Encuesta de Satisfacción del Recorrido de Devoluciones en Comercio Electrónico

Le damos la bienvenida y le agradecemos que acepte compartir su opinión. Esta encuesta trata sobre su reciente experiencia de devolución. Se tarda aproximadamente 12 minutos en completarla. No hay respuestas correctas o incorrectas — nos interesa su opinión sincera. Sus respuestas son confidenciales y se comunicarán únicamente de forma agregada. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Por favor, haga clic en 'Siguiente' para comenzar.

¿Ha completado una devolución de producto con nosotros (artículo enviado o entregado) en los últimos 12 meses?

• Sí
• No

¿Cuándo fue su devolución más reciente con nosotros?

• En los últimos 30 días
• Hace 31–90 días
• Hace 91–180 días
• Hace más de 6 meses

¿Cuál fue el motivo principal de su devolución más reciente?

• El artículo estaba defectuoso o dañado
• Recibí el artículo equivocado
• El artículo no coincidía con la descripción
• Cambié de opinión
• Problema de talla o ajuste
• Encontré un mejor precio en otro lugar
• Llegó demasiado tarde
• Otro (especifique)

¿Cómo envió el artículo de vuelta en su devolución más reciente?

• Recogida por mensajería en mi domicilio
• Entrega en una tienda
• Entrega en un punto del transportista
• Casillero de paquetes o buzón de entrega
• Organicé mi propio envío (sin usar una etiqueta proporcionada)
• Otro (especifique)

Aproximadamente, ¿cuántas devoluciones ha realizado con nosotros en los últimos 12 meses?

• 1
• 2–3
• 4–5
• 6 o más

Las siguientes preguntas se refieren a la parte de recogida de su devolución. Si su devolución no incluyó una recogida por mensajería, estas preguntas no le corresponderán.

¿Qué tan satisfecho estuvo con la facilidad para programar su recogida?

¿Qué tan satisfecho estuvo con la puntualidad del mensajero?

¿Qué tan satisfecho estuvo con las instrucciones de embalaje y etiquetado proporcionadas?

¿Con qué claridad se le comunicaron los criterios de inspección antes o durante la devolución?

¿Qué tan justo le pareció el resultado de la inspección?

¿Qué tan satisfecho estuvo con el tiempo que tomó completar la inspección?

¿Cuál fue el resultado de su devolución más reciente?

• Reembolso total al método de pago original
• Reembolso parcial
• Crédito en tienda
• Cambio
• Reemplazo
• Reembolso denegado
• Resultado aún pendiente
• Prefiero no decirlo

Aproximadamente, ¿cuántos días naturales pasaron desde el envío o entrega del artículo hasta recibir su reembolso o resolución?

• 1–3 días
• 4–7 días
• 1–2 semanas
• 2–4 semanas
• Más de 4 semanas
• Aún esperando
• No estoy seguro

¿Cómo calificaría la rapidez desde el envío o entrega del artículo hasta recibir su reembolso o resolución?

¿Qué tan seguro está de que el importe del reembolso o crédito fue correcto?

¿A través de qué canales recibió actualizaciones sobre su devolución? Seleccione todas las que correspondan.

• Correo electrónico
• SMS o mensaje de texto
• Notificación push de la aplicación móvil
• Página de estado del pedido en el sitio web
• Llamada telefónica
• Personal en tienda
• No recibí ninguna actualización

¿Qué tan satisfecho estuvo con la frecuencia y claridad de las actualizaciones que recibió sobre su devolución?

Por favor, clasifique los siguientes aspectos de la devolución según su importancia para usted, colocando el más importante en la parte superior.

1. Rapidez del reembolso o de la resolución
2. Criterios de inspección claros
3. Comodidad de la recogida
4. Actualizaciones proactivas del estado
5. Opciones de reembolso flexibles

En general, ¿qué tan satisfecho está con su experiencia de devolución más reciente?

¿Qué tan probable es que recomiende nuestro proceso de devolución a un amigo o colega?

Según su experiencia, ¿qué es una cosa que podríamos mejorar del proceso de devolución?

Nos gustaría comprender su experiencia de devolución con mayor profundidad. Nuestro asistente de IA le hará un par de breves preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.

¿Cuál es su grupo de edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

¿Cuál describe mejor su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Autodescribir
• Prefiero no decirlo

¿En qué región vive actualmente?

• África
• Asia
• Europa
• Medio Oriente
• América del Norte
• Oceanía
• América del Sur
• Prefiero no decirlo

Gracias por su tiempo — su opinión nos ayuda a mejorar la experiencia de devolución para todos los clientes.