Evaluación de la Localización de Contenidos y la Experiencia de Búsqueda

Le damos la bienvenida a esta encuesta sobre su experiencia reciente al encontrar contenido en nuestro sitio o aplicación. Esta encuesta tarda aproximadamente 12 minutos en completarse. Su participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Sus respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. Los resultados se utilizarán internamente para mejorar la experiencia de contenido. Al continuar, acepta participar.

¿Cuándo visitó por última vez el sitio o la aplicación?

• En los últimos 7 días
• Hace entre 1 y 4 semanas
• Hace más de 4 semanas
• Nunca lo he visitado

En su visita más reciente, ¿cómo llegó por primera vez al sitio o la aplicación?

• Página de inicio
• Página de destino desde un motor de búsqueda
• Enlace directo o marcador
• Enlace de correo electrónico o notificación
• Enlace de redes sociales
• Referencia desde otro sitio
• Otro (especifique)

¿Qué intentaba hacer en esa visita? Seleccione hasta 3.

• Encontrar una página o un elemento específico
• Explorar actualizaciones o noticias
• Comparar productos o servicios
• Obtener soporte o ayuda para resolver problemas
• Aprender un procedimiento o tutorial
• Consultar el estado de la cuenta o del pedido
• Otro (especifique)

¿En qué medida pudo completar su tarea principal en esa visita?

¿Qué tan fácil fue llegar al área o la página correcta?

Aproximadamente, ¿cuántos pasos o clics le tomó llegar a lo que necesitaba?

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6+
• No estoy seguro

¿Qué tan seguro se sintió a lo largo del proceso de que iba en la dirección correcta?

¿Qué elementos de navegación utilizó en esa visita? Seleccione todos los que correspondan.

• Menú de navegación global
• Barra de búsqueda
• Controles de filtro u ordenación
• Enlaces en la página o tabla de contenidos
• Rutas de navegación (breadcrumbs)
• Enlaces del pie de página o mapa del sitio
• Recomendaciones dentro de la página
• Ninguna de las anteriores

Durante esa visita, ¿utilizó la función de búsqueda del sitio o la aplicación?

• Sí
• No

Si utilizó la búsqueda, ¿qué tan satisfecho quedó con los resultados de la búsqueda?

Si utilizó la búsqueda, ¿qué tan relevantes fueron los primeros resultados respecto a lo que buscaba?

Durante esa visita, ¿utilizó algún control de filtro u ordenación?

• Sí — filtros
• Sí — ordenación
• Sí — filtros y ordenación
• No

Si utilizó filtros u ordenación, ¿qué tan claras eran las etiquetas de filtro u ordenación?

Si utilizó filtros u ordenación, ¿qué tan relevantes fueron las categorías de filtro disponibles para sus necesidades?

Si utilizó filtros, ¿qué tan útiles fueron para acotar los resultados?

En general, ¿qué tan relevante fue el contenido al que llegó respecto a su objetivo original?

¿Qué tan bien coincidía la página a la que llegó con el enlace o el título que lo llevó allí?

• Coincidió con mi expectativa
• Coincidió parcialmente
• No coincidió
• No lo recuerdo

¿Cómo calificaría la precisión del contenido que consultó?

¿Cómo calificaría la legibilidad y la claridad del contenido que consultó?

¿Cómo calificaría el nivel de detalle del contenido que consultó?

Clasifique las siguientes mejoras según cuánto le ayudarían a encontrar contenido relevante más rápido (la más útil primero).

1. Etiquetas o títulos más claros
2. Mejor búsqueda
3. Filtros mejorados
4. Navegación más ágil
5. Recomendaciones más relevantes
6. Carga de páginas más rápida

Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que hubiera mejorado su experiencia al encontrar contenido en esa visita?

Nos gustaría conocer un poco más sobre su experiencia al encontrar contenido. Un moderador de IA le hará un par de preguntas breves de seguimiento basadas en sus respuestas.

¿Cuál es su grupo de edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

¿Cómo describe su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero no decirlo

¿Dónde vive?

• Norteamérica
• América Latina o el Caribe
• Europa
• Oriente Medio o Norte de África
• África subsahariana
• Asia Oriental
• Asia del Sur
• Sudeste Asiático
• Oceanía
• Prefiero no decirlo

Gracias por su tiempo: sus comentarios nos ayudan directamente a mejorar la manera en que se organiza y se encuentra el contenido. Sus respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada.