Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta de CSAT y Calidad de Resolución tras el Soporte
Mide la satisfacción del cliente, la eficacia de la resolución, el desempeño del agente y el esfuerzo del cliente tras una interacción de soporte para identificar mejoras concretas en el servicio.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
19 preguntas · ~9 min
Q02
Lista desplegable
¿Cuándo contactó por última vez con el soporte respecto a este problema?
- En los últimos 7 días
- Hace 8 a 14 días
- Hace 15 a 30 días
- Hace 31 a 60 días
- Hace más de 60 días
Q03
Opción múltiple
¿Su problema está resuelto en este momento?
- Sí, totalmente resuelto
- Parcialmente resuelto
- Aún no resuelto
Q04
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con su experiencia de soporte?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q05
Mensaje
Las siguientes preguntas se refieren al agente de soporte con el que interactuó. Si no interactuó con un agente en directo, puede omitir esta sección.
Q06
Texto largo
Según su reciente experiencia de soporte, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre lo que funcionó bien o lo que podría mejorarse?
Q07
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- Menos de 18
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q08
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios son valiosos y se utilizarán para mejorar nuestra experiencia de soporte. Sus respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada.
Q09
Opción múltiple
¿Cuál fue el motivo principal por el que contactó con el soporte?
- Estado del pedido
- Devolución o cambio
- Producto defectuoso o dañado
- Problema de facturación o cargo
- Envío o entrega
- Cuenta o inicio de sesión
- Código promocional o tarjeta de regalo
- Otro
Q10
Opción múltiple
¿Se resolvió su problema en su primer contacto con el soporte?
- Sí
- No
- No aplica / No lo recuerdo
Q11
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la rapidez con que se atendió su problema?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q12
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la profesionalidad y cortesía del agente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy deficienteMáx:Excelente
Q13
Entrevista con IA
Nos gustaría comprender su experiencia con más detalle. Un moderador de IA le hará un par de breves preguntas de seguimiento sobre su interacción de soporte.
Q14
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q15
Opción múltiple
¿Qué canales de soporte utilizó para este problema? (Seleccione todos los que correspondan)
- Correo electrónico
- Chat en vivo
- Teléfono
- Mensajería dentro de la app
- Redes sociales
- Centro de ayuda / autoservicio
- Otro
Q16
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue resolver su problema?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q17
Escala de opinión
¿Cómo calificaría el conocimiento y la capacidad de ayuda del agente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy deficienteMáx:Excelente
Q18
Lista desplegable
¿En qué región reside actualmente?
- África
- Asia
- Europa
- América del Norte
- América del Sur
- Oceanía
- Prefiero no decirlo
Q19
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la claridad de la comunicación del agente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy deficienteMáx:Excelente
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Combines resolution and effort metrics (first-contact resolution, ease of resolution, satisfaction with speed) alongside dedicated agent-performance ratings on professionalism, knowledge, and communication clarity in a single flow.
- Includes an AI follow-up interview segment that can probe open-ended feedback in more depth than a static open-text box, while still offering a traditional open-text question for anyone who skips it.
- Captures channel usage and contact reason up front, so low CSAT or low-effort scores can be segmented by channel, reason, and demographics (age, gender, region) for root-cause analysis.
- Uses transparent, fixed opinion-scale questions for core metrics (satisfaction, speed, effort, agent ratings) so results stay comparable across respondents, while reserving adaptive questioning for the qualitative follow-up only.
QuestionPro
Customer Support Service Evaluation Survey TemplateA ready-to-field static survey template focused on evaluating support service quality, comparable in scope to our CSAT template. It likely covers satisfaction and service-quality ratings but relies on fixed question sets rather than adaptive probing. QuestionPro is a mature survey platform with broad question-type support and reporting/dashboard features.
Qué hace bien
- Purpose-built template specifically for customer support evaluation
- Backed by an established survey platform with reporting and analytics tooling
- Likely customizable with standard question types (rating scales, multiple choice, etc.)
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interviewing — all questions are pre-set and identical for every respondent
- No voice AI interview option for capturing verbal feedback
- No published per-response automated quality scoring or transparent prompt methodology
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey Template For Financial ServicesThis is a CSAT template built specifically for financial-services companies, so its question wording and scope are narrower and more industry-specific than a general post-support survey. It's a fielding-ready static template on a well-known survey platform, but not designed around support-resolution or agent-performance metrics the way ours is. Useful mainly as a reference point rather than a direct competitor for general support CSAT.
Qué hace bien
- Backed by SurveyMonkey's large-scale survey infrastructure and distribution tools
- Pre-written questions tailored to a specific vertical (financial services)
- Established benchmarking and reporting features across responses
Dónde se queda corta
- Vertical-specific (financial services) rather than a general support-resolution/CSAT template
- Static question flow with no adaptive AI follow-up or voice interview capability
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt visibility
SurveySparrow
Customer Support Agent Feedback TemplateFocused specifically on rating individual support agents, this template overlaps with the agent-performance section of our survey but doesn't appear to cover broader resolution or effort metrics. SurveySparrow markets conversational-style surveys, which can feel more engaging than plain forms, though the underlying questions are still fixed and scripted. It's a fielding-ready template aimed at internal feedback/employee-adjacent use cases rather than end-to-end CSAT.
Qué hace bien
- Conversational survey format that can feel more engaging than a plain form
- Template specifically scoped to agent-level feedback
- Part of a broader employee/CX feedback template library
Dónde se queda corta
- Narrower scope (agent feedback only) versus a full resolution + effort + agent + demographics survey
- No adaptive AI-driven follow-up questions or voice AI interview option
- No automated quality scoring per response or published prompt transparency
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de CSAT y Calidad de Resolución tras el Soporte»?
La plantilla incluye 19 preguntas listas para usar, empezando por: «Gracias por dedicar unos minutos a compartir sus comentarios sobre su reciente experiencia de soporte. Esta encuesta tom…» · «¿Cuándo contactó por última vez con el soporte respecto a este problema?» · «¿Su problema está resuelto en este momento?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 19 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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