Q01
Mensaje
Todas las plantillasIndustry-Specific
Encuesta de satisfacción posterior a la devolución y comentarios sobre el proceso
Mide la satisfacción del cliente con los procesos de devolución, reembolso y cambio. Identifica puntos de fricción específicos y recoge comentarios cualitativos para orientar mejoras operativas y reducir la pérdida de clientes relacionada con las devoluciones.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
19 preguntas · ~9 min
Q02
Lista desplegable
¿Cuándo inició su solicitud más reciente de devolución, reembolso o cambio?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–14 días
- Hace 15–30 días
- Hace 31–60 días
- Hace más de 60 días
Q03
Escala de opinión
En general, ¿qué tan fácil o difícil fue el proceso de devolución?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q04
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con la forma en que se gestionó su devolución?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q05
Opción múltiple
¿Qué aspectos del proceso de devolución, si los hubo, le resultaron frustrantes? (Seleccione todas las opciones que correspondan.)
- Encontrar las instrucciones de devolución
- Requisitos de elegibilidad o plazo de devolución
- Cargos o deducciones
- Imprimir una etiqueta o volver a empaquetar
- Programar una entrega o recogida
- Tiempo de envío o tránsito
- Tiempo de procesamiento del reembolso
- Comunicación o actualizaciones de estado
- Interacciones con atención al cliente
- El resultado me pareció injusto
- Ningún problema notable
Q06
Entrevista con IA
Nos gustaría conocer más sobre su experiencia de devolución. Un moderador de IA le hará un par de breves preguntas de seguimiento.
Q07
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q08
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios son valiosos y se utilizarán para mejorar la experiencia de devolución y reembolso.
Q09
Opción múltiple
¿Cómo gestionó principalmente su devolución más reciente?
- Portal de devoluciones en línea
- Contacté con atención al cliente (correo electrónico, chat o teléfono)
- Envié el artículo por correo sin usar el portal
- Lo dejé en un punto o casillero del transportista
- Devolución en tienda
- Intenté una devolución pero no la completé
Q10
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la rapidez del procesamiento de su reembolso o cambio?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy lentoMáx:Muy rápido
Q11
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que vuelva a comprar en esta empresa, considerando su experiencia de devolución?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q12
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier idea o sugerencia adicional sobre su experiencia de devolución.
Q13
Lista desplegable
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q14
Opción múltiple
¿Cuál fue el resultado de su devolución?
- Reembolso completo al método de pago original
- Reembolso parcial
- Crédito en tienda o tarjeta de regalo
- Cambio o reemplazo
- Aún esperando la resolución
- La devolución fue rechazada o cancelada
Q15
Escala de opinión
¿Qué tan justo o injusto fue el resultado de su devolución?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy injustoMáx:Muy justo
Q16
Lista desplegable
¿Dónde vive?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- Unión Europea (UE/EEE)
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q17
Lista desplegable
¿Cuánto tiempo tardó en recibir su reembolso o crédito (si corresponde)?
- El mismo día
- 1–3 días
- 4–7 días
- 8–14 días
- 15–30 días
- Más de 30 días
- Aún no lo he recibido
- No aplica
Q18
Escala de opinión
¿Con qué claridad se le comunicó la política de devoluciones?
Escala: 1 – 7
Mín:Sin ninguna claridadMáx:Con muchísima claridad
Q19
Escala de opinión
¿Qué tan bien se le mantuvo informado sobre el estado de su devolución?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada bienMáx:Extremadamente bien
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de satisfacción posterior a la devolución y comentarios sobre el proceso»?
La plantilla incluye 19 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Bienvenido! Gracias por participar en esta breve encuesta sobre su experiencia más reciente de devolución, reembolso o…» · «¿Cuándo inició su solicitud más reciente de devolución, reembolso o cambio?» · «En general, ¿qué tan fácil o difícil fue el proceso de devolución?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 19 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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