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Encuesta CSAT de Órdenes de Trabajo de Instalaciones
Mide la satisfacción de los empleados con las solicitudes de mantenimiento de instalaciones—desde la claridad de la presentación hasta la rapidez de la resolución—ayudando a los equipos de operaciones del lugar de trabajo a identificar cuellos de botella en el servicio y brechas de comunicación.
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Encuesta CSAT de Órdenes de Trabajo de Instalaciones
Gracias por participar en esta encuesta sobre su experiencia con nuestro proceso de solicitudes de instalaciones. Sus respuestas nos ayudarán a identificar áreas de mejora. Esta encuesta toma aproximadamente 10 minutos en completarse. Sus respuestas son confidenciales y se informarán solo de forma agregada. No hay respuestas correctas o incorrectas—nos interesan sus opiniones honestas. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
19 preguntas · ~10 min
Q01
Opción múltiple
¿Ha presentado una solicitud de instalaciones o mantenimiento en los últimos 3 meses?
- Sí
- No
Q02
Opción múltiple
¿Cómo presentó su solicitud de instalaciones más reciente?
- Portal de mesa de ayuda/Instalaciones
- Correo electrónico
- Chat (Slack/Teams)
- Teléfono
- En persona
- Otro (especifique)
Q03
Escala de opinión
Para su solicitud más reciente, los pasos para presentarla fueron claros.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q04
Lista desplegable
Aproximadamente, ¿cuánto tiempo tomó (o lleva) desde la presentación hasta la resolución de su solicitud más reciente?
- Menos de 1 día
- 1–2 días
- 3–5 días
- 6–10 días
- 11–20 días
- Más de 20 días
- Aún abierta/sin resolver
Q05
Escala de opinión
El acuse de recibo inicial de mi solicitud fue oportuno.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q06
Escala de opinión
La calidad del trabajo completado cumplió con mis expectativas.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q07
Escala de opinión
La comunicación del equipo de instalaciones fue clara y útil durante todo el proceso.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q08
Escala de opinión
El equipo de instalaciones fue profesional y cortés.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q09
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con el proceso de solicitudes de instalaciones durante los últimos 3 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende nuestro proceso de solicitudes de instalaciones a un colega?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco probableMáx:Muy probable
Q11
Opción múltiple
Mientras una solicitud está en curso, ¿con qué frecuencia preferiría recibir actualizaciones?
- Solo cuando cambia el estado
- Aproximadamente una vez por semana
- De dos a tres veces por semana
- Diariamente
- Sin actualizaciones a menos que haya un retraso
Q12
Opción múltiple
¿Qué canales funcionan mejor para recibir actualizaciones de estado sobre las solicitudes de instalaciones? Seleccione hasta 3.
- Correo electrónico
- Notificaciones del portal de mesa de ayuda
- Chat (Slack/Teams)
- SMS/Mensaje de texto
- Llamada telefónica
- Señalización digital en el sitio
- Otro (especifique)
Q13
Ordenación
Por favor, clasifique las siguientes posibles mejoras de la más a la menos importante.
- Orientación más clara para la presentación
- Acuse de recibo inicial más rápido
- Resolución general más rápida
- Actualizaciones de estado más proactivas
- Plazos/SLA transparentes
Arrastre para ordenar
Q14
Texto largo
¿Qué cambio mejoraría más su experiencia con las solicitudes de instalaciones?
Q15
Entrevista con IA
Con base en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier reflexión adicional sobre su experiencia con las solicitudes de instalaciones. Nuestro moderador de IA puede hacerle algunas preguntas breves de seguimiento.
Q16
Opción múltiple
¿Cuál es su modalidad de trabajo principal?
- Presencial
- Híbrido
- Remoto
- Prefiero no decirlo
Q17
Lista desplegable
¿Qué departamento describe mejor su función?
- Instalaciones/Lugar de trabajo
- Operaciones
- Ingeniería/TI
- RR. HH./Personal
- Finanzas
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q18
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva en la organización?
