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Employee & HR

Encuesta de experiencia de los empleados con el sistema telefónico VoIP

Mide qué tan bien el sistema telefónico VoIP de su organización respalda el trabajo diario — calidad de las llamadas, fiabilidad, utilidad de las funciones y soporte de TI — para los equipos que dependen de él para comunicarse internamente y con los clientes. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye el problema de llamada más disruptivo que los empleados realmente experimentaron, no solo cómo lo calificarían.

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Preguntas de ejemplo

Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.

13 preguntas · ~7 min
Q01
Mensaje

¡Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia con nuestro sistema telefónico VoIP! Sus comentarios sinceros ayudan a TI a priorizar correcciones y mejoras. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Alrededor de 5-6 minutos.

Q02
Opción múltipleObligatoria

En un día laboral típico, ¿cuánto depende del sistema telefónico VoIP para llamadas o reuniones?

  • Para nada
  • Unas pocas veces a la semana
  • A diario, algunas llamadas
  • A diario, es esencial para mi trabajo
Q03
Opción múltipleObligatoria

¿Qué dispositivo usa principalmente para hacer o recibir llamadas VoIP?

  • Teléfono de escritorio físico
  • Aplicación de softphone en la computadora
  • Aplicación móvil
  • Combinación de teléfono de escritorio y softphone
  • No lo uso
Q04
Escala de opiniónObligatoria

¿Cómo calificaría la calidad general del audio de sus llamadas durante el último mes?

Escala: 1 – 7
Mín:Deficiente de forma constanteMáx:Excelente de forma constante
Q05
MatrizObligatoria

¿Cuánto está de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre el sistema VoIP?

5 filas × 5 columnas
  • Las llamadas se conectan de forma rápida y fiable
  • Es fácil transferir llamadas o agregar a alguien a una llamada
  • El buzón de voz y el enrutamiento de llamadas funcionan como se espera
  • Se integra bien con las demás herramientas que uso (p. ej. calendario, CRM, chat)
  • Entiendo cómo usar las funciones disponibles para mí
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q06
Opción múltiple

En los últimos 30 días, ¿cuáles de estos problemas ha experimentado en las llamadas VoIP?

  • Llamadas cortadas
  • Eco o distorsión del audio
  • Audio retrasado o entrecortado
  • Las llamadas no suenan
  • Problemas con llamadas de conferencia/grupo
  • Ningún problema
Q07
Escala de valoración

Cuando ha necesitado ayuda con un problema de VoIP, ¿cómo calificaría el soporte que recibió de TI?

Rango: 1 – 5
Mín:Muy deficienteMáx:Excelente
Q08
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria

¿Cuál de estas posibles mejoras le importaría más? Elija la más y la menos importante en cada ronda.

  • Llamadas más fiables en la aplicación móvil
  • Mejor buzón de voz por correo/transcripción
  • Mayor calidad en llamadas de grupo/conferencia
  • Transferencias de llamadas más fáciles entre colegas
  • Respuesta más rápida de TI cuando algo falla
  • Mejor integración con herramientas de calendario y chat
  • Instrucciones de configuración y capacitación más claras
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Más importantePeor:Menos importante
Q09
Entrevista con IA

Reconstruya el único problema de VoIP más disruptivo que este empleado haya experimentado recientemente: qué estaba tratando de hacer (p. ej. una llamada con un cliente, una reunión de equipo), qué salió mal realmente y qué hizo para solucionarlo en el momento. Si reportó que no tuvo problemas, indague en cambio sobre qué función usa más y qué interrumpiría su flujo de trabajo si dejara de funcionar. Céntrese en detalles específicos — cuándo ocurrió y el impacto real — en lugar de quejas generales.

Q10
Texto largo

¿Algo más sobre el sistema telefónico — bueno o malo — que le gustaría que TI supiera?

Q11
Opción múltiple

¿Cuál describe mejor su ubicación principal de trabajo?

  • Totalmente en la oficina
  • Híbrido
  • Totalmente remoto
  • Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple

¿En qué departamento trabaja? (Reemplace con la lista de departamentos de su organización)

  • Ventas
  • Atención al cliente
  • Operaciones
  • Ingeniería/TI
  • RR. HH./Personal
  • Otro
  • Prefiero no decirlo
Q13
Mensaje

Con esto terminamos — ¡gracias! TI y RR. HH. usarán estas respuestas para priorizar las correcciones y mejoras del sistema telefónico en el próximo ciclo de planificación.

Qué incluye

  • Seguimientos con IA

    Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.

  • Controles de atención

    Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.

  • Textos redactados por IA

    Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.

  • Informe automático

    Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.

Cómo se compara

Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.

Por qué esta plantilla

  • Goes beyond satisfaction ratings with an AI follow-up interview that reconstructs the single most disruptive VoIP issue an employee actually experienced, capturing context static scales miss
  • Combines quantitative measures (reliance, audio quality rating, agreement matrix, issue checklist, support rating, MaxDiff-style improvement ranking) with open-ended and AI-driven qualitative depth in one flow
  • Segments responses by work location and department so IT and HR can prioritize fixes for the teams and locations most affected
  • Closes with a clear, transparent purpose statement telling employees how their input will be used, plus an auto-generated report for IT and HR

SurveyMonkey

Voice Over Internet Protocol (VoIP) Survey Template

A ready-to-field, static VoIP survey template covering standard satisfaction and usage questions. It's built on SurveyMonkey's mature survey infrastructure with strong distribution and analytics tooling, but the template itself is a fixed question set with no adaptive follow-up. Best suited for teams wanting a quick, generic starting point rather than deep root-cause detail.

Qué hace bien

  • Fielding-ready template on a widely used, established survey platform
  • Likely benefits from SurveyMonkey's broad analytics and reporting features
  • Simple to deploy quickly across an organization

Dónde se queda corta

  • Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual disruptive incidents
  • No voice AI interview option or guided screen-share tasks for diagnosing issues
  • No published per-response quality scoring or transparent prompt methodology

SurveySparrow

Voice Over Internet Protocol (VoIP) Survey Template

SurveySparrow offers a conversational-style VoIP survey template, which brings a friendlier chat-based UI than typical form builders. It's a fixed template rather than an interview that adapts to each respondent's actual experience. Good for a lightweight, engaging pulse check rather than an in-depth diagnostic of specific call incidents.

Qué hace bien

  • Conversational, chat-like survey format that can improve completion rates
  • Fielding-ready template requiring minimal setup
  • Mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow's platform

Dónde se queda corta

  • No adaptive AI follow-up interview to reconstruct specific disruptive call issues
  • No voice AI interview or guided screen-share task capability
  • No transparent, published prompt methodology or automated response-level quality scoring

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de experiencia de los empleados con el sistema telefónico VoIP»?

La plantilla incluye 13 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia con nuestro sistema telefónico VoIP! Sus comentarios sincer…» · «En un día laboral típico, ¿cuánto depende del sistema telefónico VoIP para llamadas o reuniones?» · «¿Qué dispositivo usa principalmente para hacer o recibir llamadas VoIP?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.

¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?

Los participantes suelen terminar las 13 preguntas en unos 7 minutos.

¿Puedo personalizar esta plantilla?

Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.

¿Esta plantilla es gratuita?

Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.

¿Listo para publicar?

Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.

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