Mensaje
Todas las plantillasEmployee & HR
Encuesta de Experiencia de los Empleados con el Sistema Telefónico VoIP
Mide cómo los empleados usan realmente su sistema telefónico VoIP en el día a día —calidad de las llamadas, fiabilidad y adopción de funciones— con un seguimiento de IA que profundiza en la historia real detrás de su mayor punto de dolor en lugar de una queja genérica. Diseñada para equipos de TI y RR. HH. que evalúan o solucionan problemas de una implementación de VoIP en el lugar de trabajo.
Pruébalo sin registrarte · Respuestas ilimitadas en el plan gratuito
Vista previa en vivo
Encuesta de Experiencia de los Empleados con el Sistema Telefónico VoIP
¡Hola! Estamos consultando cómo le funciona el sistema telefónico VoIP en su día a día. Su opinión sincera ayuda a TI a arreglar lo que realmente está fallando. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto le llevará unos 7 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
10 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia hizo o recibió llamadas de trabajo usando el sistema telefónico VoIP?
- A diario
- Unas cuantas veces por semana
- Unas cuantas veces al mes
- Rara vez
- Nunca
Q02
Escala de opiniónObligatoria
Pensando en sus llamadas de los últimos 30 días, ¿cómo calificaría la calidad general de las llamadas (claridad, sin cortes)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q03
Matriz
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia experimentó cada uno de estos problemas en las llamadas de trabajo?
5 filas × 5 columnas
- Llamadas cortadas o desconectadas
- Eco o estática
- Retraso en el audio (lag)
- Problemas para transferir llamadas o hacer conferencias
- Buzón de voz o buzón de voz a correo electrónico que no funciona
Columnas: Nunca · Rara vez · A veces · A menudo · Todas las veces
Q04
Opción múltiple
¿Cuáles de estas funciones de VoIP ha usado realmente en los últimos 30 días?
- Videoconferencia
- Grabación de llamadas
- Buzón de voz a correo electrónico
- Desvío de llamadas al móvil
- Aplicación de softphone en portátil/teléfono
- Integración de mensajería instantánea/chat
Q05
Compensación mejor–peor (MaxDiff)
Si TI solo pudiera arreglar o mejorar unas pocas cosas del sistema VoIP, ¿cuáles importan más y cuáles importan menos para su trabajo?
- Calidad/fiabilidad de las llamadas
- Facilidad para transferir llamadas o hacer conferencias
- Buzón de voz y buzón de voz a correo electrónico
- Usabilidad de la aplicación móvil/softphone
- Calidad de la videoconferencia
- Rapidez del soporte de TI cuando algo falla
- Incorporación/capacitación sobre cómo usarlo
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Importa másPeor:Importa menos
Q06
Escala de valoración
¿Cómo calificaría la experiencia de configuración y soporte de TI cuando ha tenido un problema con el VoIP?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q07
Entrevista con IA
Identifique el mayor punto de dolor del encuestado con el sistema VoIP basándose en sus respuestas anteriores (calidad de las llamadas, transferencias, buzón de voz u otra cosa) y reconstruya un incidente reciente específico: qué ocurrió, qué estaba intentando hacer, cómo interrumpió su trabajo y si encontró una solución alternativa o se dio por vencido. Si no reportó ningún problema, indague qué haría que recomendara el sistema a un colega con dificultades.
Q08
Opción múltiple
En comparación con el sistema telefónico que usaba antes de este, ¿cómo se compara el sistema VoIP?
- Mucho mejor
- Algo mejor
- Más o menos igual
- Algo peor
- Mucho peor
- No tengo un sistema anterior con el cual comparar
Q09
Lista desplegable
¿En qué departamento trabaja? (Está bien si prefiere no decirlo)
- Ventas
- Atención al cliente
- Operaciones
- Ingeniería/TI
- Finanzas
- RR. HH.
- Marketing
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q10
Opción múltiple
¿Dónde trabaja normalmente cuando usa el sistema telefónico VoIP?
- Oficina/presencial
- Totalmente remoto
- Híbrido (mezcla de ambos)
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Gracias por sus comentarios detallados! TI los usará para priorizar arreglos y mejoras de soporte del sistema VoIP; no se compartirán respuestas individuales con su gerente.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes a matrix question covering multiple specific VoIP issues (dropped calls, latency, etc.) alongside a max-diff prioritization question so IT knows what to fix first, not just that something's wrong
- Uses an AI follow-up interview that digs into the respondent's single biggest pain point based on their actual answers, instead of leaving it to a generic open-text box
- Captures feature adoption (which VoIP features people actually use), setup/IT support experience, work location, and department, giving IT and HR a full rollout picture in one template
- Ends with an automated report IT can use directly to prioritize fixes, rather than raw export data someone has to manually synthesize
SurveyMonkey
Voice Over Internet Protocol (VoIP) Survey TemplateA ready-to-field VoIP survey template covering standard call quality and satisfaction questions. It's built for broad ease of use and quick deployment rather than deep diagnostic follow-up. Good for a general pulse-check but not tailored to IT/HR troubleshooting workflows.
Qué hace bien
- Well-known, easy-to-use survey builder with fast deployment
- Template is pre-built and ready to field with minimal setup
- Backed by broad survey distribution and analytics tooling
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive follow-up to probe a respondent's specific pain point
- No mechanism to automatically identify or dig into each employee's biggest issue
- No published methodology on how questions were validated or scored
SurveySparrow
Voice Over Internet Protocol (VoIP) Survey TemplateA conversational-style VoIP survey template positioned under SurveySparrow's marketing template category rather than IT/HR operations. It offers a chat-like respondent experience but relies on fixed question flows. Useful as a starting point, less suited to structured IT rollout evaluation.
Qué hace bien
- Conversational UI that can feel more engaging to respondents
- Template is pre-built and ready to use out of the box
- Part of a broader survey platform with reporting and distribution features
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interviewing — the conversational format is still a fixed script, not a dynamic probe
- Listed under marketing templates, not built specifically for IT support/reliability diagnostics
- No transparent scoring or quality methodology for responses
QuestionPro
VoIP Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateA sample questionnaire and question bank for VoIP feedback, useful as a reference for question wording. It reads more like a guide with sample questions than a single ready-to-field survey instrument. Teams would need to assemble and structure their own survey from the provided examples.
Qué hace bien
- Broad set of sample VoIP-related questions to draw from
- Established survey platform with logic and reporting capabilities
- Useful reference for question phrasing across multiple VoIP topics
Dónde se queda corta
- Presented as a question bank/guide rather than a single structured, ready-to-field template
- No adaptive AI follow-up to dig into a respondent's specific pain point
- No built-in prioritization mechanism (like max-diff) to rank issues for IT action
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Experiencia de los Empleados con el Sistema Telefónico VoIP»?
La plantilla incluye 10 preguntas listas para usar, empezando por: «En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia hizo o recibió llamadas de trabajo usando el sistema telefónico VoIP?» · «Pensando en sus llamadas de los últimos 30 días, ¿cómo calificaría la calidad general de las llamadas (claridad, sin cor…» · «En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia experimentó cada uno de estos problemas en las llamadas de trabajo?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 10 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
Plantillas relacionadas
Más estudios sobre temas similares.
