Evaluación de usabilidad de búsqueda y filtros facetados

¡Bienvenido/a, y gracias por participar! Esta encuesta explora su experiencia reciente al usar filtros de búsqueda en un producto o sitio web. • Tiempo estimado: 8 a 10 minutos • Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. • Todas las respuestas son confidenciales y solo se informarán de forma agregada. • No hay respuestas correctas ni incorrectas: simplemente nos interesan sus opiniones sinceras. Al continuar, usted acepta participar en esta investigación.

¿Ha usado filtros de búsqueda (por ejemplo, precio, marca, valoración, categoría) en algún producto o sitio web en los últimos 90 días?

• Sí
• No

Para el resto de esta encuesta, piense en el producto o sitio web donde usa filtros de búsqueda con más frecuencia. Responda todas las preguntas basándose en su experiencia reciente con él.

¿Qué tan fácil o difícil fue localizar los controles de filtro en ese producto?

En general, ¿qué tan relevantes o irrelevantes son los resultados después de aplicar los filtros?

¿Qué tan satisfecho o insatisfecho está con el nivel de control que tiene sobre las opciones de filtrado en ese producto?

Ordene los siguientes aspectos de la experiencia de filtrado según la importancia que tengan para usted, de más a menos importante.

1. Relevancia de los resultados
2. Velocidad y rendimiento
3. Facilidad para encontrar los controles de filtro
4. Claridad de las etiquetas de los filtros
5. Capacidad de incluir o excluir valores con precisión
6. Visibilidad y gestión de los filtros activos

Según sus respuestas en esta encuesta, si pudiera cambiar una cosa sobre la experiencia de filtros o facetas en este producto, ¿cuál sería?

¿Cuál es su grupo de edad?

• Menos de 18
• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 o más
• Prefiero no decirlo

¡Gracias por completar esta encuesta! Sus comentarios ayudarán a mejorar la experiencia de búsqueda con filtros. Sus respuestas son confidenciales y solo se informarán de forma agregada. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el equipo de investigación.

¿Cuándo usó por última vez filtros de búsqueda en ese producto?

• En la última semana
• Hace 1–2 semanas
• Hace 3–4 semanas
• Hace 1–2 meses
• Hace unos 3 meses

¿Qué tan claras o confusas fueron las etiquetas de los filtros y los nombres de las categorías la última vez que los usó?

¿Cuáles de los siguientes problemas, si los hubo, ha encontrado al usar filtros en ese producto? Seleccione todas las opciones que correspondan.

• Quedan demasiados elementos irrelevantes
• Muy pocos resultados tras filtrar
• Los valores de los filtros no coinciden con mis expectativas
• Los filtros se combinan de formas inesperadas (Y frente a O)
• No puedo excluir valores específicos (por ejemplo, ocultar ciertas marcas)
• Los filtros activos no se ven claramente
• Los resultados se actualizan lentamente
• Ninguno de los anteriores

¿Cómo se aplican los filtros en ese producto?

• Se actualizan automáticamente a medida que selecciono
• Requieren tocar Aplicar / Listo
• Varía según el contexto
• No estoy seguro/a

Gracias por sus comentarios escritos. Nos gustaría explorar un par de sus respuestas con más detalle. Un moderador de IA le hará hasta 2 breves preguntas de seguimiento sobre su experiencia de búsqueda con filtros.

¿Cuál es su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero describirlo yo mismo/a
• Prefiero no decirlo

En los últimos 90 días, ¿aproximadamente con qué frecuencia ha usado filtros de búsqueda en ese producto?

• Varias veces al día
• Aproximadamente una vez al día
• Algunas veces por semana
• Aproximadamente una vez por semana
• Algunas veces al mes
• Una o dos veces en total

¿Qué tan claros o confusos fueron los recuentos de resultados y los valores disponibles que se muestran junto a los filtros?

Si recuerda alguna ocasión en que los filtros produjeron resultados inesperados —ya sea ocultando elementos relevantes o mostrando elementos irrelevantes—, describa brevemente qué ocurrió.

¿Qué tan fácil o difícil es gestionar los filtros activos (verlos, cambiarlos o borrarlos) durante una búsqueda?

¿Dónde vive actualmente?

• África
• Asia
• Europa
• América Latina y el Caribe
• Medio Oriente
• América del Norte
• Oceanía
• Prefiero no decirlo

¿Qué plataforma usa principalmente al filtrar en ese producto?

• Sitio web de escritorio
• Aplicación móvil
• Navegador web móvil
• Aplicación de tableta
• Navegador web de tableta
• Otra

¿Por dónde suele empezar al aplicar filtros en ese producto?

• Barra lateral izquierda
• Barra superior o pestañas
• Dentro de la lista de resultados
• Pantalla de filtros separada
• Empiezo con una búsqueda y luego refino
• No lo recuerdo

En una sesión de búsqueda típica en ese producto, ¿aproximadamente cuántos filtros aplica?

• 1
• 2–3
• 4–5
• 6–10
• Más de 10

¿Cuál describe mejor su contexto principal al usar este producto?

• Uso personal
• Uso laboral / profesional
• Ambos por igual
• Otro
• Prefiero no decirlo

¿Cómo describiría su familiaridad con las funciones de filtro de este producto?

• Principiante — rara vez exploro las opciones de filtro
• Intermedio — uso los filtros comunes con comodidad
• Avanzado — uso la mayoría de los filtros disponibles con regularidad
• Experto — conozco a fondo el sistema de filtros
• No estoy seguro/a

Después de aplicar los filtros, ¿qué tan rápido llega normalmente a resultados aceptables?

• Casi al instante (menos de 2 segundos)
• Unos segundos (2–5 segundos)
• Varios segundos (6–15 segundos)
• Notablemente lento (16–30 segundos)
• Muy lento (más de 30 segundos)

¿Cuáles de los siguientes tipos de filtro suele usar en ese producto? Seleccione todas las opciones que correspondan.

• Precio / costo
• Marca
• Categoría / tipo
• Valoración / reseñas
• Disponibilidad / en stock
• Tamaño / dimensiones
• Color
• Velocidad de entrega / opciones de envío
• Ubicación / distancia
• Características / especificaciones
• Otro (especifique)