Encuesta sobre la equidad y la satisfacción con las sustituciones en la entrega de comestibles

¡Bienvenido/a! Esta breve encuesta trata sobre sus experiencias con las sustituciones en la entrega de comestibles. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Su participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Todas las respuestas son anónimas y se comunicarán únicamente de forma agregada para mejorar las políticas de sustitución y la experiencia del cliente. La encuesta dura unos 9 minutos.

En los últimos 3 meses, ¿ha recibido algún pedido de entrega de comestibles en el que al menos un artículo fuera sustituido por un producto diferente?

• Sí
• No
• No estoy seguro/a

En los últimos 3 meses, ¿aproximadamente cuántos de sus pedidos de entrega de comestibles incluyeron al menos una sustitución?

• 1–2 pedidos
• 3–5 pedidos
• 6–10 pedidos
• Más de 10 pedidos

En general, ¿qué tan satisfecho/a está con las sustituciones que suele recibir?

Cuando se realiza una sustitución, clasifique los siguientes factores según su importancia para usted (1 = el más importante).

1. Coincidencia de precio o crédito por diferencias de precio
2. Equivalencia de calidad o marca
3. Equivalencia de tamaño o cantidad
4. Posibilidad de rechazar las sustituciones de antemano
5. Rapidez y claridad de la comunicación
6. Confianza en el criterio del comprador

¿Cómo prefiere que le contacten sobre las sustituciones mientras se prepara su pedido? Seleccione todas las que correspondan.

• Chat en la aplicación
• Mensaje de texto (SMS)
• Llamada telefónica
• Solo notificación push
• Sin contacto: usar mis reglas de sustitución preaprobadas
• Otro (especifique)

Si una sustitución es peor que el artículo original, clasifique las siguientes opciones de compensación según su preferencia (1 = la más preferida).

1. Reembolso inmediato o crédito a mi cuenta
2. Descuento futuro en un pedido posterior
3. Exención o crédito de la tarifa de entrega
4. Ajuste de propina (reducir o reembolsar)
5. No se necesita compensación

Describa brevemente una experiencia de sustitución que le pareciera injusta y por qué (opcional).

¿Qué servicio de entrega de comestibles utiliza con más frecuencia?

• Instacart
• Amazon Fresh / Whole Foods
• Walmart Grocery
• Shipt
• DoorDash (comestibles)
• Uber Eats (comestibles)
• FreshDirect
• Otro
• Prefiero no decirlo

¡Gracias por completar esta encuesta! Sus comentarios ayudarán a mejorar la forma en que los servicios de entrega de comestibles gestionan las sustituciones, la comunicación y la compensación.

¿Qué categorías de productos han incluido sustituciones en sus pedidos recientes? Seleccione todas las que correspondan.

• Frutas y verduras frescas
• Lácteos y huevos
• Carne y mariscos
• Productos básicos de despensa (p. ej., arroz, pasta, enlatados)
• Bebidas
• Alimentos congelados
• Panadería
• Hogar/limpieza
• Cuidado personal/salud
• No recuerdo

Pensando en sus pedidos recientes, ¿qué tan justas le parecieron las sustituciones?

Antes de hoy, ¿qué tan familiarizado/a estaba con la política de sustitución de su servicio principal de entrega de comestibles?

• Muy familiarizado/a
• Algo familiarizado/a
• Poco familiarizado/a
• Nada familiarizado/a

Nos gustaría conocer un poco más sobre sus experiencias con las sustituciones. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento.

¿Cuál es su edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

Dadas sus experiencias con las sustituciones, ¿qué tan probable es que siga utilizando los servicios de entrega de comestibles?

Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre las sustituciones, la comunicación o la compensación en la entrega de comestibles? (opcional)

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero describirlo yo mismo/a
• Prefiero no decirlo

¿Dónde vive actualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Australia
• Unión Europea
• Otro