VoIP Phone System Employee Experience Survey

Comprueba si los pasos esenciales de incorporación —trámites, equipo, acceso a sistemas, reuniones con el gerente— realmente ocurrieron para los nuevos empleados, y qué tan preparados se sintieron como resultado. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en el momento específico en que la incorporación falló, para que Recursos Humanos sepa exactamente qué paso corregir en lugar de solo saber que la satisfacción fue baja.

Mide qué tan bien el sistema telefónico VoIP de su organización respalda el trabajo diario — calidad de las llamadas, fiabilidad, utilidad de las funciones y soporte de TI — para los equipos que dependen de él para comunicarse internamente y con los clientes. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye el problema de llamada más disruptivo que los empleados realmente experimentaron, no solo cómo lo calificarían.

Mide cómo experimentan los empleados el soporte de TI: la rapidez de resolución de tickets, la resolución en el primer contacto, la comunicación del técnico y si los recursos de autoservicio realmente evitan tickets. Un seguimiento con IA reconstruye lo que realmente ocurrió en el ticket más reciente del encuestado en lugar de una impresión generalizada, revelando las fallas específicas detrás de las puntuaciones bajas de satisfacción.

Mide con qué facilidad los clientes o empleados resolvieron su problema a través de la mesa de ayuda — resolución en el primer contacto, esfuerzo, calidad del agente — para una interacción de soporte específica. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye exactamente qué causó fricción (o qué salió bien) para que los responsables de soporte sepan qué corregir, no solo cómo lo calificaron las personas.

Mide qué tan satisfechos están los clientes con la velocidad, la fiabilidad, el soporte y el valor de su proveedor de internet, y utiliza una entrevista de seguimiento con IA para descubrir los incidentes específicos detrás de su nivel de satisfacción o su puntuación de recomendación. Diseñado para proveedores de servicios de internet y equipos de telecomunicaciones que realizan revisiones de servicio trimestrales o posteriores a la interacción.

Recopila cómo los empleados usan realmente internet, la intranet corporativa y las herramientas web internas durante la jornada laboral — combinación de dispositivos, frecuencia, puntos de dificultad y satisfacción — junto con datos demográficos de puesto y antigüedad. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en los puntos de fricción específicos detrás de las puntuaciones bajas de satisfacción, para que IT y RR. HH. puedan priorizar las mejoras al entorno de trabajo digital.