con cada afirmación sobre sus visitas recientes al sitio?
7 filas × 5 columnas
- El sitio carga rápidamente
- Es fácil encontrar los productos que busco
- Los resultados de búsqueda son relevantes para lo que escribí
- Las páginas de producto ofrecen suficiente información para decidir
- El proceso de pago es rápido y sencillo
- +2 más
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q05
Opción múltiple
¿Alguno de los siguientes dificultó completar una compra en su última visita?
- El sitio cargaba lentamente
- No pude encontrar el producto que quería
- El pago requería demasiados pasos
- Los costos de envío fueron más altos de lo esperado
- El método de pago preferido no estaba disponible
- El sitio se bloqueó o mostró un error
- Ninguno de estos
Q06
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
¿Cuál de estas mejoras le importaría más si el sitio las implementara?
- Tiempos de carga de página más rápidos
- Mejor búsqueda y filtrado de productos
- Fotos o videos de productos más detallados
- Pago más sencillo y con menos pasos
- Más opciones de pago
- Costos de envío más bajos o más claros
- Soporte por chat en vivo durante el pago
- Mejor experiencia en teléfonos móviles
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Más importante mejorarPeor:Menos importante mejorar
Q07
Escala de valoraciónObligatoria
¿Cómo calificaría el proceso de pago en su pedido más reciente?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy maloMáx:Excelente
Q08
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan seguro está de que su información personal y de pago está protegida en este sitio?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada seguroMáx:Extremadamente seguro
Q09
Entrevista con IA
Reconstruya exactamente qué ocurrió durante la visita más reciente del encuestado al sitio: qué se propuso comprar, si completó la compra y el punto específico (si lo hubo) donde dudó, se confundió o casi desistió. Si señaló un punto de fricción (carga lenta, pasos de pago, método de pago faltante, errores) o dio una puntuación baja de confianza en la seguridad o de recomendación, indague concretamente qué ocurrió y qué lo habría solucionado en ese momento, en lugar de aceptar una queja general.
Q10
Opción múltipleObligatoria
¿Qué tan probable es que vuelva a comprar en (Reemplazar con Nombre del Minorista) en los próximos 3 meses?
- Muy poco probable
- Poco probable
- No estoy seguro
- Probable
- Muy probable
Q11
Opción múltiple
¿Cuál es su rango de edad?
- Menor de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cuál es el ingreso anual de su hogar?
- Menos de $25,000
- $25,000-$49,999
- $50,000-$74,999
- $75,000-$99,999
- $100,000-$149,999
- $150,000 o más
- Prefiero no decirlo
Q13
Mensaje
Eso es todo — ¡gracias por comprar con nosotros y compartir su experiencia! Sus respuestas alimentan directamente una revisión de lo que corregiremos a continuación en el sitio.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a static rating by including an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during the shopper's most recent visit — probing the specific moment things went right or wrong, not just a satisfaction score.
- Covers the full funnel in one flow: site speed/navigation agreement statements (matrix), checkout rating, security/trust confidence, purchase friction (multiple choice), and a MaxDiff to prioritize which fixes matter most.
- Pairs quantitative signals (opinion scale NPS-style question, repurchase likelihood, purchase frequency) with qualitative depth from the AI interview, then rolls it into an auto-generated report.
- Built specifically for e-commerce/CX benchmarking with a friendly chat-message open/close, unlike generic website feedback templates that aren't tailored to retail checkout and trust concerns.
QuestionPro
Website Retailer Satisfaction Survey TemplateThis is a directly comparable, purpose-built template for retailer website satisfaction, covering similar ground (navigation, checkout, trust). It's a fielding-ready static questionnaire rather than an adaptive interview experience. Reporting and analysis tools are part of QuestionPro's broader platform rather than an automated per-response quality score.
Qué hace bien
- Purpose-built for the same use case (retailer website satisfaction), so question coverage likely maps closely to industry benchmarks
- Backed by an established survey platform with broad distribution and analytics tooling
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up — questions are fixed, so it can't dig into what specifically happened during a shopper's last visit
- No indication of automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
- No voice AI interview or guided screen-share task option for observing real checkout friction
Jotform
Website Satisfaction Survey Form TemplateA general-purpose website satisfaction form rather than one designed specifically for retail/e-commerce checkout and trust dynamics. It's a flexible, easily customizable static form builder, useful for quick deployment but not tailored to shopping-specific friction points like checkout or payment security.
Qué hace bien
- Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's form builder
- Quick to deploy for general website feedback across many use cases, not just retail
Dónde se queda corta
- Generic website feedback focus, not built around retail-specific concerns like checkout friction or payment security trust
- Static question set with no adaptive AI follow-up to explore a specific shopping visit in depth
- No automated quality scoring or auto-generated CX report — just raw form responses
Typeform
Ask your website visitors how good their experience wasThis is a general website UX survey template, not one specialized for retail checkout, purchase friction, or security trust. It's a fielding-ready conversational-style form, well known for its polished UI, but it's still a fixed question flow rather than an interview that adapts to each shopper's answers.
Qué hace bien
- Polished, conversational-style question flow that's known for higher completion rates
- Simple to launch for broad website experience feedback
Dónde se queda corta
- Not tailored to e-commerce specifics like checkout, purchase frequency, or payment security confidence
- No adaptive AI follow-up or voice interview option — every respondent gets the same fixed questions
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology for deeper insight
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Satisfacción y Experiencia de Compra en el Sitio Web del Minorista»?
La plantilla incluye 13 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Gracias por comprar con nosotros! Nos encantaría saber cómo ha sido su experiencia en nuestro sitio web — esto toma uno…» · «¿Qué tan probable es que recomiende el sitio web de (Reemplazar con Nombre del Minorista) a un amigo o colega?» · «En los últimos 3 meses, ¿cuántas veces ha comprado en el sitio web de (Reemplazar con Nombre del Minorista)?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 13 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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