- Menos de 6 meses
- 6–12 meses
- 1–3 años
- 3–5 años
- Más de 5 años
- Prefiero no decirlo
Q19
Opción múltiple
¿Dónde se encuentra su lugar de trabajo principal?
- Sede central
- Oficina regional
- Sitio de campo
- Totalmente remoto
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios contribuirán directamente a mejorar nuestros servicios de instalaciones.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Covers the full facilities request lifecycle—submission clarity, acknowledgment timeliness, resolution speed, work quality, and communication—in a single instrument rather than just an intake form.
- Includes a dedicated AI follow-up interview question that adaptively probes open-ended dissatisfaction, going beyond a static open-text box.
- Segments results by work arrangement, department, tenure, and work location, letting operations teams isolate bottlenecks by employee group.
- Uses a ranking exercise plus a preference question on update cadence/channels, giving facilities teams prioritized, actionable improvement signals rather than just a satisfaction score.
Jotform
Facilities Work Order Request Form TemplateThis is an intake/request form for submitting a facilities work order, not a post-service satisfaction survey. It's useful for capturing new requests but doesn't measure how employees felt about the process afterward. Best viewed as a complementary form rather than a direct competitor to a CSAT instrument.
Qué hace bien
- Purpose-built for quick facilities request submission
- Likely supports file/photo attachments and routing common to Jotform's form builder
- Simple, familiar form format for employees
Dónde se queda corta
- No satisfaction, timeliness, or communication measurement—only intake fields
- Static form fields with no adaptive follow-up to unpack dissatisfaction
- No published methodology for scoring or segmenting responses
SurveySparrow
Free Maintenance Work Order Form TemplatePositioned as an order form for logging maintenance requests rather than a satisfaction survey. It may capture basic request details but appears focused on operational intake, not resolution experience or communication quality. Useful for request logging, less so for CSAT benchmarking.
Qué hace bien
- Likely offers a conversational, mobile-friendly form format typical of SurveySparrow
- Free template lowers barrier to quick deployment
- Framed for maintenance/order-taking workflows
Dónde se queda corta
- No apparent post-resolution satisfaction or communication questions
- Static question flow with no adaptive AI probing of open feedback
- No transparent scoring methodology or auto-generated CSAT reporting evident
Typeform
Maintenance Work Order Form TemplateA request-intake form template for maintenance issues, emphasizing Typeform's conversational one-question-at-a-time UI. It does not appear to include satisfaction, timeliness, or quality-of-resolution measurement, making it an intake tool rather than a CSAT survey competitor.
Qué hace bien
- Polished, conversational form experience typical of Typeform
- Likely mobile-responsive and easy to embed
- Simple structure for quick request submission
Dónde se queda corta
- No visible satisfaction, resolution-speed, or communication-quality questions
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up on open responses
- No transparent quality scoring or auto-generated operations report
QuestionPro
Client Service Satisfaction Survey TemplateA generic client/service satisfaction survey template, not tailored to internal facilities or maintenance work orders. It could be adapted for facilities feedback but lacks facilities-specific stages like submission clarity or acknowledgment timeliness out of the box. More of a general-purpose CSAT starting point than a ready-to-field facilities survey.
Qué hace bien
- Established CSAT question structure (satisfaction, recommend likelihood) applicable across service contexts
- Backed by QuestionPro's broader survey analytics platform
- Flexible enough to be customized for various service types
Dónde se queda corta
- Not facilities-specific—missing submission, acknowledgment, and resolution-speed questions unless manually added
- No adaptive AI follow-up interview to probe low scores in real time
- No stated transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta CSAT de Órdenes de Trabajo de Instalaciones»?
La plantilla incluye 19 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Ha presentado una solicitud de instalaciones o mantenimiento en los últimos 3 meses?» · «¿Cómo presentó su solicitud de instalaciones más reciente?» · «Para su solicitud más reciente, los pasos para presentarla fueron claros.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 19 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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